4月1日，国机重工洛阳公司客服中心正式投入运行。
洛阳公司客服中心承担了产品售前咨询、销售跟进、售后服务以及客户管理等职责，通过建立全方位、全天候和立体式的服务体系，支撑市场销售，提升公司服务品质、树立品牌形象。
客服中心开通了售后报修热线400-116-1817，将实现15分钟内与保修用户取得联系、8小时内到达维修点、一般故障在到达维修点24小时内给予修复、重大故障在48小时内给予修复(新疆、西藏、青海地区顺延24小时)。同时，借助洛阳公司微信平台，在国内首先实现了实时、在线、一对一互动交流。
客服中心的开通运行，建立了公司与广大客户之间沟通的快捷渠道，提供了快速解决用户疑难的方便通道，是洛阳公司贯彻“以客户为导向，以服务致胜”服务理念具体化的重要举措。
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