我们如果从客户的角度来看，我买了你们公司产品，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和企盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此而产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，当然这其中肯定会有一些无理取闹的成分在里面，还有一些是非人为原因造成的。有人说，售后服务的工作难就难在总有一些客户无理取闹，想方设法找你的麻烦，达到不花钱更换配件的目的。
如何在平时的工作中，提高服务质量和客户满意度问题，我一直在思考这个问题，和客户的沟通是至关重要的。如何进行沟通，怎么沟通，这里面的学问很大，如何掌握客户的心理，和不同性格的人进行有效沟通。人都是有感情，真诚的去对待他，就会对你产生好感，任何时候都不要失去诚信，答应客户的事情一定要办到，当然不能随便对客户承诺什么，只能在允许的范围内才行。所以一定要记住一点：一次失败的服务会让以往的多次满意毫无价值;一次错误的行为会使以往的努力前功尽弃。
售后服务工作，其实是一个团队协作的过程，一个人的能力是有限的，如何调动大家的积极性参与进来，共同去努力是至关重要的。有时候说起来容易，做起来真的好难，如何把他们理顺、做好，这是摆在我们面前的一个现实问题。空有一腔热血至少在现在售后服务这个岗位上是不够的，如何为客户解决燃眉之急，为客户创造最大的利益，切身的为客户着想，那不是说出来的，要得到客户的认可，是需要实际行动来打动客户的。用真诚的心，来对待一切。
如何做好自己的本职工作，考虑过自己的本职工作是做什么的吗，时刻谨记反省自己，要勤于学习善于学习，严格要求自己，努力提高自己的应对紧急情况的能力。
至于在达到客户满意度方面，从客户的角度来看无分就两个方面：一是产品的质量;二是售后服务。我们要做的是后者，做好售后工作，免除客户的后顾之忧，至于产品质量方面，我们会把客户的意见和建议及时反馈给公司。
每个人都有自己的责任和义务，父母有培养自己子女的责任、军人有保家卫国的责任、医生有救死扶伤的责任、人民警察有保护人民生命和财产的责任、而作为售后服务人员有保护公司利益情况下，为公司做好售前、售中、售后服务的责任，有为客户及时处理排故，保证其设备正常运行工作的责任，无论何时我们都不能忘记我们的责任和使命，每当接到客户一个请求排故电话时我们及时感到现场用自己的双手和自己学到的技能把故障排除，同时又得到客户对我们技能的认可，我们心里有一种说不出的喜悦，我坚信“我服务、我快乐”这句话，只有你自己亲身体会和付出行动了 你才能从中体会到其中的 喜悦和成就感。责任与诚信是相辅相成的，如果一个人没有责任感和诚信，那这个人就是被别人看不起的平庸之人。
“立诚信、先做人、后做事”这短短的六个字看似简单却是每个人的立身之本，也是三一从无到有走到今天，更是三一能走向辉煌明天的核心价值观。“人无信不立，天有日方明”这是先哲的一句名言，诚信是一个民族、一个国家、一个企业、一个人的立命之本。“言必行行必果”应成为三一人做事的基本准则，不讲诚信，人人对你惟恐避之不及，哪还谈得上什么喜爱和接受，答应别人的事一定要做到，这样别人才能被你的真诚所感动，才能接受和认可你。人都是有感情的要用真诚去对待他，他们也会用真诚对待你，就会对你有好感。任何时候都不要失去诚信，答应客户的事一定要做到“言必行、行必果”。一次失败的服务会让你以往的满意毫无价值，一次错误的行为会让你一往的努力前功尽弃。
我们要有新的计划和目标，最后我要说的是我们要有一颗感恩的心，毕竟公司给了我一个施展才华的平台。我们力争客户无投诉，竭尽全力干好自己的本质工作，做一个优秀的三一人。
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