浙江三一：价值服务始终如一感动常在

慧聪工程机械网 2014-06-05 09:19 来源：慧聪工程机械网

“一切为了客户，为客户创造价值”始终是三一重工对客户的承诺。承诺归承诺，但咱们三一售后人员有没有做到给客户创造价值，有没有把三一的文化装在心中呢?咱们的镜头就摄过浙江三一来瞧瞧吧，看看他们在为客户贡献些

“一切为了客户，为客户创造价值”始终是三一重工对客户的承诺。承诺归承诺，但咱们三一售后人员有没有做到给客户创造价值，有没有把三一的文化装在心中呢?咱们的镜头就摄过浙江三一来瞧瞧吧，看看他们在为客户贡献些什么?

浙江三一：价值服务始终如一感动常在细节，感动常在镜头一 2014年5月16日一台10年的46米泵车正在工地上面干活，咱们浙江旭业工程设备有限公司的小伙子们在对设备进行着检查，手里面的“黄油枪”引起了我们的注意。我们问到，“客户的设备还需要咱们给他打黄油吗?”小伙子告诉我们：“有个时候客户设备太忙了，没有来得急每个地方都打黄油，刚好我发现了这个地方很久没有加注黄油了就顺便加注一下，这样臂架销轴的耐磨时间就更长了，要是不及时加注黄油臂架销轴可能会磨损，这样一来不仅耽误了客户的生产又给客户增加了额外的维修和配件费用，这样的举手之劳可以为客户创造价值，我觉得挺好的。”

浙江三一：价值服务始终如一感动常在无论是小小的一个加注黄油的动作还是五分钟臂架的检查不仅可以能够让客户亲身体会到三一重工贴心的服务，而且还能为客户创造不菲的价值。安全，永存心中镜头二 2014年5月17日混凝土泵车每天都在高高的空中运动，但我们是怎么保证设备万无一失安全工作呢?检查臂架是咱们售后小伙子们必做的工作之一。有个时候工地上短暂的30分钟检查就能够避免一场重大的安全事故，一个短暂的现场和客户交流能够给客户带来无限的价值。咱们的小伙子正在给客户讲解臂架安全操作和注意事项，给客户理论知识讲得再丰富都不如现场的交流和操作。知识，留住人才镜头三 2014年5月20日很多时候无论是客户的操作人员还是客户的设备主管，当他觉得这家混凝土公司对他没有什么价值的时候他会选择离开。但咱们浙江旭业工程设备有限公司的小伙子们给客户解决了这一难题。在客户没有多少活的情况下，我们的售后服务人员会给他们做点简单的培训。一方面给他们讲解设备的安全注意事项，另一方面给他们培训一点有用的东西，他们在这个混凝土公司学到东西了，觉得还有进步的空间自然他们就不会选择离开了。这样一来不仅为客户留住了优秀的员工，还为我们三一设备提供了精良的操作人员，可谓一举两得啊!
浙江三一：价值服务始终如一感动常在把客户的设备当做是自己公司的设备对待，把客户的员工当做自己公司的员工一样来培养，把客户的安全培训始终挂在心中。“价值服务，始终如一”在咱们浙江旭业工程设备有限公司售后的小伙子们身上都体现出来了。年轻的小伙子们不仅传承了三一的优秀文化，而且还为客户实实在在地创造了价值。(本文来自浙江三一熊旭)

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