伴随着福田雷沃重工海外业务增长及组织细分，商务、管理支持人员有了大幅增长，同时也有了自己的一线服务工程师队伍，福田雷沃重工始终把培养海外服务人员作为一项价值工程来做，并把近几届新员工岗位设定倾向于服务工程建设，海外工程师队伍逐渐扩大，语言、技能也得到进一步提升。
服务队员与摩尔多瓦用户一起
自成立以来，福田雷沃重工海外服务本着“以用户为中心，降低用户的拥有和使用成本”的原则，在历年的海外服务工作中，服务队伍均能出色完成各项任务，强大的海外服务能力为雷沃带来了广泛赞誉。
随着市场进一步细分、业务规模扩大，福田雷沃重工海外服务组织机构发生较大变化。2012年新成立了福田雷沃重工海外客户服务中心服务工程部，致力于服务工程开发、售后服务技术支持、服务技术开发、配件技术管理等方面专业技能的规划与实施。服务职能组织进一步扩展后，能为用户提供更加便捷、可靠和优质的服务和快速、准确和高性价比的服务配件产品;并能提供全面、准确的市场产品表现及质量信息。
服务队员与格鲁吉亚用户一起
2013年试点推广配件订单CRM系统，使终端经销商具备独立操作的能力。通过服务器升级，电子图册数据完善，多语言操作界面开发，保证系统全天候配件在线订购，实现配件订单全过程管理，有效提高配件订单提报的及时性和准确率;同时，通过现场及远程服务技术指导，多数主力渠道已具备独立登陆服务系统并反馈信息单据的能力，服务信息管理能力得到稳步提升。
今年上半年，福田雷沃重工海外事业部为客户主动策划服务需求，在提高服务能力的过程中，兼顾软硬件建设，不断提高服务能力，满足海外客户多元化需求，实施各类服务40余次，覆盖战略市场和重点市场，服务受益渠道50多家，进一步扩展了海外配件服务网络，提高服务及时性，有效满足市场深层次需求，促进了海外业务的良性发展。(宋丙山)
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