日前，在广西田阳镇的公路旁，拥有一台雷沃FR630D旋挖钻的陈总紧紧握着雷沃旋挖钻服务工程师赵洋的手，心中的感激溢于言表。
两天后，心存感激的陈总又专门来到福田雷沃重工重型装备工厂，为赵洋送来了锦旗和感谢信：“情系客户，服务一流”。“我的雷沃旋挖钻，质量可靠、施工效率高。雷沃旋挖钻的优质服务，特别是一线的服务工程师耐心、细致，比如跟着我机器的赵师傅，操作技术一流、施工经验丰富。我遇到问题，赵师傅随叫随到，每次都能帮我把故障解决。”陈总说道，有一次深夜发生塌孔，雨中的雷沃旋挖钻严重倾斜。赵师傅胶鞋都没来得及更换，踩着深一脚浅一脚的泥水，跳上钻机，指挥现场的吊车、挖机配合着雷沃旋挖钻一点点避开坍塌的桩孔。忙到凌晨2点30分，雷沃旋挖钻庞大的身躯伴着细雨，从塌孔中慢慢退至安全区域，现场所有人悬着的心终于放了下来。
在跟随雷沃旋挖钻服务的每个清晨，赵师傅都要给主卷扬轴承、提引器、主滑轮、回转支撑等注入润滑脂，清放油水分离器，检查钻斗磨损情况，及时对磨碎严重的部位补焊，给桅杆滑道和主卷扬钢丝绳涂抹润滑脂。赵师傅不仅自己在钻机操作，还帮助一批又一批的雷沃旋挖钻机手养成了良好的施工习惯。“旋挖钻不但在钻进过程中需要实时监测，开机前和停机后一样需要检测维护，及时排除隐患。”这是赵师傅经常说的一句话。在跟机服务期间，赵师傅保障了雷沃旋挖钻的施工安全、提高了钻机性能、降低了施工费用和燃油浪费，为客户创造了利益。
据了解，雷沃公司非常重视对服务工程师的培训，通过服务工程师的跟机作业，为客户节约运营成本。专家级的服务团队、充足的服务车辆和维修配件、先进的IT互动技术、客户关系管理平台(CRM)、远程会商与指导网络平台、模拟110指挥系统搭建起的快速响应服务指挥平台，雷沃旋挖钻用自己的不懈努力，践行着“全心为你”的服务品牌。
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