“品质就是尊严”、“质量是企业的生命”、“比客户需求做得更好”、“服务创造感动”，在奇瑞重工，无论是公司大大小小的会议上，还是厂区内，到处都可以听到、看到这样的内容，开始并没有引起记者的特殊注意，但当记者看到井然有序的生产现场、一道道严格的质量关口、严谨规范的服务培训.......让你感觉到一个完全以客户为中心，一心为客户着想的企业，他们不仅是这样说的，也是实实在在这样做的，这让我明白了一个刚刚创业发展几年的企业缘何快速成长为行业的新领军者。
然而，对于质量和服务的苛求，奇瑞重工是永不满足和懈怠的。8月上旬，奇瑞重工“质量月”“服务月”活动全面启动，这项覆盖六大农业装备制造基地和全国市场区域的活动，是奇瑞重工贯彻落实年度“内抓质量、外抓服务”工作重心的又一举措。
据了解，奇瑞重工这次全员参加的“质量月”“服务月”活动，将围绕实物质量提升、标准体系完善、人员素质与技能提升、用户回访与满意度调查、服务体系创新、质量与服务文化培育等六大模块的80多个子项目展开。同时，经过严格培训和考评选拔出的600多名奇瑞重工中、高级服务工程师，加上全国经销商和服务承包商在内的三包服务人员在内，构成了一支逾760人的服务员队伍，将活跃在大江南北的各市场终端，走村入户，了解产品需求，现场提供维修保养和操作技能服务，通过与用户真诚、面对面的交流，共同打造奇瑞重工“好产品、好服务”的口碑。
品质承载梦想
我以人品做产品。在奇瑞重工的总装车间里，“我以人品做产品”的条幅格外醒目，工人们正在加班加点生产谷王玉米机。虽然这几天老天像是发了烧，温度居高不下，但是员工们的工作热情却依然不减，因为今年谷王玉米机的订机量节节攀升，不能耽搁即将到来的玉米机提机热潮。在这样“生产忙、任务重”的情况下，奇瑞重工是如何保证产品质量的呢？带着这个好奇心，记者紧跟奇瑞重工副总经理丁祖学沉稳有力的步伐，在生产车间“蹲”上半天后，好奇心消失了，随之是油然而生的赞叹。
“从事生产和质量管理工作二十多年了，产品是我梦想的载体。用艺术创作的态度，来对待我们的每一件产品，力求件件是精品。我们采用国际跨国企业通用的质量管理体系，借鉴国际先进的质量管理手段和工具，严格控制生产过程中的每一个环节，把问题消除在萌芽状态。”丁总向记者介绍说。
针对“质量月”活动，奇瑞重工根据产品的特性和类别，分别对各大生产基地制造过程质量控制进行设计，并对每一个环节进行研究、分析，通过对不同产品设置不同的“质量控制要素”，确保产品最优品质。以谷王玉米机的总装环节为例，通过在整条生产线上设置16个工位和34个质量控制点，使质量控制要素达到惊人的278个，每一个控制要素的精准制造到位，就是对产品品质添加一重保障。
“我们对质量的管理实行目标一致、两级管理的模式，即公司级和事业部级都对产品质量负有管控职责，并承担目标考核任务。在产品的装配过程中，制造部门严格执行自检、互检和监督检查三道程序，且每个质量控制点都配有专项作业指导书，严格控制产品制造过程的一致性，确保产品装配一次下线合格率能达到95%以上。”
同时，在保证质量生产活动中，奇瑞重工每天都有不少于两次的整机Audit评审，即以用户和标杆的眼光去挑剔产品的质量，多角度、多方位对生产出来的产品进行综合性评审。现在，奇瑞重工正按照每周举行一次标杆产品对比评审、研讨会的“节奏“，实时跟进和优化产品品质。
采访中记者还了解到，对于本次“质量月”活动，奇瑞重工不仅从组织实施、项目计划设计、目标量化、考核和验收标准、过程控制等环节进行详细部署和安排，同时公司还专门设置专项资金，对优秀项目和先进个人进行重奖，并对表现突出的人才进行重用，营造良好的质量文化氛围。
服务创造感动
8月7日，在奇瑞重工河南事业部一座明亮的教室里，来自河南濮阳的100多位合作社、用户代表正在这里接受专业服务工程师李坤书的授课。这些学员全部来自市场终端，带着盛夏晒得黝黑的皮肤，刚刚从“三夏“麦场上回来。记者问了一下坐在身边的合作社社员老梁：“听得懂吗？讲得好吗？有用吗？”
老梁认真地回答记者说：“当然好了，奇瑞重工每年都给俺们培训，老师们都请的一流专家，不仅懂机器，还了解农时、懂农艺。而且，参不参加培训结果是肯定不一样的。很多机器的小毛病，俺现在一看就弄明白了，自己就能解决。而且通过培训，俺发现原来很多问题出在自个身上，收割中养成了好多坏毛病，老师都给俺纠正了。这不，马上就快要收玉米了，公司提前安排了玉米机收的培训，想的就是比俺们周到！”
这是今年三夏过后，记者在奇瑞重工随时见到的场景。2013年，奇瑞重工对服务体系进行了全面创新和升级。随着国内用户对农机服务需求的日渐增长，奇瑞重工今年三夏期间正式推出了农机创新服务体系，打造“1+N+10N”的农机服务直通车集群，营造了差异化服务优势，在三夏中发挥了高效快捷的优势，得到了用户的一致的好评。“‘服务月’活动是奇瑞重工服务创新体系建设的进一步延伸和实践，是奇瑞重工服务模式创新和服务体系升级的重要内容和活动载体。”奇瑞重工副总经理李孝高告诉记者。
据悉，本次活动从用户回访、产品升级、服务体系下沉、配件投放、服务评价、品牌提升等要素展开。对用户进行一对一贴心回访和保养培训，发现问题、解决问题，提高用户满意度，用服务创造感动。
目前，中国农机行业面临着新的发展阶段，新的农业生产经营形式不断出现，用户需求呈现多样化，现实环境呼唤产业转型升级，企业要想赢得市场，就必须拥有一流的产品品质，差异化的竞争优势，注重用户综合使用体验，推动客户价值实现。做企业就是做人，产品如人品，坚持创新驱动，通过严格的质量保证体系和差异化的服务创新体系服务于每一名用户，这是奇瑞重工永远不变的责任和承诺。
品质承载着奇瑞重工的农机中国梦，服务为用户创造着一次又一次感动。奇瑞重工从行业的一枝新秀，到中国农业装备的新领军者，未来还有很长的路要走，我们期待着他走得更自信、更从容，坚信终有一天奇瑞重工会站在世界的舞台上笑看风云。
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