战略管理中有一句话说“one voice-一种声音，是品牌沟通的最高境界”，就是说不管在任何时候，任何地点，任何形式，品牌的沟通都要保持其一致性，一贯性，必须持续不断的保持下去。
正是基于这个理念，卓一叉车在今年开展一系列市场活动之初，就决定要以客户为中心，致力于解决客户实际使用过程的一些需求为目标，提高客户的使用价值，使之与产品的功能价值相融合，以保障客户利益最大化，并要持续开展下去。继9月份卓一叉车开展“上海地区质量万里行”活动之后，在10月份卓一叉车又在江苏地区继续开展客户回馈活动。
“质量万里行”活动只是卓一叉车正常开展的一个售后回访活动，卓一通过回访不断增强与客户的互动，零距离倾听客户的反馈和声音。一般来说，购买是客户对产品信任的行动，售后服务是加强客户信任的行动，重复购买是客户信任的加深，但是客户的信任只是相对的。有时候，客户需要得到的是尊重，对产品品质好坏最有发言权的不是销售员，不是技术研发员，而是客户体验。如同淘宝平台中的客户评价一样，客户体验将是品牌宣传中最有力的口碑见证，因而卓一叉车始终将客户体验作为产品品质改善的一个主要方向，如何与客户互动，如何让客户参与到产品改善中来，是卓一叉车今年产品研发的一个重要战略。
通过全国“质量万里行”活动的开展，卓一叉车不但主动为客户解决一些使用中的常见故障，更着力邀请客户对产品提出改善建议，通过现场交流、问卷调查、客户建议等方式，来了解客户的真实需求，其中包括如何通过人机工程方面改善客户操作的舒适性，通过品质管控来提高操作的可靠性，通过技术提升来解决产品的智能化要求等等。卓一人认为，产品的研发不是为了满足企业的利润要求，而是为了满足客户的利益要求，唯有以此作为产品研发的出发点，才能最终获得客户的尊重和忠诚。
服务攻略第二季 卓一叉车江苏质量万里行结束
随着“质量万里行活动”的不断深入开展，卓一人觉得肩负的责任越重，企业的责任不但是立足于自身发展，更是立足于为客户提供好的产品和服务，这是卓一人身负的历史使命。我们的客户现在缺的不是消费力，而是缺乏好的产品。企业战略中，我们应该走的是一条自下而上的线路，而非一条自上而下的路线，因此产品研发、技术改进、品质提升将是卓一叉车未来的主要工作重点。
卓一人认为：品牌=品名+品质;没有品质，就谈不上品牌;没有品质，品牌始终只是一个品名。因此，品质追求的道路上，没有最好，只有更好，这是卓一人的终身奋斗目标。
热门推荐