由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”7月10日晚在北京中国大饭店隆重举行。三一重工凭借在工程机械行业规范化的服务和精细化的管理荣获中国最佳服务管理奖项，与来自全国各地超过300位的新闻媒体、企业界嘉宾共同见证了这一颁奖盛况。
中国最佳客户服务评选获奖名单在京发布
据悉，中国最佳客户服务评选是针对各行业服务测评的专业评选，是我国权威的服务测评之一，它已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。本次评选从落实度、支持度、满意度三大维度全面测评企业服务水平，通过神秘客户暗访企业服务渠道(服务热线、网上渠道、实体服务渠道等)、以多种业务形态的办理为契机全面感知企业服务，并依据评选体系设置的标准，对参评企业的实际服务水平进行评价。
应邀参加此次典礼的三一重工总裁助理、泵送营销服务公司总经理刘爱荣先生在接受采访时表示，服务作为三一核心三大竞争力之一，我们一直秉承“一切为了客户、创造客户价值”的核心理念，深入挖掘客户需求，不断创新服务模式与管理手段，一次次引领行业跨越式发展。从“保姆式”服务、“管家式”服务到“一生无忧”服务，服务方式推陈出新;从800绿色通道、4008呼叫中心到ECC企业控制中心，不断引领行业发展方向。与此同时，面对客户的肯定，我们也清醒地看到，客户对服务的需求也越来越个性化、增值化，为此，我们将以此为契机，以三一人的务实与激情，以不断开拓与创新为动力，以“偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”为使命，为中国、为行业贡献一个世界级的服务品牌。
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