在现代社会的装饰中，“石”的范围和定义有了更宽泛的延伸，天然石材成为另一种衡量美的标志，从地板到幕墙，被广泛应用于各领域。而开发出这些美轮美奂石材产品的正是如海恩德机电一样，拥有“十八般武艺”的石材机械企业。
图为机械科学研究总院专家走访海恩德机电
泉州市海恩德机电科技发展有限公司位于中国建材之乡———南安水头镇，是一家集研发、制造、销售为一体的石材加工设备高科技型企业，旗下拥有行业知名品牌“水南机械”，产品涵盖矿山机械到板材加工机械。
与时俱进中西合璧
在石材行业，提起海恩德机电，熟悉的人可能不多，但谈到“水南机械”这一子品牌，可以说无人不晓。“水南机械，遇石锯进”这一广告语，因为和“与时俱进”谐音，又生动诠释矿山机械产品的性能，朗朗上口，便于记忆，多年来被行业内外所熟悉。
中国工业报记者了解到，这句广告语出自海恩德机电董事长林智敏。如今，在行业发展趋缓的新背景下，他又提出了“开创新石器石代，引领新石器市场”的主张，并在近两年拓展完善公司生产线，铸造了从矿山机械到板材加工机械一体化的商业体系。
在经营理念上，林智敏一直走在行业发展前沿。为了弥补在设计理念、系统编程、加工精度等与意大利顶尖品牌的差距，同时实现资源最大化的开发利用，海恩德机电近年来在中外合作方面，也取得了一定的成果。
以该公司引进意大利先进技术自主研发生产的进口超薄花岗岩条板磨机为例，全机自动化程度高、故障率低，高效低耗，操作简便，反应灵敏，磨出的板材平整度好、光洁度高，可磨厚度1.0cm的专业进口印度红花岗岩薄板，已突破业内极限，属业内首家。
林智敏告诉中国工业报记者，目前该产品已在国内多家大型石材加工厂家广泛使用，并得到高度认可。此外，海恩德正在与相关科研机构研发将流水线上的单台设备联动起来，实现从荒料到成品的输出。
提升管理联盟合作
“企业的高效是建立在体系上的，不能头痛医头，脚痛医脚。”在管理上，林智敏早在几年前就引进了台湾管理咨询服务机构，帮助企业做质量和绩效考评。
他认为，质量是企业发展的根本，相关的质量管理体系和质量标准，不是束缚企业的条条框框，管理提升一定要建立在质量基础上才有直观的作用。中国工业报记者了解到，目前，海恩德的管理提升已包括知识产权的保护培训、人才工作等方方面面。
企业发展到一定规模后，就会有一批稳定的配套合作供应商，为推动更深层次交流，海恩德在原有合作的基础上，将这一模式升级到联盟合作。
如去年年底，海恩德机电与壳牌签署了战略联盟合作协议，双方就技术合作、品牌共建、售后市场共同开发与客户服务等方面达成深度合作，旨在共同为石材机械客户提供更好的售后服务。
林智敏告诉中国工业报记者，石材机械行业设备工作条件苛刻，重载荷、高粉尘环境对设备维护保养与润滑油品有很高的要求。海恩德与壳牌合作，是希望通过在润滑油品应用与管理及设备运行维护等方面加强与客户的沟通协作，帮助客户提高管理效益，降低运行维护成本，带来更多价值。
林智敏表示，未来，海恩德还将不断吸纳优秀的合作商，升级合作模式，实现多方共赢。
两化融合远程服务
近几年来，海恩德机电一直在积极推动两化融合管理体系标准的应用推广，积极探索以“互联网+”思维来改善管理、提升服务，在信息化投入方面具有较大占比。
“企业做信息化的前提是做好标准及工艺流程，信息化是一把手工程，同时信息化还是一个长期性的工程，需要持续有效的沟通改进。”林智敏告诉中国工业报记者，因前期缺乏系统性的规划，公司在信息化建设方面绕了不少圈子。
目前，经过新的合作，海恩德机电已开发出具有自主知识产权的“远程服务系统”，这是该公司通过两化融合来提升企业管理水平的一个典范。该系统不仅具有远程监控、远程维护等及时为客户排忧解难的功能，还可通过系统收集客户使用机器的各种参数、数据，可与客户进行各方面沟通，及时收集客户的意见和建议，还能将客户的创意及时传送至公司技术研发中心，为客户量身定制机型。
据林智敏透露，目前海恩德机电所有的产品系列都可安装远程服务控制系统，是石材行业首家，这对企业售后服务也是一个有益的补充。特别是近两年来，公司内外销比重发生了巨大变化，出口量大幅度提升，远程服务的作用在未来将会更加凸显。
在他看来，售后服务好坏直接影响二次销售，因此，能否通过售后为客户创造价值，正是海恩德一直所关心和践行的。
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