全员全程心服务，真心真艺赢未来
2014年7月24日，北京讯——7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。
大区选拨赛启动仪式
维修人员室内理论考试
为了最大化模拟整个售后服务流程，本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节，坐席和文员接受了电话录音考核和在线理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面，考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试，主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容，考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试，考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节，虽然当天正值大暑，天气炎热，但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐，综合成绩前12强产生，他们将和其他赛区的优秀员工，共同参加9月在烟台举办的总决赛。
大区选拨赛启动仪式
坐席通话录音考核
2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”。作为国际著名工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。
晋级决赛
维修人员室外维修实践考试
进一步提升服务水平，保证客户事业的顺利发展，是斗山服务部门不断追求的目标。通过高素质的服务队伍来提高客户满意度，是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此，2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛。秉承“满意为标，客户为准”的宗旨，将此次活动作为一个交流、成长的平台，目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。
文员在线理论考核
斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠先生对此次活动非常赞赏，他说，“斗山工程机械在中国市场20年的成功，得益于售后服务的积累，从进入中国市场的第一天起，我们就致力于为客户提供可靠的产品和贴心的服务。我们还将不断努力，用心服务客户，推动中国工程机械行业在服务方面的发展。”
关于斗山集团
韩国斗山集团(DOOSAN)目前是韩国最大的财团之一，是一家享誉全球、很有竞争力的跨国公司。公司成立于1896年，至今已有118年的发展历史，韩国最早的近代企业之一。斗山集团旗下拥有斗山工程机械、斗山重工业、斗山发动机、斗山产业开发等20多家子公司，在35个国家开展业务。截至2012年12月31日，员工总数达43,000人，年销售额超过244亿美元。斗山对世界经济环境的快速适应性促使它成为不同行业的领导者，从最尖端的技术到快速消费品，都拥有世界级的质量保证和先进技术。
关于斗山工程机械
隶属于斗山集团，斗山工程机械是全球领先的工程机械制造商，主要提供工程机械、机床以及发动机设备及服务。自1937年创立以来，斗山工程机械以高品质、高技术拓展市场，以整体解决方案和增值服务不断提升品牌价值。目前斗山工程机械生产基地遍布美洲、欧洲、亚洲，并均与斗山在韩国总部以及在美国、中国、欧洲等地的全球化研究开发中心和工程技术网络紧密合作。
斗山工程机械拥有斗山Doosan、Bobcat、Montabert、Geith、Tramac及斗山移动动力等品牌。截至2012年12月31日，斗山工程机械年销售额为73.5亿美元，市值25.83亿美元，全球雇员15,206人，海外市场销量占整体销量比重超过80%。斗山工程机械在轮式挖掘机的市场占有率、小型施工设备领域以及空气压缩机及附件领域均排名全球首位，是建设工程机械领域的世界顶级品牌。
斗山工程机械(中国)凭借领先的技术和专业的团队，率先积极地应对中国市场变化。斗山工程机械中国有限公司在中国挖掘机市场占有率8年第一，客户满意度9年获得第一，2013年12月率先实现了挖掘机累积生产销售量突破13万台。
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