陕建机械长期凭借“用心服务,为用户创造价值”的服务理念和扎实的售后服务得到了用户的一致认可.而在2015年的春天,陕建机一年一度的用户巡回服务活动再次向我们传递了这份温暖的心意。
陕建机服务全方位
自成立以来,陕西建设机械股份有限公司坚持发扬“锲而不舍,创造卓越”的企业精神,坚守产品质量是企业生命信念,秉承“及时有效,创造价值”的服务理念,坚持“精细管理,用心服务”模式,并以“服务创造价值,合作发展共赢”作为工作目标而努力着。在2014年陕建机械主导产品被中质协工程机械分会评为“用户满意产品”,并连续16年获得“用户满意服务单位”,荣膺“服务十强”企业称号.陕建机也郑重向用户承诺:用陕建产品“放心”、享陕建产品“贴心”、和陕建沟通“顺心”、与陕建合作“开心”!陕建机的服务客户之心,不只是停留在口头,在实际中陕建机也采取了全面而精细的保障措施：
高水平服务团队
拥有由ABG公司培训的高级工程师、高级技师等组成的精英型售后服务团队,协同各销售区域服务代理商团队,确保用户得到及时有效、高质量的售后服务.每年,陕建机都要安排技术开发人员、服务工程师等开展用户巡回服务工作,解决用户难题,了解用户需求。
重要配件储备
全系列产品独立储存,常年不少于3000万配件.为确保用户利益,必要的可随时在公司主机上拆借零部件,确保及时有效服务.对超过保修期的产品坚持技术咨询、主动提供价格优惠配件和大修费用。
系统培训体系
陕建机在西安设立人员培训基地,全方位满足用户的各种培训需求.从用户对设备的了解熟悉程度确认售前培训、售中培训及售后培训.通过全方面培训,使用户了解产品结构和掌握操作、维修方法,成为熟练合格上岗机手和设备管理人员.自1992年以来,已先后培训合格学员4000余人。
全方位服务网点设置
根据全国销售区域和用户使用区域的划分,为了确保所有地区用户都能在第一时间得到及时有效的服务,目前陕建公司在全国设立十二个销售办事处,并指定区域代理商,全方位保证用户对产品的放心使用。
陕建机服务我最行
在陕建机的服务大军中,优秀的服务工程师比比皆是,今天为大家介绍的就是其中的一位,也是今年用户巡回服务工作中的一员——邱玉德。
邱玉德是陕西建设机械股份有限公司销售处高级服务工程师,负责公司销售产品的安装调试和维修.多年来他始终以服务用户、奉献社会为宗旨,工作认真,态度严谨,为用户设备使用作出很大贡献.他曾负责过华东、华北、西北、华南等区域的服务工作长达十年之久,从未被用户就服务态度、技术能力和服务的及时性等方面投诉过。
不一般的服务技术
由于陕建公司生产的摊铺机是引进德国ABG技术生产的高技术含量、高附加值的产品,操作界面有很多是英文菜单且多是机械行业的专业词汇,非常难懂.最终用户操作人员的文化水平参差不齐,很多人无法看懂设备的操作菜单,这给快速熟练操作摊铺机带来了很多困难.邱玉德针对这种情况,利用业余时间将设备的操作菜单和保险列表都用中英文对照的格式编写出来,每到一处工地他就将这些资料送给用户,及时解决了用户的困难。
有位客户的摊铺机多次出现启动后各项动作均没有,连发动机的油门都无法提升的故障,严重影响工程施工进度,用户很着急.邱玉德在工地上陪同操作人员一起施工三天,认真观察了故障发生时的现象和摊铺机的状况,通过仔细分析和现场摸索,最终确定为电源接触不良.维修后故障消失,也消除了用户心中的疙瘩,用户表示非常满意。
一切以用户为中心
作为技术精湛的摊铺机服务工程师还应具备用户至上的思想品德.邱玉德每天要接到很多咨询问题的电话,不论时间早晚、不管对方是摊铺机的老板还是普通的操作人员,他都认认真真地为对方解答疑惑.每当他赶赴工地解决完公司安排的维修工作后,他都详细了解周边设备的运行状况,为用户指出不正确的操作和保养步骤,消除故障隐患,这些都让用户非常满意他的服务。
在工作中他也曾遇到过非常难说话的用户,但他从不和用户争执,在及时排除用户设备故障的同时,他积极和用户沟通,敞开心扉,站在对方的立场上讲解故障发生的原因和造成的隐患,使用户口服心服,最后都成为了很好的朋友。
有位用户在购买新机后,由于操作手没有按照操作规程操作,造成设备故障.邱玉德赶到现场后经过仔细询问和分析,判断是人为因素造成油缸弯曲变形的,按照三包服务规定这种情况不属于索赔范围.在向用户解释后,用户非常不满意,他们认为这种情况是油缸质量原因造成的,无法接受服务工程师的解释.同时用户的情绪也比较激动,言语间充满了火药味。邱玉德并没有因此放弃服务,而是非常用心的聆听用户的牢骚和意见,表示很理解用户的急躁心情.他为用户演示了一遍操作手的操作过程,在其间仔细分析错误操作的危害和隐患,让用户认识错误的操作方法不仅还会再次发生类似的故障还可能会造成人身或设备的损害。
在随后的工作中邱玉德经常主动找到该用户的摊铺机帮助他们检查保养设备、解答操作人员的疑问、跟用户一起解决施工中遇到的困难,这些表现用户都看在眼里,他们向邱工主动表示了歉意,对他的服务工作大加赞赏!
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