双星集团始建于1921年，双星轮胎作为全球知名的轮胎制造企业之一，在坚持双星著名民族品牌良好形象的同时，通过技术升级和产品结构调整，开发高品质差异化产品，为用户创造更大价值。企业不断完善全方位销售网络，健全质量服务体系，使双星品牌成为服务的代名词、质量的代名词。双星“服务4.0”和“工业4.0”生态圈建成后，两个生态圈相互融合，形成了一个产业物联网生态圈。
星猴战略——智能服务的核心
星猴战略是双星智能服务的核心，是满足用户的产品、服务和网络(O+O/E+E)的生态圈。以汽车后市场用户为目标用户，按照市场细分化、组织平台化、经营单元化战略，将目标用户细分为八大类，即车厂、车队、4S店、汽修厂等。通过聚焦用户资源，搭建O+O/E+E用户服务体系，即线上线下无缝对接，路上路下无处不在的用户服务体系。
全流程智能交互———智能服务的差异化
双星搭建了一个和用户交互的平台，整合全世界专家资源进行设计，用户对设计方案进行评价，对用户选择的方案进行开发、设计仿真和工艺仿真。利用全世界领先的检测系统进行室内检测和室外路试，建立模块化数据库，模块化方案进入订单系统。用户通过线上星猴网或线下体验店体验;可以在星猴网或第三方网站下订单、支付，或选择在伞下店直接下单支付购买;用户可以在体验店或伞下店直接安装及服务，也可通知移动星猴上门服务;交互、交易、服务过的用户信息，利用物联网轮胎和CRM系统，进行智能数据分析和预测，从而进一步创造需求，创造用户。
大规模个性化定制———智能制造的核心
以“开发用户资源，而不仅仅是开发产品”为理念，双星在吸收国际原材料供应商及客/用户参与设计，整合国内外技术的同时，大胆创新，在行业内首创产品模块化设计技术。该技术从轮廓、花纹、模具制作、配方、施工、硫化均采用模块化，形成了模块化数据库。将模块化设计技术与专利技术彩色轮胎组合应用，在不增加模具、半成品、施工及资金占用的基础上实现了轮胎产品系列成10倍的增长，也满足了客户的特性化要求，在行业内实现了产品的大规模个性化定制，具有重要的示范效应。
专家点评
针对汽车后市场的服务要求以及工业4.0的智能化生存模式，对传统的民族品牌进行内涵上的积极提升，以“服务4.0”打造双星服务品牌，以“工业4.0”打造产品品牌，并通过物联网和互联网的应用打通了产业链，构建基于产业链的核心竞争优势，通过为行业提供智能装备、整体方案和标准服务，快速实现了传统轮胎行业的转型升级。
———陈明(新闻学硕士、管理科学与工程博士)
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