5月29日下午，徐工集团以“新丝路 心服务”为主题的“一带一路”全球服务行活动在徐州正式启动，来自俄罗斯、波兰等“一带一路”沿线的18国驻华使节，见证了这一活动的隆重启动;并齐聚一堂，共同解读“一带一路”战略举措，共谋发展商机。
“一带一路”的国家战略已经部署，领跑中国工程机械行业的徐工集团，正以“沟通、合作、共赢”的姿态扬帆“一带一路”，奋力迈上国际化的新台阶。
徐工集团“一带一路”海外服务行启动仪式
徐工集团“一带一路”海外服务行启动仪式
厚积薄发 全面迎“一带一路”新机遇
国家“一带一路”的战略布局将对基建领域上下游的产业有着非常显著的拉动，工程机械行业无疑是首当其冲的受益者。有调查显示，“一带一路”沿线65个国家中，大多为发展中国家，基建水平较为落后，未来5年累计基建投资需求将达5.8万亿美元。据预测，在“一带一路”政策和产品性价比的双重优势下，国内工程机械产品的出口额有望于2020年增长至540亿美元，带动整个行业的收入或将攀升至1050亿美元。
面对巨大的市场发展空间，业内企业无不磨刀霍霍，在这块待开发的处女地上，谁能越早抢抓市场先机，便离成功越近。而“国际化”做为徐工的重大战略，早在2010年便在董事长王民的带领下加快了对外投资的步伐，逐步实现了全球化运营布局。
徐工“一带一路”合作交流会会议现场
徐工集团董事长王民致欢迎词
作为中国最大的工程机械制造企业，徐工集团是中国企业中最早走出国门的。目前，徐工集团在海外已拥有288家一级经销商和800名服务工程师以及30个海外备件中心，产品销往173个国家和地区，形成了覆盖全球的销售与服务网络。在为海外用户提供更为优质服务的同时，徐工本着贴近用户需求，做接地气的研发原则，在德国、美国、巴西、俄罗斯、印度等地均建立了研发中心。完善的海外营销体系和可观的研发投入，使徐工产品海外市场树立了良好的品质口碑和服务信誉，为“新丝路”建设打下了牢固基础!
据了解，徐工在“一带一路”区域已拥有80个经销商和17个备件中心，4个KD工厂以及16个办事处;营销体系与服务体系已趋于完善，为徐工参与“一带一路”建设奠定了扎实基础，并具备了一定的领先优势。据了解，“一带一路”涉及的65个国家，工程机械需求占全球需求的30%，占中国工程机械出口量的65%，占徐工集团出口量则高达76%!如此的布局之下，“一带一路”战略的出台无疑成徐工厚积薄发、进一步迈向国际化事业崭新蓝海的重大机遇!
2015年，徐工将借助“新丝路”建设的东风，紧随“新形势”，谋划“新招式”，以品牌形象提升为主线，以服务质量提升及体系建设为抓手，着力提升海外服务质量和体系化水平，培育徐工海外竞争新优势，打造国际市场新形象，进一步提升海外市场占有率。
开启“心服务” 用“心”征服用户
5月29日，徐工‘一带一路’海外服务行”活动隆重启动。徐工董事长王民亲自向哈萨克斯坦等五国海外服务行动队代表授旗，参与服务行的20个国家同步启动海外服务行活动。
徐工集团董事长王民向哈萨克斯坦等五国海外服务队代表授旗
据了解，本次徐工‘一带一路’海外服务行包含产品免费体验、客户和机手免费培训、机手关爱、延长保修期、正品备件惠行动、备件中心建设等六大方面。并向“一带一路”沿线的哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦等二十个国家派遣服徐工进出口公司总经理刘建森说：“王民董事长一直倡导把客户作为上帝对待，多年来这种经营理念在徐工得到了真实的、教科书式的体现。徐工的快速发展，就是以客户的需求为出发点，倾听客户的声音，满足客户的需求。”
为保证服务活动顺利进行，徐工将服务人员分组，除了销售、备件保障、技术服务人员外，还重点设置了后勤保障人员，保障整个服务行动人员的衣、食、住、行、医疗等。务主动参与市场竞争，有效维护客户关系，满足客户合理需求、减少客户抱怨、降低客户投诉、提高客户满意度。通过免费为客户进行整机“体检”，了解客户的购机及服务需求。通过活动开展主机促销活动加强宣传，提升市场重复购买率。
与此同时，徐工计划在俄罗斯、阿尔及利亚、斯里兰卡、柬埔寨新建4个备件中心，在俄罗斯、蒙古、泰国、柬埔寨、土库曼斯坦、美国、加拿大等国家新建11个备件网点。通过完善当地化网络布局，提高网络覆盖率，进而提高海外服务能力和客户体验，提升备件供应及时性、准确性，实现备件全过程标准化管理;通过搭建海外备件系统管理平台，实现主机厂、进出口公司、海外仓库的资源共享、信息共享和全方位统一管理。借助国家“一带一路”东风，在“新丝路”沿线，用“心服务”培育徐工海外竞争新优势，打造徐工海外品牌“新形象”。
徐工集团董事长、党委书记王民在仪式结束后接受中央电视台记者采访时表示：
“徐工集团力争实现在一带一路沿线国家市场收入三年翻一番的战略目标”
徐工集团董事长王民在活动当天的讲话中表示：“未来五年，徐工将继续重点面向“一带一路”沿线国家，有序推进营销体系、研发基地、产业基地、金融及服务体系建设，持续为沿线国家基建项目实施提供全方位的施工装备保障，力争实现沿线国家市场收入三年翻一番的战略目标。”
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