英达领衔62家知名企业获江苏省“用户满意服务”奖

慧聪工程机械网 2013-05-13 16:39 来源：慧聪工程机械网

2013年4月19日，由江苏省经济和信息化委、省中小企业局、省总工会、省团委、省妇联等5家单位联合发起的2012年“用户满意服务”评选活动表彰大会在南京国际会议中心召开。江苏省经信委副主任戴跃强、省妇联副主席顾敏

2013年4月19日，由江苏省经济和信息化委、省中小企业局、省总工会、省团委、省妇联等5家单位联合发起的2012年“用户满意服务”评选活动表彰大会在南京国际会议中心召开。江苏省经信委副主任戴跃强、省妇联副主席顾敏等领导参加会议并为获奖者颁奖。

英达公司在本次评选中广受认可，在62家获评“2012年度江苏省‘用户满意服务’单位”奖的企业中排名第一，领衔榜单。公司副总裁黄良忠更入选17位“2012年度江苏省‘用户满意服务’卓越领导者”。

英达领衔62家知名企业，获评“用户满意服务”奖
英达公司同时获得企业奖和领导者奖证书五家省属单位联合，促进制造业与国际接轨评选活动以传播满意服务理念、推广先进管理方法、提高服务质量水平和用户满意度为主要内容，其中重点在促进制造业服务水平升级。据组委会介绍：当前经济环境下，按照微笑曲线规律，国外先进的制造企业掀起了服务化潮流，在设备制造的基础上，加大服务领域投入，以获取更多产品附加值。而目前国内制造业企业在服务管理上还较为粗放，大多还没有形成服务SOP，亟需提升。据了解，江苏省之前并无专门针对制造业企业服务的省级表彰和奖励，本次活动开拓此领域的空白。评选按照《江苏省创建“用户满意服务”活动办法》规定和程序，经各市、各行业推荐、现场审核、专家评审、网上公示等后确定最终名单，过程公正、结果权威。“公路医生”重服务，英达获奖实至名归作为行业内知名的“公路医生”，英达公司行业内唯一的集养护技术研究、设备研发制造、工程施工三位一体的定位，符合了微笑曲线的规律。而在三位一体之一的设备研发制造领域，英达的服务同样走到了传统制造业的前列。

微笑曲线：英达在研发、服务领域不断拓展，提升产品附加值英达道路养护设备的研发围绕服务客户展开，以优质的产品为客户省时、省力、省心。英达的售后服务，更从急客户所急、想客户所想出发，每台设备交付时，专业的售后团队都会到现场进行全面的培训;服务实行24小时迅速回应机制。先进的服务理念，科学的服务机制，获得了客户的广泛赞誉。2011年英达已获得“南京市用户满意服务明星”称号，本次获得的两个奖项，是社会对英达服务的又一次认可。主管部门评点：作为本次评选、表彰会议的组织者，江苏省经信委科技与质量处黄道本处长对于英达获得的两大奖项作出点评。“在评选过程中，我们对英达的服务做了充分的了解。英达所以能领衔62家获奖企业，得益于英达服务的三大特点：①设备的研发过程，充分调研，与客户深入沟通，研发方向紧紧围绕解决客户问题而展开，体现了强烈的服务意识。②英达的售后服务体系完善，售后人员专业素质高，使售后服务形成标准操作流程，体现了高超的服务管理水平。③英达对服务的超高要求，对客户的使用设备情况进行全时跟踪、全程服务。体现了先进的服务理念。”

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