曝光事件一：反应速度
2017.6.27，驻马店客户王先生（徐工GR2003平地机的客户），报修：变速箱漏油，车辆无法正常工作，请求现场服务。400客服部的接线客服接到电话后一分钟内将报修信息微信派工给驻马店当地的服务主管，同时也将此信息上报给公司产品服务部领导备案。
曝光事件二：处理措施
经查实客户为公司A级单位老客户，服务部立即启动一级响应预案，信息管理员、配件调度员、现场服务主管各司其职，立即与徐工厂家进行沟通，于6月27日当天从杭州发空运，争取在最短的时间内将配件运送到郑州。
曝光事件三：人员安排
安排郑州区域服务主管楚留志，于当天夜里到新郑机场等待提货。
在航班到达之前楚师傅驾车已赶到机场
由于班机延误，本来12点之前可以到达的航班，终于在凌晨2：00平安到达机场物流部。
提到配件进行装车。
连夜赶赴驻马店送货。
28号凌晨4：40左右，到达驻马店工地。
当天服务经理弓利军带领服务工程师：徐松涛、李阳，于早上6：00开始进行检查更换，下午5：35分更换完毕。
事件剖析：
从客户报修到服务响应，再到配件发运和接送，直至服务过程圆满结束。这一系列动作，不超过20小时。无论是深夜机场接件，还是三名服务人员顶着36-37度的高温从早上六点一直到下午六点的工作。真正的服务往往是打动客户的心智，抚平客户的需求痛点，树立强烈的客户反响，路友服务一直在用实际行动诠释着“敬畏客户的每一分钱，帮助客户实现致富梦想”这一理念！
河南路友机械，您身边的徐工机械专家400-990-3710！
热门推荐