——南车客户关爱会 走进山城重庆
随着经济发展，产品越来越多的与服务打包在一起，制造和服务之间的边界越来越模糊。比如起步较早，已发展相对成熟的家电行业，比如正在日趋完善的汽车行业，服务都已经开始明码标价，作为产品的附加价值而存在。在吸引用户的同时，服务产品为企业带来更多的利润，为消费者送去方便。产品服务一体化这一趋势在制造业日渐普及，工程机械行业也不可免俗的渐入“服务”时代，尽管模式尚显稚嫩，但在不断的实践与借鉴中，我国工程机械行业的服务体系向着良好的方向发展。
南车客户关爱会现场
点击此处查看全部新闻图片
高科技“服务”老树上的新枝芽
21世纪是高科技时代，人们的工作、生活处处离不开电子产品，他渗入到了世界的各个角落。传统服务手段开始显得不那么够用，“比如苹果公司的iPad，又或者是其他的平板电脑，如果说没有互联网服务的话，那么它们的使用是多么的有限和贫乏。”
中国南车这个拥有百年工业底蕴的大型央企，凭借着在轨道交通设备领域的强大科研力量和重型装备制造实力。在业内人士眼中，南车就像是一棵根深蒂固的参天大树，时间久远而附有沧桑感;然而今天，这棵大树在他强壮的枝杈上生出了“服务”的新芽。
2012年南车北京时代率先提出了“为您 我们能够做得更好!”的新服务理念，在工程机械原有相对传统而简单的服务模式上，提出了多元化的服务理念。创新式的FPN服务模型打破旧有模式，在吸取传统服务理论的基础上，提出新型的商务模式，结合当前飞速发展的IT高科技手段，来综合解决用户的实际困难。南车的吴亮先生这样对记者说：我们的服务产品要让客户省一点，维修网点要离客户近一点，服务体验要让客户爽一点。我们相信，在FPN服务模型的指导下，南车北京时代将创新式的引领工程机械行业的服务理念上的提升和变革。
开放知识分享 与客户共成长
进入2012年后，在新式服务理念的指导下，南车北京时代开展了一系列的服务活动，并在服务条款上为用户争取更多的利益。
授人与鱼，不如授人与渔。开放知道分享“与”客户共成长成为南车北京时代新服务理念指导下的又一个亮点。为了使用户对南车服务体系及产品的基本维护及修理有进一步的了解，2012年7月11日南车北京时代客户关爱会在山城成都举行，近百名用户闻讯而来。这一举动使南车的服务有门，投诉也有门，大大增强了用户的服务体验。简单易懂的维修及保养知识，减少了用户由于机械操作不当引起的故障及非正常磨损，也让用户在出保期后能自行排简单的机械故障。
据南车服务部孙权元先生介绍，今年6月份南车北京时代第一批客户培训班已经结束，“多数用户派来了自己的’嫡系部队’来参加培训，生怕被技术被偷走”，孙部长笑容满面的说道。
一直以来，南车北京时代在产品方面做出的努力是有目共睹，针对中国特殊地形，南车北京时代力排众议开发出世界最大的旋挖钻机TR550，在BICES2011北京工程机械展一经发布，世界为之侧目。南车北京时代一个高新技术的企业，早已将品质融入了品牌的灵魂之中。这种品质也将助力他们在服务的道路越走越宽。
热门推荐