2014年是改革的关键之年，徐工铲运机械事业部坚决贯彻王民董事长“三个更加注重”要求，以“113”战略架构为指引，从服务及时性、备件保证能力的提升入手，开展了以提升市场保障能力的“金牌价值工程”，延伸营销价值链，提升客户重复购买率，打造更具竞争力后市场品牌，开启价值提升强劲引擎。
徐工铲运“金牌价值工程”开启价值营销强劲引擎
“五个一”工程提供产品全生命周期保障
“一生无忧、一刻不缓、一诺千金、一应俱全、一年一度”，徐工的“五个一”承诺就是金牌保障。全生命周期服务，报修15分钟响应，24小时修复，365天无休，所有服务规范按三包内服务规范标准执行，完善的备件供应体系，每年度进行一次产品全面体检，无不为客户提供了全方位的服务。同时，按照“全生命周期”服务理念，修订、增加了24个服务培训、人员管理、备件、三包外考评等方面的管理制度，并将包外政策纳入制度，方便服务站管理。 截止目前，全国各地已经拥有了740个服务网点，850个备件网点，62家维修中心，实现核心热点地区全覆盖。
为客户提供优质正宗“徐工”品牌备件
备件是实现服务增值的基础，徐工装载机各系列产品所用备件全部实现统一采购，保证徐工备件正宗渠道，并实施备件包装升级工作，加强备件防护，统一对各类备件制定包装标准，统一形象。打造科学化的备件储备方式，从产品结构、使用时间、市场存量三个维度，为服务站提供储备备件的参考依据，并持续优化备件价格，提高备件市场竞争力，并建立备件举报制度，维护徐工品牌。同时，结合市场需求，与供应商合作，推广再制造零部件三包外市场销售，目前，已与7家供应商达成协议。
打造王牌、正规、专业化服务“特种兵”
服务队伍的能力直接关系到后市场建设的成效。徐工铲运机械事业部通过成立培训中心，服务人员数量按照初级、中级、高级“3：5：2”的配置，加强服务人员的培养培训，培训合格后颁发国家认可的技能等级证书。同时，利用网络平台，开发了网上培训系统，以视频和PPT的形式进行详细的讲解，目前已开发涵盖发动机、双变、驱动桥、液压系统、电气系统等初、中、高级课件44项，加强服务人员对电控箱、湿式桥等零部件的维修技能水平，为经销商打造一支领先于全行业的王牌、正规、专业化产品服务“特种兵”。
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