“品质决定价值,服务源自用心” 没有优质的产品，就没有市场竞争力;没有优质的服务，与客户的关系就难以维系。面对竞争激烈的工程机械行业，除了产品本身外，用户希望得到的是广泛而又专业的服务。为此工厂提出了“快一拍，服务更有劲”的服务理念。通过与用户的零距离接触，用心感动用户、增强用户对成工品牌的忠诚度和认可度。
2012年7月我们开始在新疆北疆地区开展服务巡检活动，通过对整机各铰接点、紧固部位、发动机、双变、前后驱动桥、液压系统、驾驶室及空调系统、结构件等进行检查。若存在能现场能解决的故障就直接排除，不能现场排除的直接报告总部通知代理商派服务人员处理问题，用“服务效率”感动用户。
现场发现问题后就及时的予以解决，使用户对成工的服务充满了信心，同时对成工品牌主动式服务进行了宣传， 使“快一拍，服务更有劲”服务理念也得到用户的认可和肯定。很多用户看到工厂能够在不收取任何费用的前提下对所购机器进行全面、细致的检查，检查出故障后能够及时的予以解决的行为很欣慰。
检查完整机后通过观察驾驶员对机器的操纵情况，再现场讲解保养、操纵等方面的知识指出其做的不规范或不好的地方，让驾驶员一起参与机器的保养和维护工作,以此降低故障发生率，减少使用成本，这样才能发挥机器的正常使用寿命和性能，使用户所购机器的价值最大化。
通过巡检活动不仅更好的宣传了成工品牌及其服务优势，还加深了客户对成工的认识，提高了客户对成工品牌的忠诚度和知名度，了解到成工机器在不同工况的使用情况。对产品可靠性、服务及时性的提升提供了有力的保障。
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