五月下旬，玉柴重工在玉林总部发布新的服务品牌和服务承诺，正式启动“感恩之旅·关爱2014”服务活动。玉柴重工董事长李汉阳在仪式上说，新服务品牌的发布和服务策略的推出，生产和销售的稳定增长，标志着玉柴重工实现了全面的恢复增长。
新的服务品牌和服务承诺是玉柴重工对数十年来营销服务工作的提炼总结，也是玉柴重工对用户的庄重承诺。而就在本次感恩之旅的华北线区域内，慧聪工程机械网记者有幸跟随玉柴重工服务团队走进山西代理商，走进山西区域的玉柴挖机客户，将此次山西区域内的玉柴重工感恩之旅真实地记录下来。
6月5日一早，记者就与玉柴重工服务团队的几名成员分乘两辆汽车，从其山西总代理商所在地出发，赶往山西北部忻州地区的代县。一路之上，艳阳高照。我们的汽车接连穿过太原、忻州、原平，终于在三个小时之后，到达代县。
服务车队进入代县，发现路边工地上有玉柴挖机的身影
服务车队在进入代县县城后，透过车窗，记者发现路边很多工地上都有玉柴挖机的身影，当然最多的是玉柴小挖。记者依然记得其中的一台玉柴挖机，其大臂上张贴着“代县水建”的字样，看来这台玉柴设备归代县政府建设部门所有。
车队首先赶到了玉柴重工代理商在代县的办事处，在这里与玉柴重工的另一名服务工程师汇合后，我们一同赶往客户挖机的施工工地。从代县外环路向西行，转过几个路口，终于达到了此行的目的地。在进入了这个工厂之后，记者也看到了这台YC230LC-8型玉柴挖掘机。
记者跟随服务团队，来到玉柴挖机施工工地
在这个工厂内，周围堆放的都是铁矿石。通过与工作人员的攀谈，记者了解到这台玉柴挖机的主要工作就是装配上破碎锤，将大块的铁矿石破碎成小块，使其能够放到传送带上，再将它们传送到指定位置进而用于炼铁。就在记者了解这些情况的时候，玉柴的服务工程师们已经和挖机机手沟通完毕，了解了这台挖机出现的“病症”，于是服务人员开始了紧张的故障排查。
记者看到，一起来的几位工程师都是忙前跑后，有的在驾驶室内测试各项装置的稳定性，有的打开挖机的电路箱，检测各条线路连接是否通畅，有的则爬上机身，揭开发动机上面的盖子，检查发动机的运行状况。当时已经是中午了，太阳高照，气温接近三十七八度。但身着玉柴重工蓝色T恤的工程师们依然在这样的环境下坚持工作。汗水已经在他们额头渗出，灰尘和油渍已经沾染到了他们的衣服上，可他们并没有在意这些，依然专注于手里的工作。
玉柴重工服务工程师在紧张检修挖机。
玉柴重工服务工程师在紧张检修挖机。
就在工程师忙碌的时候，记者还发现一起来的两位玉柴重工研究院的员工正拿着自己的数码相机，把这台机器相关使用状况及各部位细节都记录下来。我想这些资料将最真实地反应这台挖机的使用状况，哪些环节或部位需要改进，这些资料就是他们改进挖掘机构造的重要依据。
玉柴重工研究院的员工在记录机器状况
玉柴服务工程师在检修挖机
经过一段时间的排查，服务人员终于找出了这台玉柴挖掘机的病因所在，在刷新了挖机的系统版本之后，机手所说的操作不顺畅的问题也就被解决了。之后工程师又帮助机手修复了驾驶室内的广播和空调的小问题。
工程师工作的间隙，记者也与机手进行了短暂的交流，他对记者讲，这台挖机破损起铁矿石来，高效有力，能够保证整个项目的进度。另外，他还讲本台挖机修好后，马上就要被运到另一个工地参与施工。由此可见，客户老板和机手对于玉柴挖机的信任。
玉柴挖机客户柳来福先生与服务工程师合影
因为这台挖机的老板并不在工地，于是服务车队先行返回代县办事处。在那里等待了一些时候，那台挖机的老板——柳来福先生终于也来到了办事处。于是抓住这个难得的机会，记者与柳老板攀谈起来。原来早在2004年，柳老板就购置了第一台玉柴挖机，它的高性价比、卓越性能让柳先生收获了自己的第一桶金。于是此后，柳老板每年都会购进玉柴挖机，并且逐步淘汰旧的挖机。他购置的玉柴挖机，机型从小型的85，到135，再到大型的230，他始终是山西代县从事挖掘机破碎的行业先行者。
用柳来福先生自己的一句话来讲，是玉柴重工成就了他的事业，玉柴挖机让其真正走上了致富路。
声明：本文系慧聪工程机械网独家稿件，版权为慧聪工程机械网所有。转载请注明出处（慧聪工程机械网）及作者，否则必将追究法律责任。
热门推荐