8月8日下午，缅甸子公司服务人员谢杰珂的电话响起，电话那头传来不太流利的普通话声音：“您好，是三一工程师吗?”沟通后得知，这名客户的泵车出现故障，支腿无法展开。谢杰珂挂断电话后，赶紧订了车票，但几分钟后客户又来电话，说他们已经请人去了现场，要谢杰珂暂时不用去了。
8月9日中午，电话再次响起，客户说：“谢工，昨天请过来的是缅甸人，无法修复设备，还得请您过来帮忙。”
谢杰珂马上购买了从缅甸仰光到曼德勒的车票，晚上8点出发，第二天6点抵达工地。经过一夜的颠簸，还没来不及放下行李，谢杰珂直接去现场检查设备。
经与客户简单沟通，了解相关情况后，他马上投入工作，检查发现了“紧急停止”和“臂架角度传感器故障”两个故障点。判断出了大概的故障点，谢杰珂心里已经有了底，他爬上臂架，仔细查看，发现很多臂架传感器接头松动，插紧后故障信息立刻少了2个。
随后，谢杰珂通过显示屏发现，设备处于遥控状态，所以一直“紧急停止”。谢杰珂果断判断为开关损坏，拆开开关后发现，钮子开关防水膜上有个小洞，导致开关一直处于虚接位置，便立刻进行了更换。
不知不觉到了下午，顶着40度的高温，谢杰珂正在寻找最后一个故障点。此时客户过来急切地询问：“我设备傍晚还有工作，您能修好吗?” 谢杰珂说：“半小时后我回复您。”
此时天空突然下起了雨，谢杰珂走到一旁慢慢思考，几分钟后他突然走到设备旁，打开小操作盒仔细检查，发现预热开关在更换后没有接线。于是，最后一个故障迎刃而解。
客户脸上露出了笑容，他走上前对谢杰珂表示感谢。此时忙碌了一天的谢杰珂已疲惫不堪，但是看看手表，距离客户设备施工还有一段时间，他又主动给客户培训起泵车使用保养知识，并告诉客户如何防范故障发生。
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