5月10日，铁建重工与成都国龙信息工程有限公司共同申报的国家863计划“面向中小企业的制造服务平台开发与应用”项目启动会在浙江召开，该项目主要以解决中小企业产品售后服务问题为目的，旨在打通用户、企业、企业产品上下游数据链，形成多核心售后服务链条，提高产品售后能力。
平台建成后，作为可定制化的、专业的售后服务平台与铁建重工ERP系统进行集成，将产品售后服务体系纳入信息平台中进行管理。用户一旦发现产品故障后，可登录平台进行故障报备，平台上的企业、以及企业上下游供应商根据报备故障现象进行故障的共同认定。一经确定为某供应商提供的某部件损坏，企业以及故障部件供应商就可依据此平台协同展开如备件发送、资金支付等相关售后服务工作，最大限度的减低客户、企业、企业上下游供应商的损失。这就改变了一直以来以企业为核心的售后服务体系，缩短了故障解决时间，降低了企业、供应商之间因得知故障信息时间不同而造成的种种售后纠纷频率，形成了企业、企业上下游供应商多核心的售后服务体系。
另外，该平台还可积累产品故障信息，形成产品故障数据库，通过对故障库数据的分析来指导研发。该平台建设成功后将在整个工程机械行业推广，形成工程机械行业售后服务解决方案，为整个行业提供服务，最终达到国家863立项的初衷。（本文来自铁建重工）
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