2013年12月27号，以“‘菲’越梦想 服务创新”为主题的2013上菲红动力年度服务会议在成都金府华美达大酒店召开。本次年度会议集结了来自全国各地的服务商，其中还有主机厂、股东代表等出席本次会议。
上汽菲亚特红岩动力总成有限公司由上汽依维柯商用车投资有限公司(SI)、意大利菲亚特动力科技工业(FPTIndustrial)、重庆机电控股集团(CQMEG)三方共同投资建设而成，“‘菲’越梦想服务创新”直接表现了上菲红的企业理念，以服务为根本核心，与众服务商和厂商携手共赢未来。
关于主题的由来，上汽菲亚特红岩动力总成有限公司副总经理杨汉琳在会上为大家进行了详细的解说。同时，针对上菲红全年的新进服务政策，销售市场总监何国炜一一作了具体的阐述。
服务与产品，并驾齐驱
上菲红的产品系列主要有CURSOR、NEF、F1三大系列，产品覆盖排量从2.3升到12.9升、最大功率从71KW(96HP)到353KW(480HP)、最大扭矩从240Nm到2200Nm的各个系列，可满足重、中、轻型商用车及工程机械、船舶、发电机组的动力需求。目前，上菲红的产品国产化率已经达到90%以上，消除用户的后顾之忧，大大降低了备件成本和用户使用成本。
截止于2013年年底，上菲红已经在全国范围内设立了401家售后服务站并且开通了400售后服务热线(400-828-0990)以便于更及时高效地为用户提供服务。整个售后服务网络的建设主要通过自主建站和整车厂托管(即整车一体化)模式，通过充分整合上菲红自身以及整车厂的有效资源，致力于构建起一个完善的售后服务体系，实现为客户提供主动，快捷，专业的售后服务。
在产品和服务方面，上菲红坚持的理念是两者同步进行，并驾齐驱。这种没有先后的排列顺序显示的唯一定向——“两者同样重要”。产品是上菲红的矛，尖锐挺拔;服务是上菲红的盾，坚实可靠，两者缺一不可。只有当产品和服务同步发展，才能保证公司的活力。
服务价值体系
继2011年产销突破万台大关，2012年国内配装重卡份额上升到了0.8%后，2013年，上菲红继续保持着稳健的发展势头，销量达22579台。目前国内方面，上菲红已与宇通达成了配套合作关系，还与华菱(重卡)、奇瑞(中客)、武汉枭龙(越野车)等实现了产品配套。
关于2014年的服务规划，上菲红制定了相对应的一系列服务政策来规范服务管理，引导服务商为提供更优质快捷的服务。提出明确的服务商建设商务政策、服务结算商务政策和配件商务政策实现价值共享，同时提高服务商的积极性。为提升服务能力，上菲红主动提出向服务商供应可用于油路检测、电路检测和气路检测的故障检测工具及协助主机厂开展在岗人员系统培训服务，然后进行阶段性的服务商考评。
会上，杨汉琳表示，趋利避害是每个市场参与者的本能，要在当前的市场环境下取得成功，这就要求我们的服务商朋友创新服务形式。中国幅员辽阔，400家的服务网点并不算多，但通过扩大服务半径，结合现在的新技术新工具完全可以高效率的保障服务的及时，快捷。
协同共赢
上菲红动力坚持用精益求精的产品研发精神和领先的技术为中国市场提供性能卓越、节能环保的绿色动力产品，助推中国绿色汽车业的发展。为此，上菲红售后服务部门专门定制了可实行的未来五年规划，依托遍布全球的网络体系和菲亚特动力科技工业全球运行模式的优势，为客户提供“全程无忧”的高品质服务，提升客户的产品价值，带来世界级、全球化、专业性的卓越服务体验。
杨汉琳介绍到，“未来上菲红将继续以其领先的技术及管理模式，深入了解全球市场，以持续创新的精神加大研发投入，完善服务体系，为国内外用户提供个性化的绿色发动机。”
上菲红的长期愿景是以市场为导向，整合全球优势资源，为社会提供高性能、优品质和完善服务的动力总成产品，使公司成为具有全球竞争力的中国柴油机企业。上菲红愿与各个合作商携手并肩，共同奋斗，朝着同一个梦想勇猛前进。
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