案例一：雨中维修感动客户
时 间：2012年11月1日，16:21，
天 气：小雨
地 点：山东菏泽
叙述者：三一挖机服务工程师熊营
雨中维修 感动客户
2012年11月1日下午4点多钟，天气下着小雨，气温骤降，寒意袭人，忙活了一天，我们服务工程师拖着疲惫的身体刚从工地回到公司，终于可以放松放松，好好暖和暖和了，就在这时急促的电话铃声打破了沉寂。“喂，是三一服务站吗?我的中央回转接头一直漏油，这边荒郊野外的，连个帮手也没有，你们赶紧过来维修一下。”接完电话，我们服务工程师神经又紧张了，了解客户挖机的情况后，带上配件，整装待发。
我们离工地有80多公里地，因为下雨影响了我们行进的脚步，等我们赶到工地已经晚上6点多了，工地漆黑一片，客户见我们来了激动的说“太好了，等雨小点在维修吧!我们也顾不了那么多，淋着雨，顶着风开始检查故障。原来是客户操作挖机不当碰坏了油管，还一直流着液压油，我们借着检查灯的光亮开始更换油管，由于气温低双手都不听使唤，虽然只是一根油管，可是在那种风雨交加的境况下，我们着实费了一番力气才将油管换好。查看液压油后，发现少了，还帮其加了一桶18L的液压油。终于将这个故障修好了。
客户试车后，油管没有任何异常，客户脸上露出满意的笑容。客户说：“真的太感谢你们了，要不然我这一箱液压油肯定要全部漏完了，那我就损失大了。”
我们说：“没关系，这些都是我们应该做的，客户满意是我们永远的追求。客户说：“走，我们一起去吃饭吧，暖和暖和。”
我们都异口同声的说：“不用了，这些都是我们应该做的。”看着我们拒绝了，客户有些无奈说：“那好吧，以后有机会一定好好款待你们，你们路上开车慢点。我们说：“好的，有事给我们打电话。说完，我们开车离开工地。”因为天气还下着雨，我们只能慢慢的开车，路途遥远，我们服务人员交替着开车，有的同事太疲惫睡着了。虽然身体疲惫，但是心里还是美滋滋的，因为我们又给客户减少了一个故障。
案例二：特别能攻关，特别能战斗，特别能吃苦
时 间：2012年11月4日
地 点：江苏连云港
叙述者：三一挖机服务工程师徐淮
三一服务工程师特别能攻关，特别能战斗，特别能吃苦
11月4日是星期天，给挖机做完保养回来已经下午五点多了。正准备写工作日志，刚拿起笔写了两个字，“叮叮叮叮 ”的电话响了起来。
“你好，这里是三一售后服务。”电话里传来了发动机的声响，“喂，我是段华祥，这边的挖机出现故障，你们赶紧过来维修一下，晚上还得赶工。”“好，段老板，请问机器在哪里工作?我们马上赶过去”，“还是上次工作地点。”放下电话，立即上车，踩上油门赶过去。一小时十分钟，我们顺利抵达挖机现场。经过检查发现水量不足，加注至标准范围，运行一段时间后正常。
然而到第二天，情况再次出现。我们同样积极地赶至客户处，再次仔细地检查并询问客户本人，之后确定是水箱内部堵塞，造成了水循环散热不良。当客户将挖机停至合适的位置后，我们立刻着手为其拆卸水箱。当我们满头大汗地拆下水箱后，发现水箱确实被严重堵塞，并马上进行清理疏通。安装水箱时，天已下起了雨，砸在身上冰冷冰冷的。客户建议我们去避雨。考虑到客户的工期，我们仍坚持雨中工作。
经过几小时不懈的努力，终于装好了水箱，并进行了挖机的运转，发现一切正常，并帮客户清理了车身。同事向客户讲解了有关挖机的正常保养和注意事项。当客户热情地握住我们的手时，虽然下着雨，浑身湿漉漉的，但客户的赞赏是对我们最好的肯定，我们心里感到暖乎乎的。
身为一名合格的售后服务工程师，要有耐心、细心和用心，时刻清楚了解客户的挖机工作情况。要始终秉承“服务第一 用户至上”的服务理念，积极主动、爱岗敬业，并坚信着“特别能攻关，特别能战斗，特别能吃苦”的作战方针，脚踏实地的做好服务。
案例三：客户的那句“你们辛苦了”
时 间：2012年11月2日
地 点：云南景洪
叙述者：三一挖机服务工程师李万文
客户被三一服务工程师的敬业精神感动
感激不一定要很多语言。有时候，一句简单的话，就会使你乐在胸怀。
2012年11月2日下午五点，我刚在东风为客户做完保养，准备回景洪吃饭。刚把保养工具收好，客户徐衰富的电话就打了进来。电话那里传来了急切的声音：“小李，你在景洪么。”“徐老板，您有什么事吗?我还在东风。”“你赶紧来帮我看一下，我的挖机翻了”。在这句话里，我听得出来客户的语气很着急。大概的问了基本情况。我告诉他：“我马上就过来”。从东风到基诺山大约有70多公里，我和同伴赶忙把工具等带好，坐车赶往基诺山。
当我们到达现场的时候，天快黑了。我看了侧翻的挖机，心里也不是滋味。我知道，按过去自己看到过这样侧翻的挖机，发动机一定会有问题。为了安慰客户，我就说：徐老板，您有没有伤到哪里?他遥遥头说，还好! 就是挖机估计损坏的严重了，你们赶紧帮我看看。
我们认真的检查每一个尽可能会影响挖机侧翻的地方，然后和徐老板不停的讲解。就这样，当全面检查一遍之后，不知不觉就到了深夜两点多钟。这时候，我们的头上都挂上了这露水，一身脏兮兮的，我的肚子里咕噜咕噜叫个不停。这时候才想起我们还没有吃晚饭!
徐老板估计也听到我们肚子叫的声音，马上对我们说道：“小李，谢谢你们了，饭都没吃就来这里帮我检查挖机，还害得你们检查到现在，真是辛苦你们啦。我请你们去吃饭。”我笑一笑。“没事，这是我们的职责，饭就不吃了，徐老板记得好好保管挖机出险照片，到时候向保险公司报保险。”可客户坚持要带我们去吃饭。我们只得告诉他，明天还有客户等着处理挖机故障，必须今晚赶回去。客户感激地握着我们的手说：“你们辛苦了。”
当我们坐上服务车，虽然肚子一直在叫唤，但我的心里是高兴的。客户短短的一句话，让我感受到了其中的真诚。我们无论在做什么事情，只要用心为对方着想，那对方自然也会对你真诚友好。
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