近日，德工路机营销部及时处置了一起设备损坏事故，为一位冷再生机用户挽回了较大的经济损失。
12月底，一位山东冷再生机用户焦急地打来求助电话，说自己在前往新疆施工的途中遇到车祸，拖车及冷再生机受损严重，请求德工帮助。
通过电话沟通，原来该用户在新疆签订施工合同，要求在12月底设备入场，由于近期新疆普降暴雪，拖车在行驶到新疆境内时出现故障，停在高速公路隔离带等待维修，由于雪大影响视线，一辆大型运输车在行驶过程中刹车不及撞到了该用户的运输车上，造成冷再生机的马达、马达罩壳、油管等多个部件被撞毁，漏油严重，无法使用。如该用户不能按合同约定时间进场，将承担一笔数额不菲的违约金，用户希望德工能派人前去给予维修。
该冷再生机用户已购机多年，但路机部在接到用户的维修请求后，马上安排了两名维修人员，带着重达二百多斤的进口马达及其他所需配件，用最短的时间赶到事故现场，冒着零下20多度的严寒，为用户进行了更换和检修，当再生机再次启动时，用户激动地握住维修人员的手说：“虽然这里天寒地冻，但是我的心里还是热乎乎的，大厂的服务就是周到啊!”
此次冬季远赴新疆维修冷再生机，往返行程长达6600多公里，充分体现了德工“以人为本，用户至上”的经营理念，为今后德工路面机械产品开发大西北奠定了坚实的基础。
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