“做磨粉机设备质量的监督者和守护者，用更深入、细致的服务回馈客户的支持与信任。”这是2012年黎明重工磨机“质量万里行”活动启动仪式上团队的宣言。今天，集团公司乘胜追击，第二届磨机“质量万里行”感恩回馈季强势回归。
黎明重工：服务无疆 以心悦心
未来一个月的时间，集团公司派出的10条纵队同时出击，深入磨机市场四大区、24个省份的200多家典型客户进行走访，各地驻外业务员将全程跟踪通力协作。
随着工程机械行业市场的调整，中国工程机械市场超越北美、日本、西欧成为全球最大的工程机械市场，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌方面的打造，而切切实实的走访是公司塑造服务品牌的重要途径之一。此次“质量万里行”全国客户走访活动，将延续去年艰苦奋斗的传统，更加细致了解客户现场设备运行情况，对设备进行全面的检修和保养，并对客户反映的问题进行相应的解答和跟踪处理，以期把更完善的服务送达客户手中。
既然服务成为工程机械行业永恒的主题，那么只有口号是不行的，在全行业一浪高过一浪的服务热潮下，不同于走马观花的“假”服务，集团公司基于不同的市场和客户，实施定制化服务策略，把真真切切的产品和服务回馈给支持和关注公司发展的客户。除了给予技术支持外，针对重点地区及重点客户，走访队员将会同研发、生产、客服、质检等部门代表联合走访，通过多形式的走访，实现与客户间的“无限沟通”，进一步完善客户档案，及时掌握产品的使用动态，以便后期为客户量身定做高性价比的产品和规范定制的服务。
当然，服务并非一朝一夕之事，它贯穿于产品使用的全过程。工程机械行业对客户的专业性要求很高，从对复杂操控技艺的学习、掌握，到产品的日常维护，再到机器运行过程中出现的突发问题的解决，这些都需要企业提供专业的服务予以指导，黎明重工深谙其中道理并身体力行，除了“质量万里行”等一系列集中指导服务外，“服务无疆，以心悦心”更是一种常态：专业安装工程师队伍，24小时电话反馈方案，48小时现场处理，成为全方位、无时差的问题解决专家。
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