2012年7月22日，成工服务品牌发布暨4S授牌庆典隆重举行，并且推出了“快1拍”的成工服务品牌。成工“快1拍”服务品牌的推出彰显了成工的服务的更快速、更专业、更有效、更便捷的市场服务升级。通过“响应、效率、关爱快1拍”更使成工的服务质量上升了一个新的台阶。
成工副总经理邓登发言
成工服务品牌发布暨4S授牌庆典隆重举行
成工服务车行动站
响应·快1拍
成工致力于建设111服务工程。所谓的“设111服务工程”就是1刻钟回答客户问题、1个小时完成派工、1天之内解决故障。成工网点服务半径控制在150KM以内，近3000名持证服务专员为客户排忧解难。成工持续投入硬件资源，据悉，2010年9月，111台服务动车于全国各地，在2012年6月，25台武装到牙齿的服务行动站就已经投入使用，不仅仅提升现场处理，也表现了成工“快1拍”的核心思想。
效率·快1拍
成工完善的3×4服务体系在人才培养、备件供给及服务授权上，坚持专业、规范、高效服务，无论是三包权限向终端推进的服务授权体系、遍布全国的备件供应网络还是人才技能提升培训体系，都为客户高效服务提供保障。3×4服务体系为：3大体系：服务授权管理体系、备件供给体系、人才技能培训体系。4级架构：服务授权管理体系由服务部、服务中心、服务代表处、服务代理商构成，通过分级授权，将95%以上的故障处理权限授权给服务代理商以达到高效处理的目的；备件供给体系由成工物资管理部、成工服务部、配送中心、遍布全国的备件经销网络，实现备件易购；人才培养体系由成工服务部中高级培训、服务中心初级培训、代理商入职培训及合作单位专项培训构成，从维修技能及管理技能全方位提升。
关爱·快1拍
成工以客户为本，倡导主动服务、贴心服务、全生命周期服务。提供6+1主动服务模式，6次主动上门现场点检（5次主动点检+1次服务关爱月点检），1次交机点检和维护保养培训；4006-30-50-90客服热线为客户维权、服务监督提供绿色通道；成工构建EMIS营销管理系统，完善用户信息结构，通过关爱短信平台，周期性发布成工产品使用维护知识，促销信息等，节假日出行提示及生日问候，通过以上信息降低故障发生率，减少经济成本，传递客户关爱；通过EMIS系统代理商模块完善优化，可在线完成服务和备件业务、并实现对用户全生命周期服务！
成功·快1拍
成工质量管理体系和差异化需求管理体系；成工强化信息反馈，对每一个终端信息会同服务部、质保部、制造工程技术部及研究技术中心进行研讨，提供解决方案，持续提升产品品质，为用户提供稳定可靠的产品；工程机械工作工况千差万别，用户差异化需求各种各样，成工遍布全国每个角落的营销服务团队及时快速将需求信息反馈至营销服务部门，通过成工研发团队努力，迅速响应用户差异化的需求；在优质产品、可靠经济服务及强有力的产品研发能力满足保障下，合作共赢，成功必然“快1拍”。
成工推出的“快1拍”不仅仅符合当今市场的竞争模式，而且将最高效的关爱送给了每一个客户。
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