说到重型机械产品，太原重型机械集团有限公司(以下简称“太重”)生产的大型挖掘机自然是绕不过去的话题。国内外客户在选择自己喜爱的大型挖掘机时，往往会把“太重牌”大型挖掘机作为优先选择的目标。
因为经历了10年的品牌耕耘，“太重牌”大型挖掘机在海内外客户心目中享有重量级的口碑，每一代新产品都有其鲜明特点。除了让客户放心的产品质量外，真正让客户看重的是太重的服务。
太重的服务模式与8年前相比，可以说发生了根本性变化。以前是用户在使用过程中出现问题，他们立即派人前去处理，处理完了再回来，有点像“打游击”;现如今则是在国内用户处设立服务站点，国外则常驻服务团队。这些派出去的服务人员不是专家也算技术尖子。人员实行轮换制，成了“铁打的营盘流水的兵”。被派出去服务的人员，少则数月，多则一年。他们冒严寒忍酷暑，为“太重牌”大型挖掘机走向世界付出了辛劳和汗水，其中发生的故事让人一言难尽。
国内：服务站点远离闹市
说起太重在国内的服务站点，没有一个设在繁花似锦、温暖如春的地区，基本上都在高海拔和高严寒地带。
位于西藏的甲玛矿海拔5300米，太重生产的WK-12C挖掘机在这里落地生了根。从现场安装到全程运行，太重十几名技术人员白天黑夜轮班跟踪服务。这里不见大超市和电影院，没有大都市的热闹繁华，食品能将就则将就，水经常明明看见烧开了，用手一摸并不热。最难以忍受的是高原反应，由于缺氧使人全身无力，呕吐，头疼得彻夜难眠，但技术人员自始至终没有一个人打退堂鼓。
说起严寒，太重矿山设备分公司服务中心副主任张建伟不由自主会想起自己在内蒙古霍林河和伊敏河露天矿区的经历。4月8日，他满是感慨地说道：“人们也许很难想象零下40摄氏度是个啥样子，告诉你吧，人出门后从头到脚要捂得严严实实，走路时鞋底好像被地面粘住一样，如果谁敢用手触摸金属物，立马手上会被揭下一层皮;如果你的脸暴露在外面，开始是针扎一样的刺痛感，接着就会感到脸上发烫，这就很危险了;如果感到耳朵有点疼痛，实际上这时你已经被冻伤了。据说此时如果把一杯开水泼在地上，三秒钟就会变成冰块。可就是在这种条件下，我们的服务人员照样随叫随到，凌晨一两时到现场处理问题，谁都没有半句怨言。”
俄罗斯：寒冷让人难以想象
出国，在一般人眼里是一桩美差事，可当你作为技术人员出国服务，迎接你的绝不会是轿车宾馆美景西餐。
年轻、帅气的丁玮是太重矿山设备分公司俄罗斯售后服务站的站长，每年平均驻站在260天以上。俄罗斯是太重国外贸易的重要客户，2011年，太重首台35立方米大型矿用挖掘机成功出口俄罗斯。也就在那一年，太重的俄罗斯售后服务站建立，丁玮担任了服务站站长，他第一次踏上了俄罗斯的土地。
丁玮的服务站位于俄罗斯新西伯利亚，在这里的工作最大的考验也是严寒，“那里的天气寒冷得让人难以想象。举个例子吧，室外电线冻得像钢筋一样坚硬，需要用加热器烤半天才能够弯曲起来。螺丝如果不小心掉地上，它会与地面牢牢冻住，难以拿起来。”2011年4月18日，首台35立方米大型挖掘机的安装调试工作开始，丁玮与俄方安装人员通力协作，当年6月30日35立方米大型挖掘机顺利投入使用，比合同规定的时间提前了17天。丁玮的工作获得了俄方的极大肯定和赞赏，特意为他颁发了一枚“库茨巴斯煤炭事业贡献奖章”。
经过半年的使用观察，第一台设备运行良好，月出动率高达94%，月产量80万立方米。于是，在2011年12月，库茨巴斯煤业有限公司又一次将橄榄枝抛给了太重—一次性签订4台35立方米大型挖掘机的采购合同。
2012年5月，后续的4台35立方米大型挖掘机开始陆续发往俄罗斯用户现场。有了之前第一台的安装经验，丁玮在注重关键零部件安装的同时，更加努力改善细节，使设备更可靠、更耐用、更安全。只用了一年的时间，4台挖掘机便安装完毕,分布在库茨巴斯煤业有限公司下属的三个矿区工作。
丁玮出色的工作赢得了俄罗斯人的友谊，每到休息时间，他们都会邀约丁玮到家里做客或者外出休闲聚会。
利比里亚：“恐怖地带”的坚守
“埃博拉病毒”，一提起这几个字眼就让人感到可怕。但在利比里亚这个“埃博拉病毒”肆虐的核心地带，太重的服务人员至今仍然牢牢扎根于此。
现年36岁的工程师任峰，从事服务工作已达14个年头了。他与另一名同事曾在利比里亚的某工地(我国一家大型企业的重大援建项目)太重工作站工作，担负着机械、电器、液压等特殊配套服务的重任。
2014年5月，埃博拉疫情突然暴发，一时间在整个西非大陆为之恐慌，各国人员纷纷撤离。面对巨大的心理恐慌，中国援建人员没有放弃，始终坚守着自己的岗位。任峰说：“随着疫情越演越烈，8月13日这一天，太重发来尽快撤离的命令，我们抓紧时间购买了机票，不料刚到了首都蒙罗维亚，又接到紧急通知，让继续返回原地坚守。”
任峰与同事义无反顾地再次返回工地。风声一天比一天紧，距离工地仅10公里远的市镇，不断传来当地居民死亡的消息。这些虽然带来很大的心理压力，但他们仍然严格按照工作流程每天工作着。一晃近两个月过去了，直到10月5日，他们才安全返回首都北京。他们回来不久，太重矿山设备分公司的其他3名服务人员，又义无反顾地奔赴利比里亚，深入这个“恐怖地带”继续工作。
智利：8级地震让人吓得不轻
除了严寒、疫病外，一些难以预料到的自然灾害也考验着这些走出国门从事技术服务的太重人。
2013年4月2日，数次到智利从事技术服务、40多岁的张晋德就亲历了8级地震和海啸。
在这场天灾面前，让人感到那样渺小，张晋德至今提起都心有余悸。“地震来得很突然，吃完晚饭我正坐在院子里的凳子上休息，远处忽然传来一阵似打雷，又好像野兽在吼叫的恐怖声音。紧接着整个大地剧烈地晃动起来，我一下子从凳子上被甩到了地上。我连滚带爬地冲向不远处的一棵大树，并用双手紧紧地抱住树干，我随着大地的颤动不停地晃动着。”
过了很长时间，等大地的颤动渐渐平息下来，张晋德才将自己的手放开，站起身来，四周到处是散落的物品，一片狼藉。事后，张晋德才知道那是一场8级地震并引发了海啸，但他工作的地方虽然距离海边只有一公里，但因地势较高，海啸没有波及到。同时，因为张晋德提前把水和电都切断了，为此没有发生火灾。虽然损失不大，但却把张晋德吓得不轻。
印度：炸弹炸碎门和窗
在国外待久了，会有一种思乡之情，尤其是在一些局势混乱的国家，更让人想念自己的家乡。
“在国外待久了，还是感觉自己的国家最好。”曾到过南非的服务人员、工程师史军说出了心里话。南非爱索矿业有限公司是一家综合矿业公司，也是全球最大的以南非为基地的多元化综合矿业公司，这家公司就看好了中国太重的大型挖掘机，曾购买过多台“太重牌”大型挖掘机。
史军说，3年前，太重第一台大型挖掘机踏上南非这块土地，他就随之来到服务现场，受到的不是热情的欢迎，而是一个让人记忆犹新的“下马威”。“一天，我们驱车到了附近的市区，发现饮用水没有了，就把车停在路旁到超市买水。从停车到从超市出来，短短十多分钟的时间，车窗玻璃被人砸了个粉碎，车里的行李全部被盗走。没办法，我们只好临时购买了生活用品。此事过了没几天，我们下班回宿舍，发现房门被人撬了，电视机也被搬走了……我们吸取了前两次教训，在国外工作期间除了到工地上班以外，哪里也不去，而且出门都是集体行动，绝不单独行动。”
东西被盗还是小事，有时还要冒生命危险。常年在印度服务的太重服务人员说：“印度四五十摄氏度酷热我们不怕，最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武装组织竟然把炸弹投向我们的驻地，一枚炸弹把门和窗户炸碎了，另一枚在门口，没有爆炸。后来在我们的强烈要求下，印方派军队加强了对驻地的保护，治安环境才有所好转。”
立足：赢得市场收获人心
太重的优质服务绝不仅仅体现在国外，对国内任何用户也是一视同仁，这是太重人服务的基本原则。
太重矿山分公司副经理宣军至今记得10年前在内蒙古矿山现场安装设备时的艰苦场景。“西北风卷起黄土和煤粉铺天盖地，气温降至零下30摄氏度以下，冻得实在受不了，就用毛巾把鼻子捂住，呼吸出来的气居然能够在毛巾上结一层薄冰……像这样的大型挖掘机在国外安装至少需要大半年，可他们仅用了3个月，大家给这台大型挖掘机起名叫‘争气’牌。”这以后10年来，内蒙古的霍林河和伊敏河等用户的“服务评价排名单”上，太重始终名列第一。
随着太重大型挖掘机扎根的国家数量的增多，派出去的服务人员数量也越来越多，那么对外服务所产生的巨大成本是如何消化的呢?太重矿山分公司党委书记、常务副经理马骏亮出了“底牌”：“凡是派出去的常驻人员，无一不是分公司的技术尖子，所造成的人才空缺全靠内部挖潜和加紧培养来解决，这就叫好钢用在刀刃上。另外，设备一旦售给用户，就要备存大量产品零部件。以智利为例，太重为智利工作现场所提供和储存的备件就相当于设备总价值的三分之一以上。”
2014年7月，太重研发生产的55立方米大型矿用挖掘机，被全球资源开采巨头必和必拓作为试验模式准采购的中国首台大型矿用挖掘机，与国际同类顶尖设备在相同条件下“同台竞技”达一年半之久，通过各项性能参数的考核和严格的服务保障核准，最终获得满意评价。中国太重55立方米挖掘机正式通过必和必拓验收，从而获得了进入全球所有采矿业市场的资格证。
2011年，位于智利的必和必拓的全资子公司塞罗克罗拉多矿业公司(CMCC)派专家数次莅临太重进行现场考察，于2012年1月与太重签订了购买一台55立方米挖掘机作为首套试验性产品的订单。该产品运抵智利矿山现场后即投入紧张的安装，至2013年1月，设备安装调试结束，正式进入考核期。
众所周知，中国的太重与美国的P&H公司、比塞洛斯公司，系当今世界上仅有的三家最大的矿山设备制造公司，论规模、论技术可谓势均力敌，因而在全球挖掘机制造领域形成了“三足鼎立”局面。在塞罗克罗拉多矿业公司矿山采掘现场，清一色的国外大型名牌设备，中国同类型产品仅此一台。在同等的气候、温度、地质状况等采掘工况条件下，太重的设备质量、性能经受住了前所未有的严峻挑战。一年半的时间过去了，至2014年6月30日，考核期满。太重产品的性能、质量、服务团队及备件供应，完全满足了南美地区气候环境工作条件，事实证明能够与国外同类型产品相媲美。如今，智利工地现场的老外们最爱说的一句话就是：“只要有中国太重的人在，我们这里就一定OK!”
从2005年太重研制生产第一台大型挖掘机开始，太重人走过了10年诚信服务的漫长而艰辛之路。
10年里，太重形成了完备的服务机制，建立起一支强大的服务团队，10年里，太重人的付出无以计算，太重人的汗水流成了河;10年里，太重人也赢得了市场，收获了人心!
今天，“太重牌”挖掘机的“世界之路”越走越宽，先后进入了俄罗斯、巴基斯坦、秘鲁、哈萨克斯坦、印度、缅甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亚等十几个国家。
热门推荐