2012年12月19日下午，在云南与四川交界的金沙江边，云南某客户的三一搅拌车因停放的位置较低，当时上游水电站放水导致水位急剧上涨，眼看这江水慢慢的淹过搅拌车了。当客户的驾驶员看到此时的情景当即慌了手脚，不知所措。
就在这个危难的时刻，驾驶员想起了三一的售后服务，在第一时间与三一重工取得联系后，服务工程师在电话里一边让该车驾驶员注意自身安全，一边马上向上级反映并快速的到达了现场。在到达现场后发现江水还在慢慢的上涨，即将漫过车架的位置。为了降低客户的损失，工程师不顾自身的安危爬上搅拌车，在多次尝试发车未果的情况下，只能把车上的一些方便拆卸且不能进水的元器件拆除。同时让客户马上联系就近的救援车辆。
时间一分一秒的过去了，天色也渐渐的暗了下来。面对着随时可能被大水冲走的搅拌车，客户也是心急如焚，大约过了10多分钟，救援车辆总算到达了。这时搅拌车的牵引钩也被大水漫过了，我们的工程师马上从车上找来一根绳子系在自己的腰间，然后将绳子的另一头系在救援车辆上，快速的脱去鞋袜，然后钻进了冰冷的河水里。看着如此情景，客户与在场施救的人员的表情上看来，他们自己都无法相信三一的工程师会有如此举动。由于水压的影响，在水中系牵引绳要比平时困难的多，但是我们的工程师在很短的时间内就将绳系好在了牵引钩上，当工程师从水中钻出后的第一句话居然说得不是好冷，而是说了一句，快拉上来。不知道是什么原因，他好像不会感觉冷一样，或许他真的是非常的着急。当车辆慢慢的从水中拉出来的时候，他紧缩的眉头才慢慢的松弛下来。客户马上安排人让他去附近的旅馆洗个热水澡好好的休息一下，但是让客户没想到的是，在洗完澡后，他又马上回到了已经拉上岸的车前，并马上投入对车辆的清理与检查之中。
时间慢慢的过去了，大约过了四个小时，搅拌车终于发动了，此时客户紧紧的握着的他的手，由衷的感叹：当初买三一的设备就是听说三一的服务是最好的，今天总算彻彻底底的见识到了，不愧为工程机械服务的第一品牌啊。以后只要不管是自己买，还是亲戚朋友买，都得要他们买三一的牌子啊。听到客户如此高的评价，他觉得心里很暖和。
一切为了客户，为客户创造价值，不只是说说而已!
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