2013年7月底，持续一个多月迪凯叉车“服务万里行，夏日送清凉”活动圆满收官，此次迪凯叉车销售、技术、质量、服务部门与代理商通力合作，成立服务小组，不远万里，来到迪凯叉车用户所在地，现场对公司的产品进行保养及技术指导，通过搜集产品使用信息，进一步关注和了解客户需求，为公司下一步的产品创新、研发动向，质量提升进行市场摸底，广纳建议，客户的需求是迪凯叉车发展的不竭动力。
服务是优质产品的延续
纵观整个工程机械及工业物流领域，服务是企业赢得市场终端的重要砝码，伴随着行业发展的程度不断提升，多品牌的进入导致产品的同质化越来越明显，如何获取产品的差异化卖点，在产品、价格、服务等多方面寻求竞争优势，是迪凯叉车也是行业内众多企业争相努力的方向。叉车行业受发展阶段影响，价格战已经不能够满足市场竞争的白热化，服务与配件支持的广度和力度直接影响客户的产品选择，因此2013年，迪凯叉车特别设立了配件服务中心，长期储备市场需求的可用配件，为客户提供质优价廉的纯正零部件及专用油品，在全国范围内设立了进200家配件网点，摒去客户购买的一切后顾之忧，这也是行业内同等水平的公司所无法企及的。此次服务万里行活动，践行了迪凯叉车服务的核心理念“为客户创造更大价值”，客户满意是迪凯叉车执着的追求，也是迪凯叉车作为市场的新生力量异军突起的可靠保证。
好服务源于对客户的忠诚
6月28日，服务万里行活动正火热进行，迪凯叉车其中一个服务小组到达了山东区域活动的第三站-济南。到达济南时正值晌午，服务小组驱车前往客户所在地，一家物流转运公司。到达目的地后，服务小组人员开始与现场的工作人员及叉车驾驶员交谈起来，工作人员提到他们使用的一台迪凯叉车，已经购买了两年多，鲜有故障发生，最近才发现工作装置与油缸发生干涉，正好通过服务小组一探究竟。
服务小组的刘师傅二话没说，带着随身携带的工具，经过仔细检查之后，发现与工作装置连接的液压油管由于长期使用、缺乏保养已经产生了变形，刘师傅当机立断把导致干涉的油管换新。拆卸油管时，在油管接头即将被拧下的那一刻，黑黑的液压油直接喷射了出来，刘师傅的衣服和胳膊立即满是油污，当周围的人赶紧找来毛巾帮刘师傅擦拭时，刘师傅连忙道：“没事，没事，干机械的，难免要与油水打交道。”他一边修理一边详细讲解道：“机器已经使用了两年多，液压油已经发黑，必须更换，否则液压油中渗入杂质，导致油管堵塞、液压油流动阻力大、流速慢而加速油管的变形，直接影响叉车的操作性能。”刘师傅的耐心讲解和认真态度令现场的工作人员连连称道。准备离开时，物流公司的工作人员握着服务小组队员的手不住地夸赞起迪凯叉车网点的服务，在处于物流旺季时，叉车一般都是处于 24小连续工作状态，如果停机1小时，就会带来上千元的损失。庆幸的是，只要机器出现了故障，无论白天黑夜，刮风下雨，服务网点的工作人员总是在第一时间赶到现场为客户排除机器故障。刘师傅就有过几次半夜修车的经历，有时候客户报修的急，他就顾不上吃饭，及时上门为客户处理问题，提到这刘师傅笑笑说：“这些都是我们应该做的，顾客满意就好!“拥有刘师傅这样有技术、有经验、又有责任心的网点服务人员，是迪凯叉车服务水平的有力保障。
迪凯叉车 “服务万里行“活动，走访了华东、华南、西南、山东的上百家客户，聆听客户心声。作为一个发展中的企业，迪凯叉车以一名学习者的姿态走向市场，向客户请教、向市场学习，在不断的市场实践中汲取经验、获取真知，用真诚周到的服务感动客户。迪凯叉车的产品或许不是最好的，但努力做到更好的信念从未停息，以更好的产品、更稳定的质量、更贴心的服务回馈客户，为客户创造更大价值，迪凯叉车坚信，让客户满意的一小步将是迪凯叉车前进的一大步。
热门推荐