7月1日，在江苏省南通市通州区锡通科技产业园的Caterpillar(卡特彼勒)亚太区试验场，笔者近身体验了卡特彼勒新近推出的Cat®(卡特)336D2 XE液压混合动力挖掘机。在专家现场讲解环节，“客户的需求”成为整场会议的高频词汇，用卡特彼勒全球基础建设事业部全球挖掘机产品应用专家牛红兵的话讲：“Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机本身就是以客户为中心的新的解决方案。”
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机是于今年3月份面向中国市场推出的一款液压混合动力挖掘机，它在延续Cat 336D2传统优势的基础上引用在欧美成熟的混合动力技术，在同等的模式下能够实现最高可达25%的燃油节省。产品一经上市就受到了客户的高度认可，目前已经是供不应求的局面。在当前工程机械市场如此低迷的形势下，Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机是如何做到如此高的市场认可度呢?
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
了解国内市场，掌握客户多方需求
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机是卡特彼勒公司充分考虑了中国客户的“高产量，低油耗”需求而推出的挖掘机产品。产品在设计之初就对中国市场进行了充分调研，全面掌握了中国客户的市场需求。据牛红兵介绍，根据卡特彼勒公司对中国市场的分析，30吨到40吨级的机型是中国矿山客户需求最大的市场，卡特彼勒针对这一部分市场需求重新对产品进行定位，将客户的需求进行细分，针对不同的客户推出不同的产品，最大化地满足客户的需求。
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
众所周知，中国目前的工程机械市场面临新常态，诸多矿山企业正在经历着市场疲软、利润下滑的挑战，在这样的形势下，中国用户将“降低成本”这一需求提到了前所未有的新高度，这一需求也成为了Cat产品研发的终极目标;据了解，卡特彼勒在市场调研中还发现中国客户在使用产品时还担心产品的维修保养以及设计上的舒适便捷问题，期待拥有一款皮实耐用、燃油节省及舒适便捷的高效率机器。所有的这些需求都为卡特彼勒的新产品研发提供了方向，也为卡特彼勒的新产品受到更多的认可奠定了基础。
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
应用先进技术，满足客户降低成本需求
在充分了解国内客户的需求之后，卡特彼勒公司以节省客户燃油及维护成本为最大目标，着力研发了这一款Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机，产品引用了应用于欧美的混合动力技术的三大成熟技术，不仅延续了Cat一以贯之的皮实耐用的特点，而且做到了最高可达25%燃油消耗的减少，大幅度提升了客户的投资回报率。据河南一用户通过使用测试反馈，在同等模式下Cat 336D2 XE可实现节省油耗26.2%，这对于所有的用户来讲无疑是梦寐以求的一大利好。
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
而实现这将近25%燃油节省的三大技术就是自适应控制系统阀(ACS阀)、能量回转蓄能泵和电子标准化可编程泵(ESP)。ACS阀是卡特彼勒的专利核心技术，相当于系统的“大脑中枢”，通过控制器灵活地控制流量的进出，通过其高效利用来平衡调节能量转化，仅这一项技术就能实现降低油耗10%以上;回转能量再生阀和蓄能器主要收集机器在回转制动过程中损失的能量，以氮气的形式存储起来，在机器工作时以将储存在氮气里的能量推送给液压系统从而对机器的运转起到辅助的作用，实现能量的再生利用;而电子标准化可编程泵则通过电脑的精确计算来控制泵的流量，实现系统能量的节省。这三大技术通过能量的控制、转化、再生实现能量的最大化利用，提升燃油的利用效率，实现燃油节省最高可达25%，最大化地满足了客户的需求。
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
人性化细致设计，满足客户方便舒适需求
除了在燃油上最大化地减少客户成本外，Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机在产品的配置设计上也充分体现了人性化的理念。首先，Cat 336D2 XE应用了混合动力技术，这种技术只在回转马达旁边起到辅助存储收集能量的作用，结构简单、维修方便，在可靠性和安全性上有强大的技术保证。其次，机器配置的LED监视器显示屏面积比传统上一代的第二型设备增加40%，同时可以显示能量的收集回收再利用的过程，驾驶员在正常操作过程中就能直观的感受到混合动力工作的情况。
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
在产品的使用上，该款机器在装备设置上秉承人性化的理念最大化的为用户提供便利，驾驶室内多个座椅和操纵手柄调节选项增强了舒适性，同时采用人机工程学设计，易于操作控制装置，驾驶室出色的设计提高了生产率和安全性。其操纵手柄控制装置经过优化后大幅度减轻操作员的疲劳度。这些人性化的细微设计大大满足了用户方便舒适的需求。
Cat 336D2 XE液压混合动力挖掘机
完善售后服务，满足客户用机保障需求
由于Cat产品在中国市场的推广普及，在此基础上，产品的售后保障成为客户最为担心的问题，对此卡特彼勒全球基础建设行业大中华区及韩国销售总经理张金玲表示，卡特彼勒有自己的培训中心，对于新上市的产品会组织技术大师对各个地区的代理进行专业的培训，同时每一个区域都有技术工程师对于产品的维修保养进行技术上的指导。同时，卡特彼勒的几个部门都在负责产品的售后，能够确保售后服务的及时性。完善的售后服务体系免去了中国用户使用产品的后顾之忧，满足了客户在用机保障上的需求。
据张金玲女士讲，尽管目前中国的工程机械市场疲软，但是Cat 336D2 XE完全是应中国客户强烈的需求推出的，因为它实现了最大化的满足客户的需求，提高客户的投资回报率。随着卡特彼勒对中国市场的不断熟悉，Cat产品越来越呈现出本土化、亲民化的特征，无论在价位上还是在设计上都在越来越符合中国客户的需求，未来将会有越来越多的产品针对中国用户的需求推出。
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