案例一：一支勇往直前的队伍
时 间：2012年12月
天 气：大雪
地 点：阳泉
叙述者：三一挖机服务工程师
三一服务工程师在风雪中跋涉
客户挖掘机由于张紧弹簧的损坏造成履带脱落，而恰巧挖机处在陡峭的山间施工，从山脚到山间几百米的距离就只能靠徒步爬山了。这时服务工程师王亮带上工具抢在前头往山上艰难的走去，一步一步的费力前行。大风裹着雪花狠狠地吹在山体上，山上不时落下被风刮而松动的石头。山体越来越陡峭，聂工只能把工具扛在背上，手脚并用的向上攀爬，向着挖机艰难的前行。每一步都走的艰辛，但是聂工的责任心和对工作的热心支撑着他瘦弱的身躯前行。不论前方的路多么艰难都勇往直前。
终于来到了挖机前，眼前的情况比想象的还要坏，一面是悬崖一面是陡峭的山壁。设备维修场地仅有从履带到悬崖边的一米多宽的距离。但是他顾不上坐下来歇一歇就开始维修。零下二十来度的气温对大多数人来说都是手都不想伸出来，然而我们的一线服务将士却是克服重重困难奋斗在施工一线，用饱满的工作热情来暖身子。
依旧相信办法总比困难多，只要我们能脚踏实地的投入工作中去，再多的艰辛付出也能视为锻炼自己的一种平台。三一服务的真正内涵也就有了很好的定义。
案例二：风雪挡不住服务的脚步
时 间：2012年12月
天 气：大雪
地 点：大同
叙述者：三一挖机服务工程师
积雪太深三一服务车陷在雪中
山西最冷的地方是大同,而大同最冷的地方就是天镇了。在这最冷的地方却有着我们最热情的三一售后服务工程队伍,我作为其中的一员而感到骄傲。热情的售后服务是客户挖机在寒冷冬日里的温馨保障,即使是大雪封山也阻挡不住我们服务的脚步。
大同的最北边是天镇,一到冬天经常是雪花飘飘,有时大雪一晚就满山银白,大雪封山了。 但是，在这里的山上就是我们的三一挖机忙碌的地方。一旦挖机在这时出了故障就显得很难办了。
那是在大雪过后的一个早上,大同服务工程师刘浩、傅强、董占业他们接到客户马先生的电话，说挖机在山上干活,自己熄火后打不着车了。客户挖机是昨天晚上下雪时出的故障,但是山上没有信号,只有下山找有信号的地方打电话。由于晚上风大还下着大雪,走下来已经是第二天早晨了。接到电话后,我们询问了客户的具体地点和挖机情况后就赶紧驱车前往,当车到山脚下时,我们看到客户已经在那里等候了。但是再向前的路却由于山地积雪很厚而前行艰难。好几次服务车轮胎打滑而陷入积雪里。经过了几次艰难的推动服务车后,考虑到后面的路可能更难行,我们决定徒步上山,这样比起推车好像还要省点时间。
于是我们带上必须的维修工具,开始徒步上山。一路上我们很庆幸没有开车,一晚过去山路上的积雪已经有40多厘米厚,最厚的地方能够到大腿。路上客户马先生也感到有点愧疚说:“知道路上这么厚的雪就先不让你们上来了。”“没事的,你们的挖机有故障,不能耽误,这点雪没什么,挖机停在山上也不安全,还是赶紧上山吧。”我们打断了客户愧疚的话,一步不停的向山上继续前行。
雪不断灌进我们的鞋子里,但我们感觉不到冷,只是一点凉凉的感觉,因为雪很快就融入我们的汗水里蒸发了。大概走了3个小时,我们在客户的带领下来到了挖机的施工地前。稍做休息,客户很感激的找出矿泉水来给我们喝,但是令他尴尬的是,挖机停了一夜,驾驶室里面的矿泉水也冻成冰了.我们也顾不得这些,忙着检查挖机打不着车的原因。
经过一阵的忙碌,挖机终于启动了。客户马先生一脸愧疚的说：”知道是这么简单的小故障,我们就自己处理了。”
我们又安慰道:”你们处理问题的经验不多,以后知道怎样处理就可以了。挖机修好了,你先赶紧干活吧，我们再观察一阵,没问题了再下山。”“好,好,麻烦你们了。”
半小时后挖机没有问题了,我们和客户告别下山。客户马先生又感激的说:”还是你们三一的售后服务好,感谢你们,感谢三一。”
案例三：连夜服务为客户保工程
时 间：2012年12月6日
天 气：晴
地 点：山东菏泽
叙述者：三一挖机服务工程师张鲁托
三一服务工程师连夜为客户维修
2012年12月6日下午，正在宿舍做饭的我们突然接到客户韩老板的电话。客户很焦急的说：“我的挖机启动不着了，车也打不响，而且今天晚上我还要加班干活，你们赶紧过来给看一下，这耽误一晚上的工期我可是要付违约金的。”我们就跟客户说，你放心，我们现在就马上过去，一定不会耽误你的挖机干活的。
了解了客户挖机的所在工地后，我们通过客户的描述初步判断为蓄电池的问题。连做好的饭也没顾得上吃，就赶紧驱车回仓库去取配件。为了不出现返程现象，我们就多带了两样配件，以备不时之需。取完配件一刻也不敢耽误的就往客户工地赶去。
到达工地后已经晚上八点多钟了，一刻不敢耽误，立即投入工作。将挖机仔细排查后，确定为蓄电池亏电，需要更换蓄电池。客户问我们蓄电池需要多少钱，赶紧给换上，可不能耽误工期啊。我们就跟客户讲：“你的挖机还在我们的质保期内，给你更换蓄电池是免费的，你放心，我们将尽快将挖机修好。
因时间太晚周围漆黑一片，我们找来维修工具，一个人拆，一个人用手电筒照着。借助这微弱的光亮，将两块蓄电池拆了下来，然后又将新的蓄电池给安装上。安装好之后又反复试了几次挖机，确定故障被排除后才松懈了下来。
我们又赶紧让客户试了试挖机，客户说：“没事了，这下我才放心了，我就怕耽误工期，如果修不好的话我将会赔偿工地上违约金，所以这次真的是太感谢你们了。”这时，客户突然想起来说：“这么晚了你们还没吃饭吧，要不我们一块去吃顿饭。
我们就跟客户开玩笑的说：我们在宿舍都做好饭了，你一个电话打过来，我们饭都没吃就赶过来了，就害怕耽误你工期，既然现在问题都解决了，我们就回去了，你这大忙人，晚上还要忙着干活，就不用招呼我们了，再说了这些事情本来就是我们的职责，以后有什么事情电话联系。
客户的好意被我们婉拒了。跟客户寒喧了几句，我们就驾车往回赶去。回去的路上，客户一再热心的叮嘱：“路上开车小心，注意安全，回去给我报个平安。”我们点头答应。听见客户的关心，感觉一切辛苦都是值得的。
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