案例一：与风雪赛跑的三一服务
时 间：2012年12月
天 气：大雪
地 点：阳泉
叙述者：三一挖机服务工程师张奋磊
三一服务工程师在野外吃着冰凉的午餐
那天的天气不怎么好，眼看又要下雪了，忙碌了好一阵的我们，盘算着可以趁这个风雪天气休息两天。这时，我的手机响起了一阵急促的铃声。
“光头，你对象这么关心你啊，要给你报天气预报要下雪啊?”一个兄弟开玩笑的问。
“别说话，是729呼叫中心的电话，应该是有服务召请订单了。”我严肃的接起电话。电话中得知：盂县客户冯为国的SY230C-6液压泵有异响。“天气可能要下雪，我们要在雪覆盖路面前赶到山上，否则我们将上山非常困难，客户的设备损失将大大增加。”分析了情况后，我们立即分头行动。薛智赶紧去开车，段鹏、李根检查工具，我去准备配件。15分钟后，我们的服务车出发了。这注定是一次要与风雪赛跑的服务征程。
一个小时后，我们急匆匆地抵达客户工地。终于赶在风雪来临前上山，这让我们兴奋不已。这时，天上已经断断续续飘起了雪花，气温也降低到了零下14度。但我们热情洋溢的搓搓冰冷的双手，开始了风雪里的服务。
经过四小时的寒冷苦战，终于顺利让客户的设备恢复了正常的施工，让客户在风雪过后可以及时的投入施工而做好了充足的准备。
这时，看看手机，已经下午3点，我们才感觉到饥饿。此时，已经无法开车下山，需要等待客户与工地协商用装载机将路面积雪清理方可下山。严寒难耐，我们只好在山上烧起了一堆火，围坐在一起，一边取暖，一边烤在去工地的路上买的几个冰冷的馒头。环境十分恶劣，但无论如何，我们的内心都是自豪的。
案例二：行动证明一切
时 间：2012年12月
天 气：大雪
地 点：乡宁
叙述者：三一挖机服务工程师
三一服务工程师用行动证明一切
我们不善言辞，不张扬，但对自己的工作绝对认真负责，一丝不苟，永远将客户的利益放在第一位。
诚然，在做服务的过程中，我们会遇到很多不同性格的客户。有和自己兴趣相投的、有和自己性格对立的客户。但不管怎么样，请记得：工作上，你可以不把他当朋友，但他永远是你的客户，维护他的利益是你的本职工作。
2012年12月8日，乡宁下着大雪，SY335挖机一个客户王先生的挖机突然水箱漏水。客户拨打了我的电话，当时我正在办事处，因为下雪以为没什么事，上午十点多接到他的电话，我急忙叫上于斌去工地。因为还在下着雪，路上又滑，原本只要一个小时的车程，我却走了4个小时。下午1点到达工地，当时客户很着急，虽说我和他解释路途不好走，但因为工地比较急，客户心情比较烦躁。在客户那了解挖机情况后，我就立即开始处理。当时，雪越下越大。什么保护措施都没有。我们就一直这样，冒着雪，直到帮客户将问题处理完毕。
处理后，我全身上下都是雪。客户看着我们全身上下都成了个活雪人，非常感动的说了句：辛苦你了，买你们的挖机我放心。赶快回去吧，回去换身衣服，别感冒了。我那时很有成就感。一个别人眼里“刁蛮”的客户，却被我的服务打动了。我顿时想到：其实世界上没有绝对刁蛮的客户。只是我们的行动并没有我们所号召的那么好。客户也是人，都拥有一颗人类易感动的心。既然这样，只要我们能用一颗热诚的心来对待客户，那么我们一定能做出一流的服务。站在客户的立场，我们服务的路途一定会走的更平坦、更快乐。
案例三：风雪中的售后
时 间：2012年12月
天 气：大雪
地 点：朔州
叙述者：三一挖机服务工程师
三一服务工程师的真心让客户感动
那是一个大雪纷飞的日子。我们的服务工程师在单位学习。客户刘石设备停工。他们在露天煤矿工作。就算下雪都不停工。当接到订单第一时间，我们的服务工程师张昆驾车，并急忙上防滑链赶赴工地。另一面，我们紧急调运了大臂。
当到达工地时，客户没有想到这下雪天怎么还上来了。其实，对于我们而言，天再冷，雪再大都不要紧，关键是我们决不能耽误客户施工。我们的宗旨就是一切为了客户。只要您需要我们，我们随时都会到达，帮您排忧解难。
当看着我们的工程师顶着风雪站在挖机上工作，客户说，缓一缓，来家里暖和一下吧。客户的理解让我们很感动。我们说：没事，我们干上活，身子活动着不冷，您不用站在外面了，进屋子里暖和暖和吧。我们站在冰冷的挖机上，谁说活动着就不冷，看着雪刮进脖子里，手早就冻得通红。可是就这样，我们仍然没有消极怠工，而是抓紧时间拆卸。
当拆卸完后，大臂正好到达。紧接着连口水都没喝就又继续赶工。天色已经慢慢的黑下来了，为了抓紧时间，我们依然站在风雪中完成最后的工作。最终将新的大臂安装好后，才露出笑脸。客户看着我们冻得通红的脸好和手很感动。客户说，有你们这样的服务，我才能这么放心的购买三一，三一的服务就像是我们自己人一样，比我们养车的人都在意我们的挖机。
身为三一售后人员，我们感到很骄傲。我知道，三一品牌不是个人的，而是我们整个三一人。正因为这样，我们有责任守护好这个品牌。
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