每一次经历都是生活给予的宝贵经验，每一次的锻炼都是成长的机会。此次能够代表安徽小松呼叫中心参加“第十七届ATCC大赛中国赛区大赛”，我感到无比的荣幸。
在华东赛区胜出代表华东片区在全国性的舞台上与各办事处的精英代理店同事同台竟技，收获很多。在与各代理店同事的交流中，了解到自己很多不足之处，学习到很多的宝贵经验。
通过这次比赛，我发现以下几点不足之处：一、准备不够充分，挖机基础知识不够扎实，导致理论考试失分严重。二、电话沟通技巧需要加强锻炼，因挖机专业性知识强导致无法应答，不能做到应变自如。三、自信心欠缺。在与客户沟通过程中容易思路跑偏，发生被客户牵着鼻子走的情况。
比赛让我肯定了自己的成绩，发现了自己的不足，了解自身在专业知识方面的薄弱点。虽然在常州举办的全国大赛取得了客户助理技能组三等奖，但是让我知道很有更多需要学习的东西。我会继续努力学习挖机基础知识，电话基本礼仪、电话沟通技巧，不断地加强自身专业素质，拓宽自己的知识面，并且加强呼叫中心客户助理的培训，增强客户助理整体实力，只有团队的力量才是最强大的。
比赛的过程是自己成长的过程，成长的过程也是自身价值体现的过程。感谢小松为我们提供这样一个展示自我的平台，让我明白在工作中也要不断地努力学习，不断地充实自己，才能把工作做的更好。（本文来自安徽小松）
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