沃尔沃建筑设备客户体验升级活动荣获“2015年度中国工程机械十大营销事件”
10月22-23日，2015中国工程机械营销&后市场大会暨2015年中国工程机械代理商年会在合肥隆重举行，沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司凭借今年推出的“扫除爱机亚健康，省心省力赚钱忙”客户体验升级活动，荣获本次大会发布的“2015年度中国工程机械十大营销事件”。这是沃尔沃建筑设备自2012年推出客户体验升级活动以来第三次获此殊荣。
沃尔沃建筑设备客户体验升级活动荣获“2015年度中国工程机械十大营销事件”
今年6月-9月，沃尔沃联合全国经销商合作伙伴，推出以“扫除爱机亚健康，省心省力赚钱忙”为主题的客户体验升级活动，不仅从服务概念上以浅显易懂的方式提升客户对设备健康隐患的关注，还通过个性化的解决方案、数字化技术、创新的服务方式，用心解决客户的真实需求，从源头帮助客户保障高效生产。截至目前，沃尔沃客户体验升级活动已惠及客户逾万名。此次活动除斩获“中国工程机械十大营销事件”奖项外，就在刚刚过去的9月还获得由《中国机电工业》杂志颁发的“2015装备中国创新先锋·营销创新奖”。
历经高速发展的工程机械行业已经步入后市场时代，客户对设备维修保养不光有很大的需求，更有很高的要求。沃尔沃坚持深入客户作业一线，从日常服务中观察和聆听客户真实需求，并不断汲取服务经验，用专业、品质和创新持续为客户创造价值。
正是基于这样的认识和对服务品质的坚持，本次客户体验升级活动亮点迭出，获得来自客户乃至工程机械行业的认可和肯定。首先，沃尔沃推出以客户群为基础的定制化服务，按机器型号、工作时间、客户类型等进行分类，按客户的需求定制个性化服务内容。在服务形式上，除了零售客户的巡检外，还有为大客户提供的培训、交流会等各种形式。其次，沃尔沃创新打破服务的时间和空间限制，推出被广大客户亲切地称为“黄盒子”的沃尔沃移动服务站，实现了维修工具和配件供给的零等待。最后，特别值得一提的是沃尔沃结合移动互联技术推出的“巡检e报告”，服务工程师在对设备进行全面体检之后，仅需在数字平台上选择亚健康“症状”并附上相应照片，即可一键生成图文并茂的巡检报告并给予客户相应的建议和维护保养指导。这一技术创新不仅提升了服务效率，更极大地加强了客户服务体验。
除在服务内容和方式上锐意进取，沃尔沃还十分注重提升客户参与的积极性和趣味性。因此，整个活动期间沃尔沃通过各种平台与客户互动，并将来自一线的客户服务故事在关爱活动主页（volvocare.vdis.cn）和微信平台沃尔沃工程机械达人汇（“沃+”）上全景呈现，4000余名客户参与其中。
“沃尔沃客户体验升级活动历经三载，实现了服务由‘量’到‘质’、由‘满足客户需求’到‘满足客户个性化需求’的转变，收获众多客户的良好口碑。提供卓越的客户服务并无奥秘可言，走近客户和他们真实的生产现场，用近乎苛刻的要求锤炼自己的服务品质，才能赢得后市场服务的胜利，”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持部副总裁王业锋总结和评价道。
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