后市场对于工程机械企业的重要性日益凸显，很多企业正在将后市场发展上升到战略高度。作为一家正在服务领域进行全面提升的企业，山东临工在2014年发布了企业级服务品牌——“全程全心”，对售后服务进行了系统而规范化的完善，经过在各地的精心准备，2015年伊始，山东临工在全国相继举行服务品牌区域发布仪式。2月1日，山东临工服务品牌区域系列发布暨2015新春大型订货会在山东济南举行，山东临工营销公司副总经理唐俊斌、济南石方工程机械有限公司执行总经理赵洪苗与三百余名新老客户共聚一堂，共同见证山东临工售后服务升级在山东地区的启动。
山东临工服务品牌区域系列发布仪式在济南举行
“全程”寓意山东临工服务的业务范围涵盖全，能够为客户提供全生命周期、全流程的服务，彰显山东临工服务承诺。“全心”体现了山东临工“大服务”的宗旨，主动为客户分忧，全心全意追求客户满意的服务理念，彰显山东临工客户关怀。“全程 全心”承接了“可靠承载重托”的山东临工品牌，以“全为您”的态度，体现出山东临工值得托付的价值。对于这一服务品牌的发布，山东临工执行总裁于孟生曾表示“山东临工将服务方面的多年积累转化为品牌的力量，向制造企业大服务品牌‘亮剑’。我们在临工现有的服务体系之上，进一步整合资源，扩充内容、升华理念，推出山东临工服务品牌。”发布这一服务品牌，意味着山东临工从以往的关注设备转变为更为关注人。
山东临工“全程 全心”服务品牌在山东地区正式推出后，当地客户将享受到“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等更为及时全面的服务，通过承诺“一送、二免、三保”和“一对一专属服务”，山东临工将为客户提供交机培训、维护保养、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。
服务团队宣誓
发布仪式现场
对于服务品牌在山东地区的发布，济南石方执行总经理赵洪苗表示：“在2014年9月山东临工发布服务品牌后，济南石方在山东临工的帮助下进行了服务提升，此次结合新春订货会发布区域服务品牌目的在于在用户中推广服务品牌。济南石方倡导务实、敬业，希望借由山东临工服务品牌的发布，让客户享受到更优质的服务，得到更多的实惠。”
2015年是全面深化改革的关键之年，山东临工携手济南石方在服务领域全面发力，为山东客户提供更为优质的服务，在新的竞争中占得先机。未来，服务将成为开拓市场的利器，山东临工将同代理商一起从各个环节入手，实现新的突破。
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