工程机械企业谋发展之低谷期保服务

“发展期重销量，低谷期保服务”已经成为大部分企业所追求的发展策略。对于工程机械而言，依旧需要遵循这条市场法则。就目前行业趋势来讲，随着国家“一带一路、长江经济带以及京津冀一体化”三大战略的提出及实施，使久陷困境的工程机械行业再次出现曙光。对于每一个工程机械企业而言，都想要抓住此次机遇突破困境谋求发展。然而，在当今形势下，企业之间竞争也愈演愈烈，已经从之前的产品品质逐步转向后市场。

中国工程机械工业协会会长祁俊曾表示，后市场是有着巨大潜力的。其实工程机械后市场内容非常丰富，包括保内服务、维修、租赁以及再制造等。与此同时，国外工程机械、汽车、飞机等领域均已发展到一定规模，中国也掀起了机械市场的后市场风。维修、配件等业务量大增，制造商、代理商对后市场不得不重视并加大投入。随着客户需求日益多样化，相关服务自然也会快速发展起来。中国工程院院士徐滨士也说工程机械后市场定是一片新蓝海。

徐工道路机械“2+1”服务开创行业服务新高度

2015年1月8日，徐工道路机械“2+1”服务工程发布会在被誉为工程机械之都的江苏徐州盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，积极应对经济新常态，全面聚焦客户、对接市场，再次对服务提档升级，倾力打造的又一大行业服务新引擎。

徐工道路机械“2+1”服务工程

徐工道路发布的行业首创“2+1”服务工程，是一项巨大的系统工程。实施好这一工程，需要徐工道路在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做好全方位保障。当前，徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系，全力打造出一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍，不断完善三级服务备件体系，即服务总部、八大区域和600余家服务网点，500名服务工程师、500辆服务专车，2万种、3亿元备件储备，全年365天24小时随时待命，为用户保驾护航。如今，徐工道路“2+1”服务工程巡展活动几乎已经席卷全国。

徐工道路机械“2+1”服务工程

长期以来，作为行业龙头企业的徐工集团，始终秉承“追求客户感动，提供‘贴心、贴身’的全生命周期超值服务”服务理念，情系客户、回馈客户，不断优化提升后市场体系建设，为筑养护行业服务变革发展贡献责任与担当。基于徐工成套筑养护机械产品强大的产品力和完备的后市场体系建设，此次，徐工以领军者的果敢和魄力，以及为用户创造价值的理念，率先在行业内推出“2+1”服务工程，引领行业服务转型升级，开创行业服务新高度。

中联重科特色“三夏”服务以及环境公司开展“万里行”服务活动

5月23日，在全国“三夏”农业生产大幕全面拉开之际，国内超大规模的“三夏”机收作业服务队再度从中联重科启程，浩浩荡荡奔赴各夏粮主产区，标志着2015年“三夏”机收服务大会战全面打响。

中联重科“三夏”服务“联合舰队”出征

据了解，这支由1000余名中联重科资深技术专家、服务工程师、专职服务人员和500余辆服务车组成的“联合舰队”，将以“四纵一突”之势，奔袭于湖北、河南、安徽、陕西、山东、河北、京津唐等夏粮产区。他们将秉承全员、全过程、全天候的服务保障思路，依托大数据、云平台打造的信息服务中心和广泛分布于小麦主产区内服务配件网络所构建的服务保障体系，为夏粮丰产丰收“保驾护航”。

“中联重科农机服务保障体系已经成为了每年“三夏”必不可少的重要保障因素。‘直通到田间’也在这个过程中成为业界知名、用户喜爱的农机服务品牌。”中联重科“三夏”服务总指挥告诉记者，“为了保障好今年‘三夏’规模庞大的跨区作业车辆，我们大幅度扩充了服务力量，集中最优质的服务资源，组建国内最大规模的机收作业服务队。无论何时何地，用户随时都能得到直通到田间的快捷、周到服务。

另外，中联重科环境产业公司在华南大区开展了以“精细服务、拉近距离”为主题的“万里行”服务活动。活动重点针对珠三角区域市场，力求加强与客户的交流、沟通，及时掌握客户对产品售后服务、技术革新、质量提升的新诉求，提高用户对产品的服务满意度。最终活动获得了当地政府部门的高度认可。

中联重科环境公司开展“万里行”服务活动

据悉，本次“万里行”服务活动共拜访基层用户单位215个，并在珠海公路局、东莞公路局、东莞环协等单位分别举办了8场大型培训活动，巡检产品1500多台/套，培训基层操作人员1800余人次。通过与客户面对面的交流，拓宽了客户的环卫机械产品技术知识，进一步提升了中联重科在珠三角区域市场的企业品牌形象，稳固了公司与用户之间良好的合作关系。

三一重器开展“夏季送清凉”服务巡检

5月18日，三一重器开启了2015年“夏季送清凉”服务巡检活动，在夏季到来之际，给客户送去丝丝清凉。本次服务巡检活动持续2个月，由三一重器营销公司技术服务部牵头策划实施，同时汇集研发工程师、质保、营销人员共同提供强有力的后援支持，为全国五大区域70余家客户211台/套设备提供巡检服务。

三一服务工程师正在进行全车检查

据了解，此次巡检推行“3+1”服务巡检标准，即为客户设备做一次全面的检查，重点检查主要功能部件的运行参数，调整机械部位尺寸，将故障消灭在萌芽状态，做好真正的预防保全，创造客户价值;为客户设备做一次免费的维护保养，对设备保养不到位的情况边维护边指导，延长设备使用寿命;为客户操作手做一次全面的培训，涵盖操作、日常保养、简单故障排除，降低设备故障率，并与操作手共同制定日常保养基准书与点检表，让客户养成定期维护保养的习惯。“+1”则是与客户做一次全面深入的交流沟通，收集新老客户对公司产品与服务的意见，进一步提升改善产品与服务质量。

对于此次巡检活动，客户给予一致好评。三一重器营销公司总经理张重科表示，服务工作就是要秉承“一切为了客户”的服务理念，一步一个脚印，以集团服务标准严格要求自己，同时要坚定不移的履行“111”服务承诺，即“1”接到客户需求后1小时内回复;“1”服务工程师1天内到达客户现场;“1”设备的一般性故障1天内解决，重大故障1周内解决。“我们将践行三一服务人对客户的承诺，与客户共同成长。”

三一重机启动第六届服务万里行

6月17日，以“2015享受幸福三一”为主题的三一重机第六届服务万里行在昆山产业园启动。此次活动的成功举行，意味着三一将继续引领和提高土石方机械行业的整体服务水平。作为三大核心竞争力之一，服务向来都是三一极其重视的部分。三一重工董事长梁稳根更是提出“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”。凭着强烈的责任意识、敢为人先的创新精神，三一不断推出领先行业的服务标准，从保姆式服务、金牌管家式服务到一站式服务、零距离对接服务，再到服务万里行，服务方式不断推陈出新，引领行业服务方式发展。据了解，三一服务满意度已经连续五年获得第一。由此可以看出三一在后市场服务取得的成就。

2015中国好司机北京再度起航

4月19日，2015山东临工“中国好司机”活动即将于北京隆重开启。“中国好司机”自2013年活动正式启动以来，经过两年的发展共深入全国22个城市，吸引了工程机械行业近百万人关注，免费为上万名一线从业者提供技能培训，近万人通过这一活动成功获得职业资格证书。如今，“中国好司机”活动已将“人人争当好司机齐心驱动中国梦”的活动理念推广至全国各地。