2月6日上午，在华菱星马汽车集团第十一届四次职工代表大会上，凯马公司“运煤专线服务团队”获得2016年集团公司“先进集体”荣誉称号，这块牌匾的取得来之不易。2016年初，集团公司制定了“运煤专线”发展战略，强势开发北方运煤车市场。带着希望与梦想，凯马服务团队迅速组织、奔赴一线，誓要“赢战运煤专线”!3月初，刘汉如董事长在山西太古县召开了运煤专线销售服务工作会议，明确了华菱星马开发运煤车市场的具体方向。随后，在这条运煤专线上，各种类型、大小的服务培训会、研讨会更是举办了无数次。
运煤专线服务团队
有付出就会有回报，当年，公司就收获了运煤车订单三千五百余台，成为公司当年销售一大亮点，也推动了公司从以工程车为主到以物流牵引车为主的转型升级，产品结构有了较大调整。而华菱星马推出的运煤神器——汉马系列车型，尤以“汉马动力+汉马变速箱+汉马车桥”钻石传动系统为代表，更是得到了市场的广泛认可!
在这条运煤专线上，凯马服务团队大力推行“亲情服务”理念，实施公司制定的核心服务站加配件中心库战略，大幅提升用户满意度。随着运煤专线车辆的热销，用户对异地服务的要求和需求越来越频繁，在服务网络建设上，运煤专线制定了每隔50-80km设立一个服务站，每隔100-150km设立配件中心库的决策。2016年，公司在全国省道、国道、高速公路沿线建立了一批具有整车、发动机、变速箱、车桥、汽车电器维修能力的优秀社会服务站，扩大了服务网络。目前运煤专线拥有166家服务站，办事处服务人员77人，服务车辆32辆。服务队伍不断壮大，服务水平逐渐提升。
细数华菱“运煤专线服务团队”中的那些人、那些事
在配件供应方面，为缩短配件供应距离、增强配件供应的及时性，凯马服务积极推进建核心站和大型配件中心库的策略。目前在运煤专线上的山西、河北、山东、河南、辽宁等地正式设立大型配件中心库，并且形成了以办事处为引导和技术支持、以配件中心库配件支持为支撑、以服务站点全面维修保养为基础的立体化服务保障。从每一次保养、每一次维修、每一个配件、每一次驾驶员培训开始，全面贯彻“亲情服务”理念，实现“零距离”的服务承诺。
在这一年里，运煤专线服务团队也涌现出无数先进的人物和感动人心的服务案例：有 “亲情服务，用心做事”的榆林办事处刘玉标，有以满足服务及时性为己任的庆阳办事处张亚鹏，有爱岗敬业，主动为用户提供服务的盂县办事处戴好富等等。正如一朵鲜花点缀不出绚丽的春天，一个音符谱写不了动人的乐章，一条溪流汇不成浩瀚的大海，正是有了所有运煤专线兄弟们力量的凝聚，才创造出了奇迹!2017，“运煤专线服务团队”还将继续砥砺前行，以百倍的热情、千遍的呵护、万分的用心，为用户提供更好的服务，为公司开疆拓土保驾护航!
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