今年27岁的于飞,2007年参加工作,先是在中国重汽济南商用车销售部西宁分公司做业务员,2008年,他主动请缨前往拉萨开拓西藏市场,5年时间,他怀着一腔热血,一个为实现填补重汽商用车区域市场空白、创造中国重汽发展新优势的“梦”,克服重重困难,战胜一个个挑战,单枪匹马,使济南商用车产品在西藏的销量从零开始,发展到现在的每年100多辆车,市场占有率连续三年稳占西藏市场18%。
主动请缨
2008年以前,整个西藏仅有两三台济南商用车公司的车,还是用户自己从内地买的。对中国重汽及其产品用户根本不了解。当时总部领导认识到那里是空白,提出了开发计划,而自己正值年轻,很想干一番事业,凭着一股初生牛犊不怕虎的的冲劲,就上去了。于飞说。
在西宁分公司做业务员的半年多时间,因为是“新人”,领导没有给于飞安排具体任务,他主动向老师们学习跑销售、做服务的技巧,不断充实自己,这半年他一点儿也没有荒废,为开发西藏市场奠定了良好的理论和实践基础。
于飞首先对市场进行了全面系统的了解。西藏自治区这个很多人眼里神秘的地方,平均海拔4000米以上,是青藏高原的主体部分,有着“世界屋脊”之称。这里空气稀薄,气压低,含氧量少、太阳辐射强,日照时间长气温偏低,日温差大。特殊的地理环境对于销售有着巨大的影响,由于西藏公路基本上以省道为主,区内仅有拉萨到贡嘎机场的高速公路,而大部分矿区都在极为艰苦的山区,路况极为不好,好点的是石子路,差点的就没有路,都是坡。加上矿山上常年气温基本都在零下,属于高寒地带。这些因素注定了不仅车的质量要好,安全性、可靠性也要很高。
饱受磨砺
初进西藏这个神秘的地方,于飞虽然早有心理准备,仍经受了艰难的磨砺。他孤身一人,既抓订单、销售回款、调研市场、销售渠道管理,又解决协调售后服务问题。
刚到拉萨的第一年,于飞真正体会到了什么叫孤独。高海拔的西藏,缺氧特别厉害,他几乎每天都是晕乎乎的,头痛欲裂,强烈的太阳辐射,很快就在他脸上“烙着”藏族人特有的“高原红”。到他再回到济南总部时,认识他的人都极为惊讶,于飞完全成为了另外一个人——又瘦又黑。
没有亲人,没有朋友,语言不通,到了晚上一个人在住处那寂寞的滋味难以想象。他不抽烟,不喝酒,不打牌,性格内向,常常是一个人独自在“发呆”。他开始有点儿后悔了,传说从不喝酒的他,有一次却喝醉了,写下了一封遗书,多亏一个经销商发现后把他“从死亡的边缘拉了回来”。
从此,他吃住都和经销单位在一起,研究用户需求,比较竞争对手产品和重汽产品的优势卖点,研究产品使用定位和服务工作的开展。业余时间,他就浏览各大关于汽车的网站,同时订阅了商用汽车杂志和报刊,既打发了时间,又能了解行业动向、竞争对手产品,丰富自己,提高业务知识。对于公司下发的专业文件、新产品介绍,他都仔细研读,认真消化,然后传递给经销服务单位。
2009年,他把女朋友也拉上了西藏,陪着他一起“闯天下”,直到与他结婚、生子。于飞说,媳妇休完产假还会回西藏和他并肩作战。
拓展市场
在于飞辛勤的努力下,西藏的市场慢慢打开了,到2009年底,金王子已经成为该区域销售的主要车型。
开始,于飞积极与经销单位协商沟通,采取单一化销售方式,主推自卸车,其他车型作为辅助车型销售。他说,这样便于今后售后服务工作的开展,以及后续的市场开发;虽然这样可能丢失一部分市场,但后续服务更重要,强有力的售后服务会争取到更多的客户。可是,随着销售品种的增加,交通不便、服务站少(2010年前只有一个服务站)、配件跟不上的弊病逐渐显现,于飞一方面向总部反映情况,寻求支持,一方面着手建立独立的产品营销、服务网络,从第一个经销商开始,从第一辆车开始,逐渐发展为以拉萨为中心辐射周边区域的市场网络。现在,他的“手下”已有两家经销商、三个独立服务站、两个共享服务站。
与此同时,于飞尽最大的努力为用户做好服务。2009年初,因为车辆服务问题,于飞去了昌都地区。昌都位于西藏东部,距离拉萨一千多公里,沿着川藏公路颠簸了三天才到达。在他处理问题期间,随时都有带刀的康巴汉子紧随。说起此事,别人都以为这是因为西藏地区充满了各种危险,藏族同胞这是在保护于飞。采访中记者才知道,“他们是怕我跑了”,于飞笑着对记者说。一个人在外的难处,由此可见一斑。
经过一段时间的工作实践,于飞发现藏族人非常朴实,信誉度很高,经销商也喜欢与藏族人打交道。但他们很“慢热”,只有在慢慢的接触中,他们才会认可你的产品。同时藏族人很“固执”,如果认定一个产品,他们会极力向自己的亲朋好友推荐这个产品。于飞每到一处都给用户耐心地讲解、现场操作示范,功夫不负有心人,藏族用户逐渐认识了中国重汽,明白了产品如何使用,纷纷大力在当地宣传中国重汽的产品。
打响H7品牌
2010年,自治区政府在修路修桥修水电等基础设施建设上投入了大量的资金,金王子一种车型已经不能满足市场需求。在H7上市的第一年,西藏市场已经率先体验了一把,用户对H7已经相当认可,购买产品时,更多的看到了H7的优点,在接下来两年,随着西藏自治区用户对于H7产品认知度的不断提高,中国重汽的水泥搅拌车,洒水车等专用车也陆陆续续的进入了西藏市场,打破了产品销售结构单一的局面。
2011年10月,于飞按照总部的统一部署,明确市场定位,以散户为主要客户群体,积极调研本区域市场竞争对手销售车型及商用车公司产品对标车型,走访用户、了解用户需求及来年市场动向,确定未来主销售车型为H7K36/K38自卸车。2012年初,藏历新年期间,内地春节过后的繁忙景象在西藏还没开始,到处还是天寒地冻、冰雪封山。于飞联合经销商制订详细的用户走访计划,历时15天,行程近3000公里,重点走访了矿区、工程单位和车辆保有量较多的日喀则、拉萨、柳梧乡、林周县、德庆乡等地区,把中国重汽的温暖送到每一个用户家里。走访活动的积极效应充分体现在二季度后的销量上:日喀则地区江孜县一用户购买了7辆H7自卸车;德庆乡销售近60辆H7系列自卸车。
经过不懈的努力,现在,H7自卸车已经得到西藏自治区广大用户的充分认可,在西藏随处可见H7自卸车繁忙工作的景象。用户反映与同类竞品相比,商用车公司H7产品发动机有劲、服务及时,“HOKA呀吥读(藏语:好)”。
感恩家人
谈到进藏五年的感受,于飞说:“这五年是我成长最快的时间,我在学习中成长,在这片神圣但经济发展极为不平衡、相对贫瘠落后的高原上,打破了商用车公司在本区域市场的空白,并站稳脚跟。而鞭策我不断前进,不断取得佳绩的是总部领导对我的信任支持,同时支撑我坚持下去的是我的家人”。
2010年,济南商用车销售部成立了拉萨经营部,于飞身上的担子更重了。然而就在这一年6月,母亲查出了直肠癌,怕影响于飞工作,一直没有告诉他,直到做了四个疗程的化疗,于飞才知道此事。“为了这件事,我一直很自责,因为我没能在身边好好照顾他们”。
母亲的病因为发现较早,加上及时治疗基本康复了。坚强的母亲总是对于飞说,我完全能够照顾好自己,你不用担心,好好工作吧。可是,2011年底,就在于飞结婚的前三天,在矿山上班的父亲却又发生了意外,脊椎神经严重受损,下半身瘫痪没有了知觉。那一年的12月,于飞一家四口在医院里整整度过了一个月。父亲在医院里整整住了一年,回到家中的父亲每天坚持锻炼,他不想给孩子增加负担,一次次地叮嘱于飞安心地在外工作。
今年春节前夕,为了能利用藏历新年的时间走访用户,于飞没有和父母亲一起过节,匆忙地赶回拉萨经营部。就在他离开家的第二天,父亲又一次住进了医院。因为上次的意外受伤,父亲的下肢已完全没有知觉,这次不小心被开水严重烫伤,医院建议截肢,经过苦苦哀求,最终做保守治疗,才算保住了双脚。父母又在医院里度过了一个春节。直到前不久抽时间回家时,母亲才告诉他这些。她说不想让于飞分心,这不是什么大事……每想到父母的付出,于飞眼泪总是止不住的往下流。
“除了父母,我亏欠最多的是我媳妇。她与我在工作中相知相恋,就在我们兴高采烈准备结婚的时候,父母相继住了院。明天就举行婚礼了,我这新郎还没买礼服,是舅舅、舅母匆匆忙忙的给我买的衣服。我没给过媳妇一个像样的婚礼,更没跟她一起度过蜜月,婚假还是在医院里度过的。她经常调侃,我们的蜜月是在医院过的,有纪念意义,一辈子都不会忘。”于飞感慨地说着,眼圈又红了。工作中,妻子给于飞更多的是鼓励和支持……
一分付出就有一分回报。在于飞的辛勤耕耘下,西藏这个济南商用车销售部曾经的空白市场,取得了丰厚的成果。今年截至目前,拉萨经营部已在西藏销售矿用自卸车、市政洒水车等车型100多辆,完成全年指标的80%。于飞说,今年有信心力争销售200辆车。
年轻的于飞揣着让重汽产品走遍天下,创造中国重汽发展新优势的“梦”,还在继续精耕细作西藏市场。他正在着手把公路载货车、水泥搅拌车、“新黄河”中卡销到西藏地区。“去年我卖了6台搅拌车,今年想卖到20台。中卡这块,以前受制于价格等因素,一直没能做好,今年结合公司的新政策,我已经做了10台,希望下半年有个量。我想争取做到50到80台。”说起下一步的计划,于飞充满自信。
于飞就像一只高原的雄鹰,他要飞得更高更远。(本文来自中国重汽)
热门推荐