4月3日，JCB在英国总部成立了“客户至上中心”，并将现有的客户关系管理战略升级为“客户至上”战略。该战略目标有三个：
JCB 成立“客户至上中心”
扩大JCB产品销售和服务业务;
给予客户个性化响应;
与JCB合作流程更简洁顺畅;
“客户至上中心”将是“客户至上”战略的核心。该中心将聚焦于客户询单，与JCB金融公司和代理商快速跟进客户询单，最终赢得订单。近些年来，数字营销渠道在客户决策制定过程中正变得愈加重要。某些市场的90%客户都是在网络上开始采购流程的，而且80%在网络上询单的都是新客户。JCB全球每月收到超过1500个在线询单需求，而且这一数字还在不停的增加。
数字营销团队将使用社交媒体，开发JCB全球网站以帮助定位新客户。JCB金融公司的团队将跟踪这些客户询单，并用各种优惠政策赢得新客户。最后，全新的CRM客户关系管理工具将利用这些信息确保客户满意，并使之产生持续的品牌忠诚度。该数字营销模式在英国属于首次，并将很快推广到JCB全球网络。
参与该项目的团队分布来自市场部，IT，区域服务和金融部门。在接下来的几个月时间内，所有的JCB员工均有机会体验“客户至上中心”。
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