9月8日，由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”颁奖仪式在北京举行。福田雷沃重工凭借特有的服务特色及服务优势荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心” 两项大奖。福田雷沃重工副总经理王玉荣、雷沃农业装备事业部服务总监刘庆国还分别荣获“全国售后服务特殊贡献人物”荣誉称号。
本次评价活动以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》为依据，评价程序包括：企业名单推荐或申报;评委会评审，确定候选名单;候选名单网上公示，确定入围名单;入围名单网上公示，确定终审名单，并最终终审评出获奖单位和个人，评选结果具有很高的权威性和代表性。
颁奖仪式现场
福田雷沃重工参选及获奖情况受到中央电视台、央视网及诸多行业媒体的关注。参会的行业专家表示，作为农机行业的服务标杆企业，福田雷沃重工本次评选获得“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”两项大奖可谓实至名归。“全国售后服务特殊贡献人物”的获选更体现了福田雷沃重工对全行业服务工作推进所作出的努力与贡献。
记者了解到，目前福田雷沃重工在全国范围内共建有2658家专业服务站点，拥有服务人员3462名，配备专用服务车辆2754部，同时建有完善的配件物流体系，本部配件储备量达8000万元，全国22个分中心库配件储备1.2亿元，加上分布于各县市的配件供应网点，为及时有效的服务提供了坚实的硬件基础。
作为农业装备行业的领军企业，福田雷沃重工积极探索研究产品智能化服务，目前已建立了以信息中心系统、GPS智能信息系统、配件服务系统为主，集成整车销售、融资租赁等系统的物联服务平台，利用GPS、GPRS、短信派工、手机客户终端等信息化技术，由被动服务逐步向主动服务、精准服务转变，并对用户产品实施全生命周期管理，逐步实现了全行业服务作业模式的变革与发展。
福田雷沃重工还不断拓展服务功能，从单一的提供服务向多元化客户管理升级，不断扩大服务范畴，向前延伸做好培训及预防服务升级跨越。为此，该公司先后投巨资建设农业部农机培训鉴定示范基地1个，并与终端4个培训基地、30家培训分中心及若干培训站点有效衔接，实现终端用户、经销商的远程视频教学，从而带动整个农机行业培训方面的正向发展。
2013年，福田雷沃重工创新性提出预防式定期设备维护、贴近用户的技术服务、全方位的关怀服务及跨区作业信息服务为一体的“四大增值服务”。同时，福田雷沃重工创新市场终端操作模式，整合供应商/服务商资源，推行大服务概念，实行“四统一”管理，实现从销售、培训、配件供应到维修保养等全方位的“一站式”整机服务。开展“零距离服务工程”，其自主创新研发的“雷沃移动服务站”，设备先进，具备完整的检测、维修能力，有效缩短了服务半径，不管在哪里，只需拨通电话，即可享受雷沃及时、高效的保障服务。
领先的服务理念、高超的服务技能和完善的服务设施完美结合，让全心为你的“雷沃服务”连续多年成为农民用户朋友最喜爱的行业服务品牌。“全心为你”是福田雷沃重工引领行业服务发展的姿态，更是福田雷沃重工对广大用户朋友的承诺。目前，福田雷沃重工三秋服务已经全面部署，雷沃服务将在今年的秋粮收获中再立新功。(王晓亮)
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