——“服务热情素质好 办事认真效率高”
4月21日下午，起重机营销公司大厅一片沸腾，一幅题为“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗面前，围满了兴高采烈的同事，这是怎么回事?
4月15日下午襄阳用户赵永峰报修：QY25A5汽车起重机吊臂无法正常伸缩——工地施工方要求尽快修复车辆，否则此车将被退出工地……公司办事处服务专员黄传江接到报修后，立即组织维修中心人员带上配件前往襄阳处理故障。
到达工地后已是夜晚，天空飘着毛毛细雨，工地已经停止施工。黄师傅与赵老板取得联系，赵老板说这么晚了，还下着雨，要不等到明天再维修吧。黄师傅说：既然我们已经赶到这里了，不如先把吊臂检查一下，好为明天的维修做准备。谁知一检查就停不下来，一直忙到晚上10点多，服务人员们才去吃饭、休息。
第二天上午，小雨变成了瓢泼大雨，根本没有停下来的意思。赵老板反倒心平气和了，觉得既然雨下这么大，干脆等雨停了再维修吧。黄师傅却看在眼里，急在心里，好歹等到雨势稍缓，不顾天气情况，就立刻投入维修工作。毕竟还是四月，雨水打在身上，冻得直哆嗦，有时候连眼睛都睁不开，他们一边用胳膊擦拭眼睛一边双手不停地忙碌。下午两点吊臂抽了出来，原来是五节臂缩臂拉索挤压变形。就在更换好拉索准备恢复吊臂时，雨又下大了。大雨冲刷下的吊臂和车上都很滑，出于安全考虑，黄师傅和维修中心的人员躲进驾驶室里避了会雨，雨稍小就立刻抓紧时间进行安装。维修中心的王艳辉身手矫健，冒雨爬高下低的忙个不停，工作服浸透了油泥和雨水，紧紧地裹在身上。客户被服务人员的敬业行为深深地感动了，冒雨陪在车旁帮忙。雨一直在下，大家冻得嘴唇发青，但一想到车辆马上就能恢复施工了，用户又可以挣钱了，服务人员浑然忘记这雨、这冷。
傍晚6点，吊臂终于恢复完毕，试车后车辆运转正常，用户非常感动。这位客户拥有好几个品牌的起重机设备，购买了柳工产品后一直担心服务问题。“没想到柳工起重机的服务这么及时、这么好，以后买设备不会再选择其他厂家，我就认准柳工了。”他诚挚地说道。几天后，营销公司技术服务部就接到了文章开头提到的红彤彤的锦旗。
同事们了解这次服务的经过以后，曾经问过黄师傅：“当时你冷不冷、累不累?”
黄师傅非常朴实，他说：要不是这样一次次尽心的服务，哪能拉近与客户的距离?只要客户信任我们的公司、选择我们的产品，冷一点累一点不算啥!(本文来自《柳工机械》)
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