2014 我所见证的工程机械行业的“服务大师”（图）

近几年，随着工程机械行业的低迷，为了更好的生存，企业开始积极寻找新的利润增长点，至此，后市场开始得到企业重视。如今，企业之间竞争日趋严峻，生产战略到后市场战略的转变，引发了工程机械新的一轮“大战”——服务。

从2014年可以看出，各家工程机械企业纷纷开始服务向导活动。有徐工的“夏季送清凉、服务万里行”、有三一的“价值服务、感恩万里行”也有中联的“国外服务万里行”等等，总之就是诸多企业已经认识到客户的重要性并付诸行动，那么接下来慧聪小编为大家带来2014年工程机械行业的——“服务大师”

徐工：贴近市场，把信息传递客户

从产品投放市场起，满足市场和用户需求成为徐工挖机终端产品研发及营销服务的核心理念之一。多次的市场走访及客户调研，为企业的持续快速发展提供了强有力的支撑。在本次夏季走访活动中，营销服务人员组成市场专研小组共同纵向深入市场一线，在了解客户对服务及整机装备要求基本信息的同时，通过代理商当地的资源优势为客户提供更多的工程信息，让徐工的客户放心安心的购买及使用徐工产品。

据悉，“质量月”全身心服务活动是“夏季送清凉”之后，道路机械事业部给广大用户带来的又一份温馨大礼。在历时一个月的活动中，道路机械事业部质量部门、备件服务中心、特约维修站协同并进，深度对接市场，深入各大施工工地，贴近用户，全面了解产品使用情况，倾听用户对徐工道路机械及其服务、备件的意见和建议，并重点对上半年出现产品质量问题落实情况进行走访落实。同时，对机手进行产品知识培训，为用户提供设备预防保全，真正让客户“安心、放心、舒心”，持续提升徐工道路机械品牌美誉度和 “全身心”服务品牌形象。

三一：价值服务全球行一切只为客户

随着国际化的快速发展，依托三一全球资源优势，三一重起在国际市场精耕细作，实施“双聚”策略。截至2013年年底，海外市场占比突破40%，在亚太、中东、南非、巴西等区域持续保持市场占有率第一。俄罗斯市场取得重大突破，并成为进入北美、澳洲市场的第一个中国品牌。三一重起系列产品已成为全球市场最受欢迎的国际品牌。因此，以“国际化-本土化”的服务承诺与标准，打造全球最佳服务品牌，成为本次价值服务全球行的宗旨。

三一价值服务全球行

据了解，2014年上半年，三一重机挖机累计销售8700余台，市场占有率超过15%，成为国产挖掘机行业当之无愧的领导者。在工程机械行业疲软的情况下，三一重机逆势而上，销量同比提升1个百分点，继续保持国内第一，这样骄人的成果离不开其服务。三一服务工程师许成龙说，我们的服务不分白天黑夜，只要客户有需求，我们就会出现。曾经，他为了抢修陷入淤泥中的设备而不眠不休。6月，沿海一带进入梅雨季节，客户的设备在海边作业时，因陷入一米多深的淤泥，被水淹没而无法动弹。当他们赶往现场时，只见客户瘫坐在岸边，束手无策。许成龙立刻与同事着手清理设备线路，淤泥淹没到了大腿也无暇顾及。经过一天一晚的抢修，更换电器元件后设备终于恢复动作。最终，在施工方的配合下，他们用了两天的时间清除淤泥，终于将设备完整交付给客户。

斗山：全球首次共同志愿者服务活动

2014年10月29日——北京讯，2014年10月24日，在全球范围内，斗山集团旗下所有分公司，同期举行“斗山社会公益日”志愿服务活动，简称“斗山日”。据悉，这一天共有一万名斗山企业高层和员工，在包括中国、韩国、美国、印度、捷克等13个国家进行173个公益项目。包括访问贫困家庭、环境治理、爱心捐款、献血、道路维修、修复福利设施，为农村提供援助、帮助残障人士等等。

据悉，斗山集团长期热衷公益事业，在每个国家的斗山公司都有定期举办公益活动，号召员工奉献爱心，参与公益活动中，此次是斗山集团首次在全球范围内共同举行的公益活动。在美国，山猫设备将用于修复道路和学校操场;在捷克，举办的慈善活动将筹集资金购买残疾人轮椅;在巴西，斗山员工要去参观幼儿园，为幼儿园描绘墙壁、维修设施;在韩国，举办以“温馨的家具的故事”为主题的活动，包括斗山集团会长，和员工们共同参与其中，亲手制作小家具，捐赠给低收入家庭;在中国，斗山员工分别在北京、烟台、牟平、苏州四地同时举行了志愿者服务活动和环保服务活动，用实际行动倡导和践行公益理念。

2014行服务综合能力大赛决赛

2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。今年是斗山工程机械进入中国市场20周年，为此斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动，包括四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。为进一步提升服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌的优质形象，实现对中国客户的坚实承诺，斗山工程机械(中国)有限公司的售后服务部举行了以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的斗山服务综合能力大赛。

黎明重工：真心服务赢得客户信任

据了解，2014年8月22日，黎明重工第三届“磨机质量万里行”活动正式开启，参与团队兵分多路，深入20余省市热点区域，全面走访180多家典型客户。

十余日内，黎明重工“磨机质量万里行”团队顶烈日，徒步进山;冒暴雨，行车千里;一路穿山越渠，风雨兼程;十余日内，他们不计奔波劳苦，为使命坚守，为客户坚持，为自己加油;十余日内，他们不是在客户现场，就是在去客户现场的路上。

磨机质量万里行

柳工获中国工程机械服务专家称号

据了解，2014中国工程机械营销&后市场大会由中国工程机械工业协会主办。大会授予44名技术及服务人员“中国工程机械技术服务专家”称号，安徽柳工公司李永涛、柳工国内营销事业部王新龙、柳州柳工挖掘机公司杨明榜上有名。这是广西柳工员工首次获此殊荣。

“工程机械技术服务专家”评选对象为：工程机械制造企业、维修企业、代理商、施工企业的技术人员和技术服务人员。经过各公司及行业推荐、论文初选、现场答辩、专家评审组的综合评审，以及行业用户调查等环节，历时4个月评选而出。中国工程机械工业协会维修及再制造分会顺应行业发展的需求举办的服务专家高峰论坛和评选。

玉柴：获批建立广西专家服务基地

12月，经自治区人社厅组织专题研讨及评估，玉柴获批建立第二批广西专家服务基地。12月5日上午，专家服务基地揭牌仪式在玉柴举行。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅副厅长、自治区公务员局常务副局长蒋劼，玉林市委组织部副部长、市人社局局长罗宗光，玉柴集团公司副总裁关敏、玉柴股份党委副书记叶斌等参加揭牌仪式，并为“广西专家服务基地”揭牌。

“广西专家服务基地”揭牌

厦工：“厦工杯”筑路机械操作工技能竞赛

2014年10月23日，第六届全国交通运输行业“厦工杯”筑路机械操作工技能竞赛在河南焦作落下帷幕。交通运输部总工程师周海涛、中国海员建设工会全国委员会副主席姚久强、厦门厦工机械股份有限公司总裁白飞平等领导出席了大赛闭幕式。

经过3天激烈角逐，湖北、江苏、河北省交通运输厅分别获得团体前三名;江苏省赣榆县交通工程公司刘二伟、江苏省镇江市路桥工程总公司宋帅、重庆市公路局潘文俊分别获得挖掘机、装载机、压路机3项竞赛冠军，组委会将按程序向中华全国总工会申请授予其“全国五一劳动奖章”;各单项前20名优胜选手由交通运输部授予“全国交通技术能手”称号。

伴随着2015的不期而遇，我们知道2014已经悄然离我们远去，但是工程机械行业服务大师给太多的人留下深刻印象，比如斗山的全球公益性、临工的关爱留守儿童以及孤独老人，着一些将会永远伴随着他们;正比如如今的工程机械市场，虽然行业低迷但工程机械永远不会没落，因为国家的基础建设离不开工程机械，就像机器离不开工程师一样，2015，我们期待、我们见证，工程机械明天会更好。