4月1日晚，苹果公司在中国舆论的压力下，全面对接中国的“三包”规定。苹果中国官网以CEO蒂姆·库克(Tim Cook)的名义发布公开致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，宣布对饱受质疑的iPhone 4和 iPhone 4S维修政策作出重大调整，消费者重新装配的iPhone享有重新计算的1年保修期，并不保留原来的后盖计算剩余保修时间。
看到这里，作为工程机械行业的从业者，笔者不尽联想到中国工程机械售后服务问题。过去十年，国内巨大市场需求的推动，加之国家宏观政策的刺激，中国工程机械高速发展，这可谓是工程机械的“黄金十年”。这十年中国工程机械从小到大，由弱变强，逐步发展，最终成为世界工程机械行业的极其重要的组成部分。
如果说之前的中国工程机械行业是以规模制胜的话，那么在经历了从2011-2012长时间的市场低迷之后，中国工程机械进入到了真正的“后规模化”时代。严峻的市场形势成为企业能否生存下来的试金石，导致企业营收大幅度减少的因素众多，企业科技创新不足导致产品的科技含量低，企业内部管理不畅影响了整个生产销售流程，而企业所提供的服务的完善程度也是其中因素之一。
看来，在后规模化时代，客户对于产品的认可标准是全方位的，不仅有企业品牌、产品质量的考量，还有对与产品配套的服务的评估。这才是中国工程机械行业逐步成熟起来的标志。企业的服务也不再是单纯的产品售前咨询和售后维修，而是在产品的生命周期中，企业所能为客户提供的全方位的尽善尽美的服务。
其实在市场低迷的这一年中，行业大势走低，但还是很多企业能够做到逆势增长，像世界工程机械巨头卡特彼勒、中国工程机械龙头企业中联重科。究其原因，产品的质量和智能化是一方面，另一个重要方面就是在于这些企业始终如一地为客户提供无微不至的优质服务，这也是客户极为看重的一点。
及时、优质、周到的服务无疑是保障设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，且看这些企业是如何打造自己独树一帜的服务品牌的。
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