彻夜的守护神
“一切为了客户”是三一人亘古不变的信条，三一人的坚持换来了整个工程机械行业的认可，是凭借着优质的售后服务和产品质量使三一一跃成为工程机械行业的领头羊。哪里有三一的设备，哪里就可以看见三一的服务精神，是他们的孜孜不倦、甘于奉献赢得了客户的信任和尊重。
云南水富的一个房建工地迎来了3台三一SR280R型旋挖钻机，其中有2台是客户孟正兵的，他告诉三一服务人员“我之所以选择三一，很大程度上是看中了你们的服务，有你们在，我放心”。
“孟总的机子在工地上表现一直很抢眼，效率很高，每当听到钻机的隆隆声，他的脸上都会露出喜悦的神情。”钻机的现场负责人说。一次，由于客户的机手操作不当，误把触地保护关了，钻杆放到8米的位置，钢丝绳跳到卷筒缝隙里去了，机手接着上提导致钢丝绳断裂，钻杆掉到距孔口30米的位置。正在吃饭的特服工程师周磊听到这个消息，立刻放下手中的饭菜冲向钻机，因为他深知这打的是干孔，一不小心就会塌方，那样会导致整个钻杆埋在孔里，造成巨大的经济损失。
当务之急就是将钻杆提出。几人经过商议，决定用绳卡将钢丝绳接上把钻杆提出。可是工地上的绳卡太小根本用不了，但大晚上的，山区里无法买到大的绳卡，施救工作一时陷入僵局。“你们都回去睡觉吧，我还有点经验，一个人守着就行”。周磊见此情形，自告奋勇地提出了这个建议。山里的晚上异常的冷，他披着客户送来的棉衣，但还是不停地打寒颤，整整一夜没有合眼，他不时地拿着手电在孔旁观察孔内情况，又不时地爬到驾驶室旋转动力头，避免被埋钻。早上8点，客户终于买来了大的绳卡， 2个小时后，钻杆终于全部提出了桩孔。现场负责人握着周磊的手说：“太感谢你了，你就是我们钻机的守护神啊，没有你，我们可要损失几十万啊!”“这是我们三一应该做的，如果是其他的服务人员在这也一样会这么做的。”周磊笑答。
事后，孟正兵专门到工地上感谢周磊，他说：“这次我彻底被你们三一的服务征服了，有你们这样的团队，我相信三一还会更好，如果我再买设备还要买你们三一的，我相信你们，有你们为我们守护，我放心”。
服务天山南北
服务天山南北
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在国家“十二五”规划下，我国新疆进入了加速发展阶段。喀什、哈密、阿克苏、奎屯等地的工程项目相继开工，工程机械设备遍布于此，无论天山脚下还是茫茫戈壁，有三一设备的地方就有三一服务人员辛勤工作的身影。他们怀着满腔的热情，用精湛的技艺为客户排忧解难，保障每台设备的正常运转，为西部重点工程建设提供了有力的保障。
三一路机新疆分公司现拥有近300台设备，服务半径达到2000公里，东到哈密、南到和田、西到霍尔果斯口岸、北到阿勒泰;设备之间往往相距数百公里。不仅如此，新疆地区四季温差大，夏季高达50摄氏度，天山北部被称为“亚洲蚊灾区”，冬季最低气温可降到零下50摄氏度。人的生存能力受到了极大的挑战。此外，加上天山南部多为少数民族地区，言语不通，大大增加了服务工程师的工作难度。但路机新疆服务分公司的服务将士们却用他们的精神和辛勤的汗水在天山南北留下了许许多多感人的故事。
某天凌晨3点，李工接到客户的求助电话，其沥青搅拌站在布料时出现问题，因为工地的沥青料必须持续供应，因此这一求救十分紧急。尽管处于假期，但李工二话没说，立马起床，驱车5小时赶往了工地。第二天一早，李工到达搅拌站现场，为设备解除了故障。
在新疆分公司服务团队里，工程师不仅仅要技术好，还要是一名优秀的司机。每年4-10月份是新疆施工的高峰期，由于路面设备分布广，服务工程师每天需工作12个小时以上。由于路况较差，在戈壁滩上颠簸了几十公里的车子有可能突然陷入沙坑，这时，服务工程师为了尽快到达工地，只能下车用手刨土、垫木头等方法将车子从坑里面拉出来。服务工程师们经常自嘲，在新疆做服务的同时，自己也成了一名优秀的司机。
如今，随着国家大西北的快速发展，许多工程机械设备企业纷纷进入新疆，在此种格局下，企业的竞争模式从以前的价格、质量、技术等传统竞争逐渐转入售后服务竞争。我们只有具备强大的产业链控制力，在营销、服务等环节构建良好的盈利模式，才能形成持续竞争优势，提升企业核心竞争力。
刘向荣：青春献三一
刘向荣：青春献三一
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从柳浪闻莺的春到清风鸣蝉的夏，从丹桂飘香的秋到千里冰封的冬，节气时令不停转换，一场冬雪为2011年画上了圆满的句号。就在人们都沉浸在迎接新年的喜庆中时，就在身为异乡客的工作者踏上归家的火车时，有一个人仍像往常一样，奔波在各个工地之间，为客户排忧解难，他就是山东华东三一工程机械有限公司临汾服务主任刘向荣。
自2005年入司至今，刘向荣将自己的青春献给了三一，在此期间他曾多次获得优秀服务工程师的称号。2006年，刘向荣开始接手临沂地区服务工作。由于临沂各个县区分布分散，有些客户的设备经常在偏远地区作业，他经常带着工具和配件徒步很远为客户排异解难。与此同时，刘向荣还要兼顾日照区域的服务工作，本就充盈的工作变得更加繁忙。为了让客户不因设备停工造成损失，刘向荣在各个县区工地间经常来回奔波。一个人正常睡眠最少是8个小时，而刘向荣一天能睡5-6个小时就很满足。
长期以来，刘向荣不仅在自己负责的区域尽职尽责，在周边地区服务工作遇到困难时他也竭尽所能进行支援。年底，由于很多同事回司参加培训，繁重的任务一下落到了刘向荣一个人身上，本来就繁忙的他更是忙得不可开交。枣庄一服务工程师反映一台泵车出现故障无法解决，需要他前去支援。客观来说，当时临沂的情况根本不允许他前往，他完全可以拒绝枣庄的求助。但是刘向荣仍用最快的时间解决完临汾区域设备故障后驱车赶往了枣庄。凭借多年的排故经验，他很快将客户泵车恢复了作业，为枣庄客户解除了燃眉之急。当时已是深夜，刘向荣一刻也没休息便驱车赶回临沂，继续为需要帮助的客户解决困难。
尽管在三一收获了诸多荣誉，但常年的劳累也逐渐吞噬着刘向荣的健康。2010年，刘向荣由于疲劳过度造成轻微性神经衰弱，右耳神经性失聪。即便这样，他依旧不忘工作。每天白天他依旧在岗工作，晚上十点才去进医院治疗。这就是刘向荣，他总是将工作放在第一，将客户放在第一。他说：“感谢三一，是三一给了我认可。看到临沂区域由以前的几大品牌平分天下到今天的三一独占鳌头，我非常自豪。”
金牌服务“90后”的好小伙
金牌服务“90后”的好小伙
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“不够成熟”、“玩心太重”、“没有责任感”……诸如此类的评价也许是大多数人对逐渐成长起来的“90后”一代的固有印象，然而三一重装代理商——新疆永成年龄最小的服务工程师许莹却以他的实际行动颠覆了这些评价。
2009年，当时还不到20岁的许莹来到新疆区域，负责三一重装在新疆库车伟业综采设备的售后服务工作。由于此套综采设备是新疆分公司首套销售和投入使用的设备，因此公司和客户的期望自然很高，这样一来，压力都落在了这个“90后”小伙的身上。
在设备初下井的几个月里，许莹坚持每天下井查看设备使用情况，甚至把自己的行李也搬到了矿上，和矿工同吃同住，遇到故障及时解决，保证矿方设备的正常运转，超额完成了矿上产煤的任务。一天凌晨2点，井下突然打来电话，电话里的声音显得很是焦急：“小兄弟，采煤机不知出了什么故障，没法运转，工人们都急得团团转，你赶快来看看吧!”许莹撂下电话立即从床上爬起来，换好工作服直接下井处理。等到故障彻底排除，已经是上午11点了。带着满身的疲惫回到寝室，刚进门又接到井下的电话，刮板机出了故障。许莹毫不犹豫再次赶赴井下，再升井时已经是深夜了……
这仅仅是许莹工作中的一个缩影，他的真诚付出亦得到了回报。矿长被三一服务人员的坚毅、勤恳深深感动，陆续采购了三一重装掘进机、采煤机和刮板设备。矿上领导经常这样说“三一的服务这么好，不用你们的设备用谁的!”
2011年6月，发往新疆的第二套综采设备即将到货，许莹被调回乌鲁木齐负责此套设备的接机工作。几十台支架陆续从沈阳发运，由于很多司机对路途不熟悉，责任心强的许莹除了在矿上等设备，还要前往市郊接司机。由于乌鲁木齐白天不允许货车通行，许莹只好每天忙到凌晨三四点钟接货。一批货接完，刚休息一会儿，其他的司机又打来电话通知货到了。前前后后一个多月时间，许莹将所有设备全部接收完毕，20岁的大小伙子竟然瘦了10多斤。
就这样，许莹以一名“90后”年轻服务工程师的责任感和敬业精神感动着客户，以他的实际行动证明了三一的高品质服务。
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