2016年6月6日，中国一拖履带拖拉机市场营销服务部收到了一封来自内蒙古赤峰市翁牛特旗亿合公乡张廷刚的感谢信，字里行间洋溢着对中国一拖的感激之情。
用户给一拖的这封感谢信写的很真诚
探究事情的原委还要回到2014年1月份。当时张廷刚来到赤峰市东方红产品专营店，想要购买一台东方红C1302履带拖拉机。当地经销商唐英峰得知后就向他推荐了技术更先进、操作更为舒适、更适合当地作业环境的东方红C1402大马力履带拖拉机，并把负责内蒙古地区中国一拖履带拖拉机市场销售业务主任张利武的电话告诉了对方。
随后，张利武详细地向他介绍了东方红C1402大马力履带拖拉机。“该产品采用模具化的驾驶室具备更好的密封性；标配空调，提高了驾乘舒适性；后桥采用技术成熟的湿式转向离合器，寿命长，使用中无需更多调整，扭矩传递可靠，不但降低了操纵力而且提高了传动的可靠性；橡胶履带行走系解决了一般道路通过性问题。”张廷刚于同年4月份购买了东方红C1402大马力履带拖拉机。
由于张廷刚对C1402大马力履带拖拉机性能特点还不熟悉，使用过程中不免遇到一些小问题。每次遇到这种情况，张利武都能够耐心地为他解答各类问题，并协调业务人员亲自到家中指导和示范。
现在，张廷刚不但能够熟练掌握该车的主要性能特点和操作要领，还主动向周边地区用户介绍该产品。在他的影响下，当地很多用户都购买了东方红C1402履带拖拉机。
在这封感谢信中，张廷刚就履拖产品质量和营销服务人员的服务质量和水平毫不吝惜发出赞美之词。“此车设计合理，操作轻松，动力十足，更加人性化”、“他们的服务非常精准到位，C1402履带拖拉机作业深受广大农民喜爱。”
用体贴换来真情，用专业赢得信任。中国一拖将继续深化“体贴、快捷、专业、增值”的服务理念，更好地满足市场和用户的需求，并始终将品牌利益与消费者利益紧密地结合起来，不断丰富“东方红”品牌的内涵，提高用户满意度，提升“东方红”民族品牌的核心竞争力。
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