时间：2013年正月十五
地点：河北唐山
服务人员：雷沃装载机河北大区服务经理李怀胜
2013年正月十五，是我们传统的元宵节，人们看灯会，赏烟花，到处充满着节日的欢乐气氛，而河北唐山的刘向华却是无心恋花灯。刘向华是雷沃装载机的忠诚用户，新春伊始，刘向华承包了一个规模不小的建筑工程，新年即开门红，刘大哥高兴之余心里难免也会有些压力，因为工期紧，任务重，加之天气多变，刘大哥生怕会有突发因素延误工期，因此春节后施工的一周多时间里，刘向华基本天天守在工地，不敢有半点马虎。
2月24日，元宵节当晚，为了赶工期，刘向华放弃了与家人团聚，连夜转战另一块工地，本寻思能缩短工期，没想到，转移的道路崎岖，光线不足，一台装载机因为驾驶不当陷入了路边的深水渠里，这个季节水渠没有水，凭借雷沃装载机的强劲动力和灵活操作性，从水渠里爬出来本不是问题，但因为天气转暖，水渠里残留的积雪融化后一片泥泞，结果装载机越陷越深，最糟糕的是，另一台装载机也在救援的过程中陷入了沼泽般的泥窝里。
这时的刘向华，着急万分，天气预报说，夜间还会降温并伴有雨雪，这多变的天气让刘大哥有些气恼，如果此时不想办法将两台装载机拉出来，恐怕第二天结冰后，机器就更出不来了。
刘向华赶忙打电话给朋友求救，可是正值元宵节，又加上装载机抛锚的路段在当地是出了名的难走，刘向华电话打了一圈。一听说刘向华“摊上事儿”的路段，要么推脱，要么表示来了也无能为力，没有一个人肯愿意出来帮忙。
远处的烟花还在绚丽的绽放，刺骨的寒风让蹲在路边的刘大哥打了个寒颤，天越来越冷，刘向华有些绝望，他忽然想到了雷沃装载机400服务热线，又燃起了一丝希望。
此时，河北大区服务经理李怀胜正要吃饭，接到电话，二话没说就往现场赶，“本以为不是机器的毛病，打服务热线也不一定管用，没想到，咱服务队员真的就赶来了。” 刘向华激动的握着李怀胜经理的手，热泪盈眶。
在雷沃服务队员的帮助下，刘向华的雷沃装载机顺利“逃离”了泥窝
在对现场的情况进行分析后，李怀胜认为用一般的轮式机械车辆进行牵引难度较大，而且正值节日，可以寻求帮助的资源有限，于是李怀胜经理想到了与雷沃装载机同处一市的雷沃挖掘机资源，用挖掘机作为牵引，一定可以把它们拉出来。时间不等人，李怀胜迅速联系当地雷沃挖掘机服务人员，不一会实施救援的挖掘机就赶到了现场，经过几次调整牵引后，刘向华的两台雷沃装载机最终从泥窝中“解救”了出来。
刘向华紧锁的眉头终于舒展开了，他竖起大姆指，说:“我们真正体会到了雷沃装载机‘全心为你’的服务，有雷沃装载机在，我们很放心!”
用户的事情永远是大事情，这就是雷沃装载机服务一直恪守的理念。
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