“2020年，中国预计将会成为全球最大的润滑油市场，它的增长速度将远远超过全球其他任何市场。我们希望继续保持在中高端市场的领先位置，技术是发展的重要趋动力，我们能够向客户提供完善的技术解决方案，从而为客户提供非常负责任的产品。”壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真女士在接受媒体采访时表示。
受宏观经济形势影响，2012年中国诸多工业企业面临着严峻挑战，如何改善经营管理，谋求新的发展，成为摆在众多企业案头的重要课题。10月16日，壳牌在上海召开以“智领先机，合力创赢”为主题的壳牌工业润滑油技术峰会，旨在通过领先的技术和解决方案，帮助合作伙伴降低成本和实现高效运营，帮助行业提振信心，走出低谷。峰会还设立了矿山及工程机械行业、电力行业、冶金及制造业、汽车零部件行业和压缩机行业各大分会场，通过有价值的互动，实现信息共享，共同探讨工业润滑的发展动态、趋势，寻求协同合作的新契机。
在媒体交流会中，壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真、壳牌中国集团大陆及香港地区润滑油业务总经理沈坚，与我们分享了壳牌在汽车和工业领域的市场拓展情况、人才理念、经销商政策，以及对中国市场的展望和规划。
壳牌工业润滑油媒体交流会
壳牌的中国局
作为世界500强国际能源和化工集团，壳牌连续五年蝉联全球第一润滑油供应商，润滑油业务约占全球市场13%的份额。中国是壳牌重要的市场之一，壳牌这几年也一直致力于通过加大投资开拓中国市场。壳牌工业润滑油业务覆盖工程机械行业、普通制造业、电力行业、矿山和水泥行业、冶金行业、汽车零部件行业及运输业等各个领域。壳牌润滑油在华拥有按工业行业划分的专业商务和技术团队，致力提供全面的润滑增值服务，帮助企业及时解决润滑难题。在技术峰会精心布置的展台上，透过视频、实物，从润滑科学、各类润滑产品、技术服务和技术中心等各方面，我们可以充分了解壳牌的技术实力。
进入2012年以来，虽然中国经济增速有所回落，但壳牌仍然十分看好中国的市场机会。“供应方面，我们已经在中国建立了全面的体系，未来还会继续加大各方面的投入，不断完善供应链的网络布局;技术方面，壳牌有很大的优势，我们希望能够通过最好的润滑技术，和中国企业建立更好的技术伙伴合作关系，帮助他们从容应对在润滑领域的挑战;品牌方面，我们看到壳牌在工业领域，已成为客户喜爱、依赖的领先品牌;销售方面，我们有专业的市场团队、销售团队，紧密了解客户需求，不断通过创新的活动，让更多客户使用我们的产品。供应、技术、品牌、销售等各方面专业的团队协同合作，我相信壳牌在中国的市场将有更大的发展。”壳牌中国集团大陆及香港地区润滑油业务总经理沈坚先生表示。
“中国商业机遇有哪些?增长空间在哪里?客户有哪方面的需求?”这是壳牌中国的经营者不断在思考、摸索的问题，只有不断深入地了解客户/消费者行为模式的变化，才能在激烈的竞争中占得先机。“就目前而言，从价值取向角度来说，中国客户的诉求和全球其它客户是非常相似的，首先，他们需要与一个值得信任的、可靠的公司合作;其次，能够与他们紧密合作，提供技术、成本优化方面的解决方案;再次，为他们带来更为广阔的全球视野，在节能增效、可持续发展、保护环境等方面开展更多的讨探。”在吴瑞真女士看来，中国经济高速增长培育下的企业，更加雄心勃勃，很多中国客户已经开始走出国门，希望成为一个国际化的公司。壳牌业务遍及全球多个国家和地区，与壳牌的积极合作与互动，能为他们提供更好的竞争优势。
所谓大道至简，尽管世界各地的消费者和行业客户差异很大，但壳牌的共同着力点，是从客户的需求出发，了解他们所面对的各种各样的润滑挑战，赢得客户的认可和信赖，建立长久的伙伴合作关系。
矿山行业 以技术服务铸优势
矿山行业是壳牌润滑油最为重视的行业之一，壳牌在中国拥有一支庞大的专家团队，提供专业的全系列工业润滑油产品和服务，应用于操作环境严苛的矿山行业，帮助矿山企业延长设备换油周期,最大化设备使用寿命，改善盈利状况。
谈及壳牌矿用润滑产品优势时，沈总表示，“在产品优势方面，我们有专为矿山行业提供的产品，我们了解到，中国的矿山行业发展水平差参不齐，很多使用了非常先进的设备，这些都需要壳牌的高端润滑油提供服务。在经验优势方面，壳牌在世界各地拥有很高的市场份额，包括澳大利亚、南非、印度尼西亚等国家，我们可以把与国际大型矿业集团的经验运用到与中国企业的合作中。在技术优势方面，我们拥有全球顶尖的矿山行业专家，为客户提供专业的矿山知识，并且到施工现场提供专业服务，通过更贴近客户的专业产品和技术服务，促使与客户有更好的合作。另外，在与矿山行业客户交流的时候，我们还会分享壳牌经营理念，尤其是安全方面的理念。”
壳牌是为数不多的润滑油公司，拥有独立的矿山行业方面的销售团队和技术服务团队，同时有独特的产品提供给客户。据了解，壳牌正在珠海建设一个润滑脂厂，预计明年年初交付使用，这个润滑脂厂生产的佳度(Gadus)润滑脂是壳牌在矿山行业销售的重要产品之一。
工程机械行业 节约成本过寒冬
工程机械行业在过去十年发展迅速，壳牌与国内外的企业都有深入的合作，包括初装用油和售后服务用油。壳牌为工程机械客户提供全系列的工业润滑油产品，以及设备润滑方面的增值服务。
就工程机械行业趋势而言，一方面，随着工程机械设备保有量的增加，售后服务市场将有更大的发展潜力，对工业润滑油的品质将有更大的要求;另一方面，工程机械行业已经在由关注数量转向重视质量，对于产品、服务、品牌建设都将有一系列配套标准。沈总表示，“我们在全球有很多和大型工程机械公司合作的经验，我们愿意把这些经验带到中国，和他们一起把工程机械行业市场做得更大更强。”
然而，另人担忧的是，2012年，中国工程机械市场陷入持续低迷，需求不振，各企业销售遭遇困境，销量大幅下滑，但沈总对工程机械行业的市场前景仍持乐观态度。“工程机械行业目前碰到了困难，但是我相信随着中国经济复苏，以及中央政府对于基础建设加大投入，工程机械行业会很快的走出低谷，而且还会有更大的发展。长远来看，中国要达到更高的生活水平，在基础建设方面还有很大的提升空间。”
“不仅是中国市场，全球整个工程机械行业，目前都是处在需求放缓的阶段。”吴瑞真女士表示，壳牌与工程机械企业合作，能为他们提供整体的解决方案，帮助他们最大限度地提高设备使用率，同时降低总运营成本，提高盈利能力，更好地度过难关。
沈总表示，壳牌的策略是立足现在、放眼未来，“立足现在，即是要最大限度地挖掘和满足现有市场的需求;放眼未来，即是要与研究院保持良好的合作，在产品研发上紧随着设备技术而更新。”
汽车行业 不断推陈出新
当前，中国以1800多万辆产销量的业绩卫冕世界第一大汽车市场，并且，业界判断中国汽车在未来10至15年将继续保持增长的势头，是全球汽车市场至关重要的增长引擎。另一方面，越来越多的消费者追求汽车的性能，对润滑油性能也提出了更高的要求，以便为汽车提供有效的润滑保护，这决定了车用润滑油市场中高端化趋势的发展基调。
壳牌一直紧随市场需求变化进行技术创新，不断地促进产品更新换代，这其中既包括与客户共同制定、联合开发的新品，也包括响应市场需求、API法规等而推出的新品。那么，壳牌在汽车行业的市场拓展情况如何?
沈总表示，汽车零部件方面，与国际主要汽车零部件供应商和中国本土企业都有深入合作，比如与采埃孚(ZF)合作的自动变速箱项目，与吉利合作的双离合变速箱技术项目。在汽车整车方面，壳牌是中国大部分汽车生产商的润滑油供应商，包括发动机初装油和售后用油。对于中国汽车制造商而言，与壳牌合作，不单是与一个润滑油配套厂商合作，更是与一个国际公司合作。“壳牌是全球化的企业，我们可以为客户提供多方面的增值服务，比如利用我们的全球网络覆盖帮助他们服务客户。比如，我们与吉利开展了广泛的合作，帮助他们走出国门，更好地参与国际竞争。”吴瑞真女士举例说道。
随着中国节能环保政策的推进，市场不再欢迎以价格战取胜的中低端品牌，只有依靠质量优势、品牌优势和快速响应优势立足的品牌，才能赢得消费者的认可，这也为壳牌带来更为广阔的发展契机。壳牌一直坚持可持续发展战略，其润滑油产品在节能、环保方面有很好的效应。沈总向我们介绍道，“壳牌润滑油产品正积极使用新的GTL(天然气制油)技术，运用该技术的润滑油产品，在抗氧化性和热稳定性方面有卓越的表现，整体性能得到很大的提升，相信随着中国汽车产业的发展，会有越来越多发动机和汽车零部件使用合成润滑油， GTL技术的应用和推广，也将使壳牌润滑油产品更具优势。”
人才战略 与业务同步发展
在2012年壳牌工业润滑油技术峰会上，壳牌为经销商专门举办了一个经销商专场，让他们更深入地了解壳牌在技术领域的前沿科技，这也体现了壳牌对与经销商伙伴合作的高度重视。经销商是联系企业与消费者的重要桥梁，经销商能力的增长，是业务增长的关键因素。那么，在培育经销商方面，壳牌会提供哪些方面的支持?
沈总表示，“首先，我们建立了网上经销商学院，构建经销商能力框架，加强对经销商经营、服务能力的培训;其次，每个季度，我们都会与他们共同回顾，总结不足的地方，并探讨如何进行提升;建立经销商共享平台，如举办经销商大会、区域经销商交流会等，经销商之间的互相学习、协作也是非常重要。在过去几年中，随着业务的增长，经销商在中国的业务网络拓展能力也有非常显著的提高。”
吴瑞真女士补充道，当经销商不断走向成熟时，他们在经营好业务的同时，也希望与壳牌建立更为紧密的合作关系，比如营造健康安全的工作环境、改善现金流的财务管理、人员培训和发展等各个方面。这一切的努力与合作，无不是建立在共同理念的基础上，唯有认可壳牌的文化，拥有同样的核心价值观，才能促使双方长期的合作，在事业道路上走得更远更好。
人才是企业之本，也是企业发展的核心资源之一，壳牌一直不遗余力地吸引优秀人员加盟团队。吴瑞真坚定地说道，“壳牌在全球90多个国家，拥有90000多名员工。我们坚信，如果壳牌要有成功的业务，特别是在中国，必须吸引非常强劲和出色的本地人才，才能获得持续稳健的发展。我们发展中国人才的重要任务之一就是向他们提供机遇，不仅仅是在中国本土工作，也包括在亚洲乃至全球工作。”
企业员工与经销商是企业开拓市场的重要支柱，业务发展与人才战略又是相辅相承的。“一方面，人才是业务发展的根本;另一方面，所有的人才都希望为成功的业务和成熟的团队工作，因此，业务跟人才的发展对我们来说是同步发展的战略。”沈总向我们介绍道。
成为中国领先的国际能源公司
壳牌在中国的发展愿景是成为中国领先的国际能源公司，“领先”的具体含义是什么呢?对于记者的提问，沈总表示，“首先，通过壳牌的国际网络，满足中国经济发展的能源需求;依托壳牌领先的技术，帮助国内企业节能降耗，比如上游方面，通过壳牌独特的开采技术提升效率;与本土企业、国际企业合作，联合开发更多满足中国客户需求的产品;作为一家国际化的企业，壳牌可以帮助国内本土企业更好地‘走出去’，比如有的企业在巴西、印度等国家有需求，我们能够在当地为他们提供完善的服务。”简而言之，便是成为中国润滑油市场的NO.1,成为客户的第一选择，当客户有润滑方面需求时，第一个想到的便是采用壳牌润滑油。
近几年来，中国本土品牌快速崛起，更加关注产品质量与品牌建设，未来将形成与外资品牌互为抗衡的格局。“壳牌一直定位于中高端市场，过去的本土企业以中低端产品为主，并没有与壳牌直接竞争，现在，他们在往高端走，往国际化走，我们看到到了他们的雄心，因此，必须了解他们目前的竞争优势所在，并且应对他们的挑战。诸如这次的壳牌工业润滑油技术峰会是非常重要的，我们必须确保我们的技术领先地位，提升竞争的层次，通过引入突破性的技术提高竞争门槛。”
至此，壳牌的中国未来发展战略已清晰可见。
“我们的战略不是纸上谈兵，而是雷厉风行地在执行。”吴瑞真坚定地说道。产品方面，GTL(天然气制油)项目，将为消费者提供更高性能的润滑油产品，每年能够供应2500万辆轿车。技术方面，为了向客户提供更好的技术解决方案，壳牌将在上海设立新的技术中心。产品调配方面，2012年8月，壳牌举行了天津南港润滑油调配厂的奠基仪式，这是壳牌在中国的第七个润滑油调配厂，年产三亿公升，最大年产能为五亿公升，将于2015年正式投入运营，提升华北地区的油品供应能力。壳牌对中国市场的信心与决心，让我们相信在下一个十年、二十年甚至更久，壳牌的中国市场版图将不断扩大，引领润滑油行业谱写新的华美乐章。
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