伟大的崛起：三一挖机“中国第一”之路

这是一道震惊世界的轨迹。

这是一个民族日益壮大的身影。

这是中国挖掘机行业喷薄涌动的强大生命力。仅有不到十年生产史的三一重机，光荣驶入“世界第一军团”，成为中国第一个超越百年外资品牌的挖掘机企业。

中国的强大，就是要工业的强大;中华民族的复兴，就是要有民族品牌的复兴。肩负“振兴民族挖掘机产业”使命的三一重机，勇敢地拉开了逐鹿全球的历史大幕。

两年前年12月30日，昆山“君豪大酒店”的千人誓师大会上，时任三一重机董事长梁林河的话充满真情和力量：“三一重机的长期目标不是在中国成为第一或第二，也不是要在中国市场与国产品牌一争高下，而是希望引领国产品牌团结起来，实现国产挖掘机的崛起，为中国贡献一个世界级品牌，这是我心中神圣的梦，也是中国工程机械行业几代人的梦想。”

“有远见的公司，就应该很早开始寻求改变。尽管我们肩头的担子很重，但我们有信心、有决心全力以赴去完成任务。”誓师大会上，各生产部门和代理商的誓言格外豪迈。

公司营销总经理向儒安也宣称，三一重机创造了中国挖掘机产业发展的新历史，以三一重机为首的中国挖掘机产业的振兴和崛起，是任何力量都阻挡不了的，中国必将诞生一批世界级的挖掘机企业，三一重机一定会成为“中国第一”、“世界第一”!

尽管做到这一步，公司并没有走什么非常路线，产品的快速开发，包括一系列有影响力的品牌服务活动，都是阳光下的行为。但这个年轻的企业，因为体内静静的流淌着“品质改变世界”的热血，因为胸怀“一定要把民族挖掘机做到世界前列”的抱负，所以这个沉静的生命体悄然完成了自身巨大的嬗变。

“三一的目标一定能够实现!因为他们已经在战略上和战术上做好了准备。”中国工程机械工业协会秘书长陈正利，对三一的发展充满了信心。三一是本土品牌的一面旗帜，是挖掘机市场一股影响全局的力量。

风雨苍黄中的进步之痛

煌煌大业，起于暗淡。在这个美好的时代，在这个充满希望的春天，这个疾速奔驰的企业，带着雄心，带着喜悦，也带着一丝沧桑。

江苏，昆山。小雨夹杂着雪花纷纷落下。悠长的三一大道上，大批平板车长龙似的排队等候拉货。路边的三一重机产业园内，静立着一大片金色的挖掘机在等待装车。

“你去过深圳吧，保安机场边上那一大片挖掘机都是二手机。”不曾想，记者眼底的这片景，却将公司的向儒安先生带入了一段沉重的回忆。

“那些二手机都是进口或走私进来的，无发票、无说明书、无图纸、无售后服务保障，用户一旦遇到问题，只能挨‘黑修理’的宰，或者让机器变成一堆垃圾，这对市场和客户利益损害非常大。要不是它们，三一的机器会卖得更好。”

向儒安颇为感慨地说，我国在上个世纪六十年代就开发挖掘机了，与日本开发的时间差不多，但由于当时中国的基础工业落后，所以一直没能把这个产业做起来。

改革开放以后，广州和深圳大规模的工程建设、移山填海、造路建楼，需要大量的机械设备，可国产机跟不上，这为进口二手机和外资品牌抢滩中国提供了土壤。

而在1998年以前，进口二手机本是不允许的，由于市场需求特别大，大量的二手机就通过分解走私流入了国内。到了2002年，中国加入 WTO后，进口二手机被全面放开，二手机涌入的数量越来越大，有的代理商一年就可以卖到几百台，一下给国内挖掘机产业带来了巨大的冲击。

那时，三一刚刚开始做挖掘机，一方面受大量二手机的冲击，一方面受众多外资品牌的挤压、还受2004年宏观调控的影响，生产销售极为惨淡，集团内部曾多次讨论是否要将亏损严重的挖掘机项目下马。但董事长梁稳根态度非常坚决：“一定要坚定不移地把挖掘机做上去!三一集团对三一挖掘机的定位不在于利润，而在于大力提升民族挖掘机产业的自信心!这是我们的使命!”

这句话，直到今天，依然在三一人心间闪亮。对于跃跃欲试、追求梦想的人们来说，还有什么比思想的解放更能让他们释放的呢。

三一挖掘机事业开始在空前的自由里成长。更多的人力、物力、财力集中到了挖掘机事业上来。然而，这时市场上的二手机泛滥更为严重，数量居然超过了国产机的总量。以2006年为例，当年中国进口的二手挖掘机就有2.2万台，而中国市场的挖掘机销售总量才约7万台，二手挖掘机竟然占据了整个市场的1/3，这给本土制造商带来了严重的侵蚀。在广东等地，国产挖掘机的销售几乎为零。

更让人痛心的是，由于大部分进口二手机都是国外接近报废的淘汰产品，进入中国时没有经过正规的有资质的检验机构检验，技术资料不齐，很多机器只是经过简单的拼装、喷涂和调整运行后就卖给了客户，所以很多用户上当受骗、损失惨重，极大地伤害了用户对挖掘机行业的感情和对挖掘机市场的信任。

巨大的危机，常常预示一个新时代的开始。没有组织良好的公司，市场就无法获得真正良好的商品和服务，工业革命和技术创新就会黯然失色。而拥有强大的公司，已经成为关乎一个国家综合实力的大问题。

面对无序的市场，一心要振兴民族产业的三一人选择了自己的路：“我们丢失市场，就算我们自己没有把产品做好。作为一个工程机械企业，如果不能把挖掘机做好，走到哪里都没有地位!我们一定要生产世界上最好的挖掘机!我们一定要卷起裤脚自己上!”

一片低迷中，一种日后引领三一潮流的坚强意志渐显生机。

也许，正是这一种市场的机制，反而使中国工程机械行业在浴火中重生。

从市场开放，到二手机侵袭;从外资品牌垄断，到国产品牌登场，三一人伴随行业变迁逆势而上的奋争，恰恰折射出了一代民企拯救民族挖掘机产业的雄心。

令人不安的是，至今二手进口挖掘机仍在市场横行。

任何一个行业、任何一个企业的发展，都离不开一个规范的市场。在一个混乱无序的市场中，任何一个正规企业都是无法得到发展和壮大的。政府有责任对无序的市场进行监管和整顿，严厉打击一切破坏公平交易的走私行为和假冒伪劣制售行为，旗帜鲜明地保护国产品牌在规范中做大做强，而不可一任“洋垃圾”充斥中国市场，更不能让“洋垃圾”击垮中国企业。

还世界一个“中国制造”的实践

在全球工业化道路上前行的风雨中，起伏跌宕的国家命运，悄然调整着企业家的行为。

即使在三一重工最为艰难的日子里，有一个声音，始终挥之不去。集团董事长梁稳根常常告诫自己、也激励员工：“品质改变世界!三一要造世界上最好的挖掘机，彻底改变世界对‘中国制造’低劣品质的印象!”

梁稳根多次强调：质量是三一价值和尊严的起点，是唯一不可妥协的原则。三一制造挖掘机，不仅是为股东创造利益和价值，更多的是希望通过高品质的挖掘机，展现“中国制造”的能力，提升民族挖掘机行业的自信心!

也许，正因为全体三一人身上流淌的是这样一种血液，所以驱动三一的事业一步又一步走向了胜利。

1999年，三一重机总经理的戴晴华，以其“挖掘机世家”和某军工企业科研尖兵的身份，正式加盟三一集团，肩负起“攻关挖掘机”的使命。

从此，智力与资本走到了一起，三一的创新发展迎来了期待已久的曙光。

2000年，三一挖掘机之路正式开始。戴晴华领衔的挖掘机事业部，带着他们的远见和激情，展开了实验室里的工业生活。那段时光，辛苦，也愉快，时间、计划、人力、物力，一切由自己来决定，所用资金也没有苛刻的限制，因为这一切不只是为了三一的事业，更为了振兴民族挖掘机产业。

2002年，两年昼夜不舍的艰苦攻关，终于迎来了一个激动人心的时刻。三一历史上第一款“履带式液压挖掘机”诞生。这是中国工业发展史上，由民营企业研制的第一款履带式液压挖掘机。它的初次露面，引起了整个公司的轰动。

当人们正为之欢欣鼓舞的时候，意外，陡然而生。原本合作的零部件供应商，停止供货。三一遇到了发展中最为严重的危机，合作不仅带来了机会，也带来了灾难。

无人能够左右风云变化。唯有站在悬崖边上永不放弃的公司，才会以别人没有的自我拯救力量去开辟出路。不久，董事长梁稳根对振兴中国民族挖掘机产业的满腔热忱，赢得了新合作伙伴的信任，零部件供应迎刃而解。

三一挖掘机制造车间，机器，又转了起来。大中国火热的建设热潮，在呼唤三一挖掘机尽快下线。

2004年底，经过两年大大小小的试验之后，三一第一款“双比例阀、全电子负流量”挖掘机成功上市。这是三一挖掘机稳步发展的开端，技术性能从边缘走向中心，销售业务空前扩张。

2005年，三一实现销售挖掘机500台;2006年销售800台;2007年销售1406台，超越两个大国企——柳工和玉柴;2008年销售3219台，自主研发出中国第一台“200吨级液压履带式挖掘机”和中国第一台“正流量液压挖掘机”;2009年销量突破6000台，一举超越全球最大的工程机械制造商卡特彼勒，让中国企业看到了战胜外资品牌不再是“神话”，中国人完全可以制造世界上最好的挖掘机。

奇迹，仍在不断延续。

2010年，三一重机独自研发出的中国首台7.5吨级具有遥控、音控、声控功能的电动挖掘机，以及中国首台23吨级、33吨级欧Ⅳ挖掘机，在上海宝马展上震撼世界。

同期，公司新建成了世界一流的生产线：9号厂房——全球自动化程度最高、人均绿化面积最高的挖掘机生产装配线;7号厂房——工程机械行业唯一“五星级现场”。目睹眼前的一切，董事长梁林河欣然感叹：“这是我们光荣与梦想的起点!”

2011年，欧Ⅲ、欧Ⅳ机型正在开发。代表国际最新技术和最高品质的挖掘机的研制成功，将为三一重机挺进国际市场奏响序曲。

2012年，三一挖掘机市场占有率提升至18%，进一步拉开与外资品牌的差距。

从此，“中国制造”将以崭新的风姿，超越外资品牌，成为世界工业舞台上备受瞩目的力量。

“现在，三一的关键零部件也得到了同步的发展，胶管、减速机等关键零部件已不再受制于人了。”戴晴华微笑着说，在工程机械行业，挖掘机素有“皇冠上的明珠”之称，作为一家重型机械制造企业，只有掌握了先进的挖掘机制造技术，才能成为行业里的标志性企业，才能成为决战的先锋。而自主创新，是摘取“皇冠”的关键支撑，也是三一巨变的引擎。

目前，创新的意义在三一已经超越了以往任何的时期。为了顺利实现公司“世界级品牌”的梦想，三一重机还新建了国内同行中最大的技术研发中心和试验中心，并培养了一支由数百名工程技术人员组成的研发团队。

三一产业园内，为三一挖掘机生产配套的国内企业已有六十多家、国外著名公司有十几家;研发团队中，有来自德国、日本、意大利等国的专家;供应商队伍，有机械、自动控制、液压技术等领域的国际著名公司。他们都是“三一重机”科技力量的组成部分，在三一全球化扩张的舞台上，这支强大的“特种部队”，正在保障一个民族企业的制造力爆发出几何级数的增长。

服务是永无止境的

世界的发展是永无止境的。生产关系的调整，也是永无止境的。伴随科学技术永无止境的变化，产品的创新也是永无止境的。当人们习惯于将技术创新视为企业的“第一生产力”时，真正推动技术创新的，是面向市场的用户服务。

通常，人们将“服务”理解为一般意义上的维修与维护。事实上，服务还是一种隐含在过程中的生产力。

在三一，董事长梁稳根每年会有170多天是在空中飞行;而总裁向文波，也有200多天的飞行记录。他们飞来飞去忙什么?他们大部分的时间是用来访问用户、考察市场、处理信息、把握机遇。

从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。

是永无止境的服务，开辟了三一永无止境的市场和永无止境的产品生命力。

在不同的场合，三一人都会强调三一从不把赢利作为企业运营的最高准则，实现“合作共赢”、把更多的价值让给客户，才是三一的核心理念。事实上，他们确实是这样做的。

近年来，三一每年用在服务领域的投入约占销售收入的5-7%，这与用在产品研发上的投入基本相同。如此大的服务投入力度，这在业内是罕见的。它充分体现了三一重机打造“中国服务第一品牌”的决心和实力。

在“首届服务技术运动会”上，为了鼓励全国服务工程师积极参与比赛、提高专业技能和服务水平，三一重机特设了三项大奖，其中二等奖是总重为150克的金条，三等奖是总重为60克的金条，一等奖是为客户提供6000小时的服务，奖励力度和比赛本身，在行业内史无前例。

三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。

去年，受国内挖掘机市场火爆销售的影响，许多工程机械企业纷纷加大产销量。而此时的三一重机，却做出一个惊人的举动：提升服务价值——不计成本，将产品保修期由行业内通行的2000小时延长至3000小时。

“超越行业、超越客户期望”的倾情奉献，迅速将三一服务带向了“中国第一品牌”的高度。三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安高兴地向全国客户承诺：我们保证，公司创造财富不以牺牲客户的利益为代价，客户只要购买了三一的产品，就会获得三一完备的售后服务体系的全力支持。

目前，三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，在全国有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件，来满足用户对各种设备配件的需求。客户只要拨打一个电话，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。

“三一服务，因您而动”、“一切为了客户”的服务宗旨，正在被三一重机真诚细致的行动，诠释得淋漓尽致。

事实上，三一的服务远不止于此。“为客户提供更深层次的差异化服务”，“建立一个先进的现代化的服务培训体系”和“客户投诉问责制”，都已在行动中。

向儒安坦言：“用户购买设备的最终目的，是希望通过设备创造价值。所以三一重机将会以最强大的资源、最精湛的技术和最真诚的服务，为每一位客户提供超越行业标准的贴心服务”。

永无止境的完美服务，赢得了客户的声声赞叹。

广东的刘先生在一封感谢信中写道：三一的服务和其他厂家有明显的不同，不仅服务设施优良，几乎每人都配有相机、笔记本电脑、服务车，保障了服务响应速度的快捷，而且服务工程师的技术精湛，来之能战，战之能胜，很快排除了故障。

内蒙的吴先生说：三一的服务工程师真的是将我们客户的设备当自己的设备看待，甚至比我们自己还爱惜设备。我买三一的产品，就是为了买三一的服务。

西安客户纪先生称：我买到的不只是三一的挖掘机，还有一套规范、诚信的品牌服务。

令所有客户更为欣喜的是，三一重机不仅服务好，而且挖掘机的性能也更卓越，省油、工效高、节能、环保，在和其他品牌的比武中，处处为客户赢得荣耀和尊严。

将“服务”作为企业核心竞争力、放置于和研发同等重要地位的战略选择，不仅开创了中国工程机械制造业的先河，也奠定了三一重机在中国挖掘机行业不可替代的领军地位。

三一向往每一个市场。三一奔赴每一个市场。三一的挖掘机卖给每一位力争上游的人。无论三一人身在何处，为客户创造更美好的产品、奉献更美好的服务、和客户一起打造更美好的未来，是三一人永远不变的追求。当日本诞生了丰田，美国诞生了GE，中国也诞生了“三一”。这个日益强大的民族企业，正在通过服务，将分散的市场焊接为一个整体，并激起所有客户成功的梦想，来赋予国家进步新的动力。

为未来定下主旋律

伟大的崛起，始于伟大的管理。将全社会最有奋斗热情的人和最有才华的人筛选出来，让他们迸发出创造力，这是伟大企业家闪光的魅力。

这一点，三一的领导者做到了。帮助员工成功、帮助代理商成功、帮助客户成功，时刻把个体的命运和公司的命运紧紧地连接在一起，这是三一重机在管理方式上与外资品牌最大的不同。

在三一，公司不是股东的，也不是经营者的，而是每一位劳动者和合作者的。公司每一步发展，不仅仅要满足每一位企业家的梦想，还要满足公司每一位员工和全体合作者的梦想。

三一重机董事长梁林河讲，人人都有属于自己的梦想和生活，所以公司还应把爱护、珍惜每个员工、每个合作伙伴，作为经营公司的一个目的。三一想向世人证明，关爱、互助、真情，这种微妙、含蓄、内在的管理之道，可以同技术一样转化为强大的生产力。

对于三一而言，奔跑的脚步已不可能停止，需改变的，唯有行进的方式。培育梦，让每一个人都可以看得见彩虹，这，是三一创造神话的灵魂。

在三一，无论什么专业、什么层次，无论管理人员、技术人员，还是营销服务人员，从初级到高级，都有畅通的职业发展通道。就连一线的工人，也可以通过努力成为班组长。而优秀的班组长，还有机会被公司选送去大专院校深造，然后经过实践，一步一步迈向车间主任、部长或总经理。

在三一重机，仅2010年，就提拔了干部300多名。

与此同时，三一重机还确立了一种包容失败的文化，大胆鼓励研发人员从事技术开发。假如研发失败了，也不抱怨，而是被视为一种荣耀的徽章，你经历的失败越多，人们认为你的经验越丰富。只要你付出了真诚的努力，你就依然可以站起来、拍去灰尘，开始下一次研发的尝试。

在制度和创新引领潮流的今天，谁拥有更具自由和创意的文化，谁就拥有了更加强大的未来。三一经验表明，一个企业，唯有在文化制度上更加深入地解放了个体，才有希望长久地支撑起基业长青的奇迹。

让市场扩大，让公司成长。三一重机在对内“帮助员工成功”的同时，也对外“帮助代理商成功”。

营销总经理向儒安表示，代理商是三一重机崛起世界的巨大推手，公司在给代理商提供赶超欧美和日本品牌的新型挖掘机时，还要帮助代理商成为中国工程机械行业最具世界眼光的新型代理商。