2016年7月，国家工信部、发改委、中国工程院共同印发《发展服务型制造专项行动指南》,提出贯彻落实“中国制造2025”，要“促进制造业由生产型制造向服务型制造转变”。服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，突出服务在制造业中的投入和产出比重，使服务与制造深度融合，并最终形成新的制造模式和产业形态。国家引导发展服务型制造是增强产业竞争、顺应科技革命产业变革、改善供给体系、适应消费结构升级的主动选择。
那么，对于整个工程机械行业来说，都有哪些企业赶在了时代发展的浪潮并作出积极回应呢?现在就让慧聪工程机械网编辑为你解析。
2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛成功举办
12月3日上午，"2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛"在徐工大吨位装载机智能化制造基地拉开帷幕。
2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛
2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛
2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛
今年3月以来，徐工铲运机械事业部先后在来自全国经销商的443名参赛选手中进行了为期8个月的月度比赛，通过对参赛选手日常维修服务质量数据的整合评判，最终30名服务技能高手脱颖而出，汇聚古彭，争夺最高荣耀。
徐工铲运机械事业部副总经理岳泰宇宣布比赛开始
裁判员代表上台宣誓
选手代表上台宣誓
徐工V系类装载机列队欢迎各位参赛精英
徐工铲运机械事业部党委副书记、纪委书记、工会主席杨丽，副总经理岳泰宇，营销公司总经理刘晓波等领导及技能大赛组委会成员、参赛选手、裁判员以及员工代表参加了此次盛会。
获奖选手与颁奖领导合影留念
决赛共分理论和实操两大部分，涵盖了服务基础知识和产品故障排查与维修等内容。参赛选手个个精神抖擞，快速精准的修复故障。经过一天的比拼，来自山东中凯的梁亮夺得一等奖，来自迁安裕恒昌的王晓东、河南路友的彭付雁获得二等奖，来自北京瑞泰达的赵利、成都利亚恒的赵毅、新疆徐工伟业的张自力获得三等奖。
裁判员在赛前再次检查工具
准备工作就绪，选手和裁判员严阵以待
选手操作装载机排除故障
参赛选手开始比赛参赛选手开始比赛
2016年，中国经济持续中低速发展态势，工程机械仍在低谷徘徊，全行业面临着巨大的现实生存危机和未来发展挑战，后市场服务体系建设已然成为行业差异化竞争战略的重要环节，谁能够为客户创造超值服务价值，赢得客户的口碑，势将成为摆脱行业同质化竞争的最后赢家。为了进一步提升徐工装载机品牌美誉度和产品施工的保障能力，徐工铲运机械事业部组织开展了此次特约维修站服务技能大赛，旨在提升维修技能水平，交流并推广先进、高超的服务技能，以满足为客户提供全生命周期的金牌价值服务。
选手维修电器件
选手检查装载机档位
选手查看装载机传动系统
选手在驾驶室内排除故障
在大赛决赛开幕式上，杨书记受徐工机械副总裁、徐工铲运机械事业部总经理杨东升先生委托，代表徐工铲运机械事业部全体员工对各位来宾的到来表示感谢并致辞。杨书记指出，近年来，中国经济发展进入新常态，工程机械行业发展不断放缓、产品同质化竞争不断加剧。在新常态下，售后服务对用户购买产品的主导作用越来越凸显，且已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。售后服务的工作重点已逐步从传统的提高服务及时性、满意度，向“提升服务的增值价值、超越用户传统服务需求”的方向转变。
杨书记强调，徐工铲运全面践行中国制造2025国家战略，深度推进两化融合，通过数据在云上、管理在网上、服务在掌上的物联网系统实现了设备全生命周期管理智能升级，为客户带来更高效率。经过前期深度准备，徐工铲运机械事业部建立了包含精准的“一机一册”信息化平台、全生命周期的维修保养清单和快速物流覆盖的备件投放渠道在内“三位一体”备件保障体系，确保精准性、主动行和便捷性。瞄准用户价值诉求，走出服务型制造业转型的扎实步子。
杨书记表示，徐工铲运始终着力打造一支由“服务备件工程师、服务技师、高级工、中级工”组成的，具备“特种作战”能力，徐工铲运特有的高素质服务队伍。本次大赛为全国特约维修站服务精英人才搭建了同台竞技、学习交流的平台，并在服务体系内营造了“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时，为徐工产品的技术创新和产品升级提供了人才保证。也为徐工装载机“金牌价值工程”品牌建设的成效提供了一次实操检阅。
经过一天紧张激烈的角逐，2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛顺利闭幕，六名选手技高一筹，分别获得大赛一、二、三等奖。在闭幕式上。杨丽女士、岳泰宇先生、刘晓波先生为获奖选手颁奖。岳泰宇先生致闭幕词。
2017年市场形势依旧严峻复杂，后市场建设作为支撑实现徐工装载机“珠峰登顶”战略目标的重要一环，这就要求我们的服务人员要始终秉承“满足顾客需求、追求顾客感动”的服务理念，把“为客户提供更多的价值增值服务”作为我们努力的重要方向。快速反应、精确到位、精准识别，在满足客户需求的同时，呈现服务的精细化和人性化，将服务前置，实现销售与服务的无缝对接，以“金牌价值工程”服务品牌打造后市场增值服务的新标杆。
三一重起2016年度“价值服务全球行” 刷新服务新高度
12月8日，2016年度三一重起“新征程，新三一”价值服务全球行总结表彰大会，在宁乡产业园召开。三一重起总经理孙新良、营销公司总经理李练文、服务总监欧阳敏及上柴、潍柴、东风康明斯等14家“价值服务全球行”活动配套厂商参加本次会议。
三一重起2016年度“价值服务全球行” 刷新服务新高度
会上，三一重起营销、研发、制造、质保、商务等部门对今年活动中客户的意见和建议进行深入探讨，并逐一制定了后续的跟进及解决方案。此次会议还邀请了部分供应商代表分享活动成果，并对活动过程中表现突出的配套厂商颁发了奖杯和证书。
三一重起2016年度“价值服务全球行” 刷新服务新高度
据了解，2016年三一重起“价值服务全球行”活动于6月18日在宁乡产业园隆重启动，以“新征程，新三一”为宗旨的升级服务再次席卷全球。此次活动全面推行“服务设备、服务事业、服务生活”三位一体的创新服务模式。活动规模之大、范围之广、持续时间之长，再一次刷新了行业新高度。
三一重起2016年度“价值服务全球行” 刷新服务新高度
三一重起的“价值服务万里行”活动，也得到了行业的高度认可。在10月24日召开的2016中国工程机械营销与后市场大会上，三一重起凭借“价值服务全球行”的全新升级，荣获了“中国工程机械十大营销事件最佳客户关爱奖”，这是行业协会和客户对此次活动最大的认可，也是激励三一不断提升服务竞争力，提升客户价值的最大源动力。
三一重起2016年度“价值服务全球行” 刷新服务新高度
雷萨重机：不忘初心 相守相伴的服务 初心感动客户
雷萨重机行业满意度遥遥领先，服务至上不忘初心
雷萨重机行业满意度遥遥领先服务至上不忘初心
雷萨重机行业满意度遥遥领先服务至上不忘初心
雷萨重机行业满意度遥遥领先服务至上不忘初心
雷萨重机行业满意度遥遥领先服务至上不忘初心
中交西筑基于北斗的易法智能服务系统及管理平台亮相“工博会”
2016第十八届工博会空间信息展暨北斗导航技术应用展览会于11月1日在上海召开。中交西筑携“基于北斗的易法智能远程服务系统及管理平台”亮相展会。
中交西筑基于北斗的易法智能服务系统及管理平台亮相“工博会”
该展会是中国装备制造业最具影响力的国际工业品牌展会，是我国工业领域面向世界的一个重要窗口和经贸交流合作平台。展会汇聚了国内外百余家知名企业，在此展示最新的成果及解决方案。在“互联网+制造业”“中国制造2025”为核心的新形势下，智能制造解决方案将会是此次展会一个重要看点。
中交西筑易法智能平台运用先进的嵌入技术、航空远程卫星定位系统、远程通讯技术、3D技术和云服务支撑，实现设备的远程模拟调试、设备运行状态实时监控、故障诊断、远程修复、能耗管理等。在现场调试过程中，可实现无负载状态下的整机调试、并进行诊断，最大程度缩短设备现场调试周期。全面模拟现场实际工况，全周期现场测试实际外部工作流程，让整个控制系统的运行变的更加稳定、高效，大幅度提高售后服务效率达75%以上。服务不再受地域限制，专业的预防性保养、安全检查、消耗材料及时更换，提早发现设备的故障隐患，大幅提高设备运行的稳定性，提高设备的耐用性，使设备达到或超过设计使用寿命，保持优质的生产质量，更好地满足生产需求，确保设备安全，分秒级的服务响应，专业远程维修系统，减少停机时间，让客户使用更加放心、更加贴心。
中交西筑基于北斗的易法智能服务系统及管理平台亮相“工博会”
易法智能服务系统及管理平台亮相工博会，为客户提出了终端管理的新方法，为市场提供了智能制造解决方案及引领产业融合创新的发展方向;体现了中交西筑长期以来以客户为核心，全心全意为用户服务，以服务创造价值，创新超越期待为核心价值的理念。
中交西筑将持续不断以市场为导向，以科技创新为动力，以自主知识产权建立和核心技术研发为抓手，以客户需求为核心，为提供优质的产品，为用户创造效益和产品“全生命周期跟踪服务”，以服务和创新超越客户期待。
玉柴集团应急救援志愿者服务队揭牌成立
12月19日上午，广西玉柴集团应急救援志愿者服务队揭牌成立，玉林市副市长、市公安局局长李庄浩与玉柴集团公司党委书记李汉阳共同为"广西玉柴集团应急救援志愿者服务队"揭牌。这对于加快推进全市应急志愿者队伍的建设，增强全市防范和应对突发事件的能力具有重要意义。
玉柴集团应急救援志愿者服务队揭牌成立
据了解，玉柴集团人民武装部下设应急分队、物资运输分队、工程抢修分队等6个分队共370多人，分别服务于不同业务板块。多年来，玉柴集团武装部先后参加了10多次应急训练和救援活动，出动人员1200多人次，出色地完成各项任务。此次成立的广西玉柴集团应急救援志愿者服务队的前身即为玉柴集团人民武装部下设的应急分队。今后，应急救援志愿者服务队将加强学习、训练，提高整个队伍的应急救援能力，当遇到紧急突发事件时可以直接参加救援，为社会的稳定做贡献。
玉柴集团应急救援志愿者服务队揭牌成立
当天上午，广西玉柴集团应急救援志愿者服务队队员集体表演了军体操。
中铁装备转型升级方向——服务型制造业
2016年7月，国家工信部、发改委、中国工程院共同印发《发展服务型制造专项行动指南》,提出贯彻落实“中国制造2025”，要“促进制造业由生产型制造向服务型制造转变”。行动指南的发布，为中铁装备转型升级方向的科学性做出了有力印证。
2009年12月，中铁装备成立，成为中国中铁旗下专业从事掘进机研发制造的新兴企业，从施工企业脱胎为生产制造企业;2014年7月，中铁装备被中宣部评选为“由制造业向制造服务业转型”典型企业，用五年的时间成功实现了一次转型;从2015年开始，中铁装备锁定了转型升级的新方向和新目标——再用三年的时间实现从制造服务业向服务型制造业的转型升级。中铁装备的转型升级方向完全契合国家产业发展指南，极大地增强了我们的战略自信和发展自信，进一步强化了我们“领军者”的行业角色。
对中铁装备而言，实现服务型制造业的转型升级同样具有现实的意义：中铁装备致力于在“十三五”成为国际领先的隧道及地下空间工程综合服务商，这一愿景必然要求企业为客户提供包括设备、工法、商业模式等在内“一揽子”解决方案，紧扣“综合服务”的主题;以服务作为价值链重塑的重要手段，创造市场、引领需求，在生产过程的各环节体现服务的主动性和推动力;不但将服务作为生产投入要素，而且作为企业的产品，突破制造业务的“天花板”和“固有管道”，创造企业新的经济增长点。
作为生产要素的服务，要在生产流程的各个环节体现价值。中铁装备将强化服务意识，将服务作为增值的重要手段和工具。具体来讲，售前服务要洞悉客户的痛点，针对具体的工程状况提供咨询，进行针对性研发和设计，开展理念创新、工法创新，为客户提供更多更优选择;售中服务要做好产品质量管控和工期管控，以市场和客户为导向，满足客户对质量和工期的要求;售后服务则要发挥企业的工程施工经验，发挥设备优势及时解决客户在产品使用中发现的问题，并为新的产品或下一代产品提供升级信息。此外，还要通过品牌塑造、资源整合服务产业链条，充分调动原料供应、业务外包、物流运输、工程施工等企业的专业化分工优势，从企业内部服务走向合作共赢。作为生产要素的服务，是企业谋求发展的工具和手段，是提升竞争力的着力点。
作为企业产品的服务，要在创造市场引领需求中创造价值。中铁装备矩形盾构和马蹄形盾构的研发应用是企业将服务产品化的成功案例，通过主动解决工程施工需要，把工法创新、商业模式创新等服务，落脚到具体的创新产品上，实现由单一的“产品出售”到“产品出售+服务出售”。目前，企业正积极推进的地下空间开发和隧道施工机械化配套，是服务产品化的进一步拓展，通过整合投资、咨询、研发、制造等相关资源，为政府及企业等客户提供系统化解决方案，从而拓宽企业的业务范围。机械产品市场具有容量相对稳定且竞争激烈的特点，而服务的范围更加广泛且形态多样，并且可以不断创造新的市场，因此，切实做好服务能够让企业平稳进入新的蓝海。作为企业产品的服务，是企业创造价值的增长点和赢利点，是制造业转型升级的必然选择。
中铁装备已经在制造业向服务型制造业转型中走在了行业的前列，但跟随者和模仿者紧追不舍，这需要我们始终以市场为导向，切实解决客户需求，不断发挥服务作用、延伸服务触角，早日成为国际领先的隧道及地下空间工程综合服务商。
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