在工程机械行业，售后服务成为广受关注的话题，越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交，各大企业都会加大人力物力财力投入，联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动，为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。
2012年5月25日，玉柴重工以“感恩之旅关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光，玉柴服务人员将在两个月时间对遍布全国各地的2000多台玉柴挖掘机做免费检修，并为玉柴重工挖掘机用户提供多项服务。
玉柴重工服务工程师为黄老板的YC135做整机点检
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安徽一直是工程机械的消费大省，挖掘机市场销量一直位居全国前列。随着安徽省农田水利建设及水利设施改造的推进，各乡镇开挖水塘等改进农村水利的政策逐步落实，加之合肥轨道交通1、2号线开工，合安合淮城际铁路项目启动，今年合肥还将推进包河大道滨湖段、铜陵路高架、徽州大道与高铁南站衔接、高铁片区、淝河片区路网等一批重点工程建设，加快阜阳北路高架、胜利路畅通、繁华大道东延等一批骨干道路建设，这些项目的动工开间都有效促进了小型挖掘机的销售。
5月28日，记者跟随玉柴重工安徽省特约代理商安徽玉和祥工程机械有限公司工作人员来到安徽省六安市金盏乡，走访在大别山风景区施工的挖掘机用户黄山先生。在走访用户的路上，玉和祥工程机械有限公司安徽办主任何天华告诉记者：“此次服务月活动，玉柴重工和玉和祥加大在售后服务人员数量、服务车辆和维修工具、配套件方面的投入力度，一方面很好地为用户提供免费维修，为其设备做无偿保养，兑现我们的服务承诺，另一方面，对用户来说也增加了对我们产品的可信度及忠诚度，用户之间口口相传有效提升了我们的产品知晓度，进而达到提升产品品牌形象，提高产品的销售量和市场占有率的目的。”
服务工程师与用户合影
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黄山，33岁，安徽六安金寨乡人，2011年购买了一台玉柴YC135-8履带式挖掘机，一年多来承揽过大大小小数十个项目。黄山目前施工的金寨乡山路崎岖，大中型挖掘机很难进入施工区域，而小巧灵活的玉柴小挖成为用户挣抢的设备。黄山告诉记者：“在这一片区域我驾驶挖掘机做过很多项目，不管是国外品牌还是国内设备，各有各的优点和缺点，对我这样的用户来说，其实最看重的还是挖掘机的挖掘力是否劲大，干活速度是否够快。玉柴YC135-8挖掘机在力量和速度方面让我非常满意……”
玉柴重工服务工程师的贴心服务获得黄老板的称赞
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当记者问起购买挖掘机的初衷，黄山和大部分人一样有自己的精打细算：“小型挖掘机赚钱速度快，回收成本快，对于流动资金较少的我们来说，是很好的选择。而且小型挖掘机对操作手的能力要求不高，即便是在哪个时间段自己用不上这台机器了，也很容易转租出去，不会造成闲置和浪费。再加上目前挖掘机市场上低首付的销售模式，也对我们小用户有着相当大的吸引力。”
玉和祥工程机械有限公司用户支持部部长李勇告诉记者，为全面做好客户售后服务工作，玉柴重工在天津设立客户回访呼叫中心和国际服务中心。在服务用户方面，明确提出产品售后一年或2000小时内实行三包、国内城市地区24小时偏远地区48小时到达、客户满意度等系列评价指标，以后玉柴重工还会研究出台更多为顾客创造价值的服务政策。
在服务玉柴重工挖掘机用户过程中，服务工程师们针对用户进行机器的使用和维护精心指导。这次服务月活动，谭服务工程师带领服务人员在黄老板工地上经过一个上午认真的巡检、排查，对设备可能存在的问题全部进行了检修。同时谭工程师还对机手提出的问题进行了耐心细致的解答，点检保养完毕后，李部长和何主任又为黄老板真诚地送上一整套保养配件。“玉柴此次走访是非常有必要、及时的，既能在现场解决问题，又能通过面对面的沟通交流，对我们现场操作手进行一个直观的现场培训，我为玉柴的服务月活动叫好。”黄老板说。
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